Jak powitać ludzi telefonicznie: 10 kroków

Uprzejme powitanie po odebraniu rury spowoduje rozmowę o wiele przyjemniejsze, nawet jