Jak odpowiedzieć na szorstki e-mail w pracy

Trzy razy ponownie przeczytałeś wiadomość, ale nadal wydaje się dla ciebie niegrzeczny. Ale warto zadzwonić do nadawcy i dowiedzieć się, czy naprawdę chciał pisać...albo nie?

"Etykieta sieciowa" W pracy jest również ważne, jak w innych dziedzinach życia. Niedopuszczalne jest, że ludzie, którzy z osobistą rozmową zachowują się nie tak zdecydowanie, pozwolili sobie mieć tylko niezbędne, ponieważ wykorzystują one do przekazywania komunikacji elektronicznej. Jednak bardzo ważne jest pozostanie obiektywne na temat e-maili, co może wydawać się niegrzeczne, ale w rzeczywistości nie są. Dlatego następnym razem, gdy dostaniesz od swojego szefa, kolegów, a nawet niektórych "Duży Sid" Wiadomość, którą wydajesz obraźliwe, aby wykonać następujące czynności.

Kroki

jeden. Określ, jak zwykle wygląda szorstki komunikat. W wiadomości elektronicznej bardzo łatwo jest błędnie interpretować intencję, ton i słowa. Oczywiście, wiadomość nie towarzyszy bajkowy głos i gesty, więc jeśli jesteś zaśmiecony pracą, nie ma wystarczającej ilości cukru we krwi, a chcesz zostawić dom, będziesz bardzo łatwy do odebrania zwykłej wiadomości niegrzeczny. Zwykle z grubsza wiadomość ma następujące funkcje:

Słowa w wiadomości są oczywiście obraźliwe i / lub odstępstwo (jeśli otrzymałeś komunikat, w którym użyto nieprawidłowego słownictwa, najprawdopodobniej jest to naruszenie polityki Spółki, a ponadto demonstruje nieprofesjonalizm nadawcy. Może to być również powód pozew, w zależności od tego, co zostało powiedziane na Twoim adresie, zwłaszcza jeśli był to zagrożenie, molestowanie lub oszczerstwo).
Wiadomość jest napisana wielkimi literami (jakby krzyczy na ciebie) w całości lub w części, w tych miejscach, w których nadawca chciał wyrazić wymóg lub przekazać ton patronatu. (Pamiętaj, że niektórzy dyrektorzy i koledzy nadal nie radził sobie z kluczem blokadowym Caps, więc możesz po prostu wybaczyć im zbyt leniwy lub "Niedochodowy").
Wiadomość jest wymogiem bez żadnego "cześć", "Zapraszamy", "Dziękuję Ci" i podpisy. Jest to normalne, jeśli nie odwołujesz do ciebie, i nie umieszczaj podpisu w przypadku, jeśli jest to kontynuacja już rozpoczęcia korespondencji. Ale jeśli jest to pierwsza wiadomość na zupełnie nowy temat, w którym wymóg jest wykonany lub instrukcje, jest w miejscu pracy nieprzyzwoity, aby pominąć te formalności.
W komunikacie skontaktujesz się z brakiem szacunku (z twisterami) na poziomie zniewagi i / lub przy ścieżkach "Sprawdź swój shirinkę" oraz T.P.
W szorstkiej wiadomości można stosować wiele wykrzykników i znaków zapytania. Często znaki według typu "!!!!!!" i "?????" są uważane za grubość lub rzucając swoją wyższość. Można jednak również stosować do większej ekspresji, więc nie powinieneś postrzegać tego znaku jako główny.
Nadawca stawia kopię swojego szefa, więc jak by "Wymuszony" Do działania.

Obraz zatytułowany reaguje na niegrzeczny e-mail w pracy Krok 2

2. Ostrożnie przeczytaj wiadomość przed dokonaniem wniosków dotyczących zamiaru nadawcy. Jeśli po prostu przebiegłeś przez twoje oczy na stanowisku i zdecydowałeś, że jest niegrzeczny, bardzo ważne jest, aby przeczytać go bardziej ostrożnie. Nawet jeśli przeczytasz go ostrożnie po raz pierwszy, ponownie przeczytasz ponownie, aby upewnić się, że nic nie przegapiłeś i nie widzisz, co jest naprawdę nie. Dobrze byłoby zadawać sobie, że w tej wiadomości byłeś tak bardzo skrzywdzony. Może służyć jako dodatkowa wskazówka, aby zrozumieć, jak ta wiadomość była. Jeśli ostatnio miałeś miejsce z kolegą lub szefem, a ta wiadomość jest kontynuacją żywej dyskusji, jasne jest, że mało prawdopodobne jest natychmiast przeczytanie wiadomości. Z drugiej strony, jeśli nie zauważyłeś znaków, że twój szef lub kolega jest z tobą nieszczęśliwy, możliwe jest, że po prostu źle zrozumiałeś tę wiadomość.

Jakie są intencje ukrywane za słowami?

Nadawca jest osobą konfliktową lub osobą, która zwykle jest bardzo uprzejmy? Nawet w uprzejmej osobie czasami mogą występować problemy z komunikacją przez e-mail, chociaż nie było zamiaru być niegrzecznym, a nie.

Być może po prostu narysowana jest osoba, starając się wydawać potężniejszy przez e-mail, niż może wydawać się osobistą rozmową? W tym przypadku nadawca może po prostu udać się do sztuczki, abyś zrobił, co bał się poprosić, żebyś zrobił osobiście.

Wiadomość ma miejsca, których po prostu nie rozumiesz? W takim przypadku lepiej nie zakładać niczego, dopóki nie masz dodatkowych informacji. Ludzie, którzy szybko drukują, czasami tęsknią za słowami i nie są zaskoczeni interpunkcją i pisownią. Teraz staje się coraz bardziej popularny do pisania e-maili, jako prostych SMS, więc czasami nie są łatwe do zrozumienia.

Obraz zatytułowany reaguje na niegrzeczny e-mail w kroku 3

3. Nie oceniaj emocjonalnego stanu nadawcy. Unikaj osądów dotyczących emocjonalnego stanu osoby, która wysłała Ci wiadomość. Niezagospodarowane umiejętności komunikacyjne, mylące sarkazm lub żarty lub tylko rozmyta odpowiedź - wszystko to może stworzyć wrażenie, że wiadomość jest niegrzeczna, choć w rzeczywistości człowiek próbował coś powiedzieć, ale nie mógł wyrazić czegoś. Zrozumieć, że nie wszyscy ludzie mogą pisać świetną odpowiedź w krótkim czasie, a większość po prostu spróbuj szybko wysłać wiadomość, aby przejść go z listy przypadków i przejść do innego zadania.

Oczywiście ta zasada ma wyjątki. Jeśli doświadczasz trudności w komunikacie osobistym z osobą, możliwe jest, że pozwolił jego emocjom wpłynąć na korespondencję. W każdym razie ocenić komunikat treści, a nie według oczekiwań.

Obraz zatytułowany reaguje na niegrzeczny e-mail w kroku pracy 4

cztery. Powstrzymać się od odpowiedzi lub "Przeczytaj i nie reaguj".Bardzo ważne jest, aby nie odpowiedziałeś, dopóki nie zaakceptujesz komunikatu obiektywnie i nie uspokoisz. Szybko odpowiadasz, najprawdopodobniej będziesz chciał napisać wiadomość w ten sam niegrzeczny sposób, ryzykując tylko skomplikować sytuację. Co gorsza - aby odpowiedzieć na niegrzecznie do wiadomości, w której pierwotnie nie było niegrzeczna i nie miała na myśli! Więc przetłumacz ducha. Zamknij wiadomość i spacerować. Pij filiżankę kawy, rozciągnij się i radzić sobie z inną rzeczą, aby przynieść myśli w porządku. W takim przypadku, kiedy wrócisz, uspokojenie, przeczytasz wiadomość i może zdecydować, czy jest zasmucony, jak wydawało ci się po raz pierwszy.

Nigdy nie odpowiadaj, jeśli jesteś zły, aw takich przypadkach zawsze staraj się odłożyć odpowiedź. Słowa napisane w szelestku bolesnym również nagrane na piśmie mogą tworzyć problemy z długotrwałymi problemami.

Sama emocjonalnie ty i twoja wiadomość, tym ważniejsze jest uaktualnienie z odpowiedzią.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na niegrzeczny e-mail w pracy Krok 5

pięć. Poszukaj wyjaśnień. Jeśli masz taką okazję, po prostu przyjdź do osoby i zapytaj go, co chciał powiedzieć w swojej wiadomości. Masz więcej szans na wyjaśnienie sytuacji, jeśli osobiście rozmawiasz z osobą. Jednak ta opcja jest niemożliwa dla osób, które pracują daleko od siebie, a nawet w różnych miejscach, regionach lub krajach. Jako następny krok możesz spróbować porozmawiać z osobą telefoniczną, jeśli taka opcja jest dostępna dla Ciebie. Rozmowa telefoniczna pozwoli Ci wyjaśnić sytuację znacznie szybciej niż podczas wymiany wiadomości. Jeśli nie masz innego wyboru, czy ta opcja wydaje się bardziej odpowiednia, możesz odpowiedzieć na wiadomość e-mailem. W tym przypadku bądź uprzejmy i zademonstrować swój profesjonalizm. Na przykład:

Cześć, Kevin! Dziękuję za Twoją wiadomość. Nie jestem pewien, czy zrozumiałem twoją frazę "Jak myślisz, jak możesz znaleźć siłę, aby pozostać z dala od chłodnicy z wodą i przejdź do raportu Noxos? Być może będę musiał zmienić swoją rolę w firmie". Należy przyznać, że twoje fraza była wystarczająca i promieniuje wątpliwości co do mojego profesjonalizmu. Wiem, że istnieje termin i umieściłem je w nich. Właśnie zrobiłem trochę przerwy przed powrotem do pracy nad raportem. Jeśli martwisz się o pracę pracy, chętnie poinformuję Cię o bieżącym etapie lub telefonicznie. Pozdrawiam, Nellie.

Być może będziesz odpowiedni dla bardziej ironicznej opcji (ale dla tego musisz pracować w odpowiedniej firmie!): Drogi, Kevin! Dziękuję za Twoją wiadomość. Jestem świadomy tego, co dotknąć chłodnicy - strata czasu. Jednak z przyjemnością dowiesz się, że w wyniku mojego chłodnicy, co zajęło dokładnie 2 minuty 23 sekundy, udało mi się dowiedzieć się, że Jim pracuje na tych samych liczbach, ponieważ jesteśmy w swoim raporcie, co oznacza, że mogę ukończyć pracę Dziś wieczorem, nie jutro rano. Z przyjemnością prześlę Ci gotowy raport przed wyjazdem do domu. Nawiasem mówiąc, chciałem powiedzieć, że jestem zachwycony twoim nowym buty. Zauważyłem je z zasłony, gdy był chłodniejszy. Nellie.

Obraz zatytułowany reaguje na rude e-mail w pracy Krok 6

6. Przeczytaj ponownie swoją wiadomość. Ponownie przeczytaj wiadomość co najmniej trzy razy, aby upewnić się, że nie odpowiedziałeś z grubsza lub przez Chur emocjonalnie. Zachowaj uprzejmy i profesjonalny ton w całym komunikacie i usuń te części, które zawierają informacje, a nie w temacie lub osądu na temat stanu emocjonalnego nadawcy. Niech Twoja wiadomość będzie prosta, na temat i bez prowokacjach. Jak wskazano "101 płyty lienowej poczty e-mail": "Napisz wiadomości do innych, jak chcesz ci napisać".

• Bądź próbką uprzejmości i nie reaguj na niegrzeczność i ataki. Stern Professionism jest normą, ale tutaj przekleństwo, przekleństwa, opłaty i obelgi - nie zdecydowanie. Nie jest również normą "Agresywny" Rejestracja wiadomości (niewłaściwe stosowanie wykrzykników i t.P.).

Obraz zatytułowany reaguje na niegrzeczny e-mail w pracy Krok 7

7. Zrozumieć, że czasami nie odpowiada - OK. Czasami lepiej pozostawienie szorstkiej wiadomości bez odpowiedzi. Być może nadawca nie znał wszystkich faktów, wstał rano nie stojąc na nogach ani nie był po prostu nie w sobie z wielu powodów. Jeśli uważasz, że lepiej nie zwracać uwagi na tę wiadomość i nie musisz wyjaśnić, że był to nadawca, który miał na myśli, albo nie musisz odpowiadać na dane pytanie i t.RE., Więc po prostu nie odpowiadaj. Zachowywać się jak gdybym nigdy nie otrzymałem tej wiadomości, co oznacza, że nadal pracujesz, jak się spodziewasz od ciebie.

Obraz zatytułowany reaguje na niegrzeczny e-mail w pracy Krok 8

osiem. Porozmawiaj ze swoim działem głowy lub personelu, jeśli zauważyłeś tendencję do trudnych raportów. W miejscu pracy nie musisz podlegać chorości, prześladowaniom ani zagrożeniom. Poświęć i zagrożenia wymagają środków, ale grubość jest czymś, bez którego dobrze zorganizowany przepływ pracy może być dość drogie, w przeciwnym razie trafienia moralne. Zapisz wiadomości, w których jesteś zaatakowany jako dowód, więc będziesz miał pisemne dowody, które będą mogły potwierdzić swoje słowa.

Obraz zatytułowany reaguje na rude e-mail w pracy Krok 9

dziewięć. Wykonaj swoją część transakcji. Jeśli masz wątpliwości co do wysłania wiadomości, którą napisałeś w podnieceniu, gniewie lub irytacji, i uważasz, że twoje emocje odzwierciedlone na treści i mogą sprawić, że będziesz niegrzeczny, a następnie zapisz tę wiadomość w projektach lub po prostu usuń. Nie wysyłaj go, dopóki nie myślą. Zawsze być próbkowym profesjonalizmem.

Rada

Oferuj seminarium na e-mail korespondencji e-mail. Jeśli nikt nie wie, jak go wydać, zadzwoń do tego, który wie. Może służyć jako znak, że takie szkolenia jest naprawdę potrzebne!
Jeśli potrzebujesz rozlać gniewu - zrób to w pustej wiadomości lub dokument. W takim przypadku można usunąć napięcie, ale nie będziesz miał okazji, aby przypadkowo nacisnąć przycisk "Odpowiadać" i wyślij wiadomość.
Nie musisz znosić kogoś nieudanego w ciągu dnia. Wszyscy oni mają, ale zawsze musisz zachować dzięki uprzejmości.
E-mail nawet dla trudnych profesjonalistów. Pamiętaj, że prawidłowy transfer emocji i intencji nie zawsze jest przeprowadzany przez e-mail. Nawet jeśli tak, odbiorca nie zawsze jest w stanie ich poprawnie zrozumieć.
Jednym ze sposobów rozwiązywania problemu z kolegą, w którym czasu po czasie wysyła szorstkie wiadomości - umieść swojego szefa lub innego ważnego pracownika na liście mailingowej za każdym razem, gdy odpowiesz (rodzaj przymusu, w tym przypadku zmuszasz ich do zachowania uprzejmości w tym przypadku). Czy stosujesz się do uprzejmego tonu i uniknąć zagrożeń, niech słowa niegrzecznego kolegi mówią same za siebie.
Jeśli nadawca jest znany, że zawsze niegrzeczny, pamiętaj o tym i odpowiednio odnoszą się do swoich raportów.

Ostrzeżenie

Niektórzy ludzie lubią slow motion bomby - przynoszą cały swój gniew, jeśli odpowiesz niegrzecznie. Bądź uprzejmy i zachowywać się jak profesjonalista, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, albo boisz się czegoś, porozmawiaj ze swoim działem głowy lub personelu.
Wszelkie ściągacze, obraźliwe, rasistowskie wiadomości lub prześladowania poprzez raporty dają podstawy do prezentacji roszczenia. E-mail jest dostępny do weryfikacji w prawie wszystkich jurysdykcjach, które mogą prowadzić Twoją firmę do postępowania sądowego. Mężczyzna wysyłający podobne komunikaty mogą być utrzymywane do odpowiedzialności aż do zwolnienia. Jeśli uważasz, że treść wiadomości powoduje obawy, skonsultuj się z działem głowy lub personelu w celu dalszych działań. Jeśli nie chcesz podnieść tego pytania wśród kolegów, możesz skonsultować się z osobistym prawnikiem.
Nie należy pisać wiadomości do swoich kolegów i władz z jakiegokolwiek powodu, jeśli możesz zrobić kilka kroków i porozmawiać z nimi osobiście. W tych firmach, w których pracownicy preferują e-mail do osobistej rozmowy (nawet jeśli wszyscy są od siebie w odległości spaceru), przyjemność pracować w zespole znika. Jednak ryzyko nieuzasadnionej korespondencji wzrasta, ponieważ elektroniczne środki komunikacji nie kontrolują zachowania ludzi, co dzieje się z komunikacją osobistą. Profesor Klya Shirski zaleca najpierw zacząć komunikować na żywo i dopiero po tym, jak przejdź do korespondencji przez e-mail. Nawet mówię "cześć" Każdego ranka ułatwicie proces ustanowienia połączeń społecznych.

Czego potrzebujesz

E-mail
Miejsce, w którym możesz iść na przerwę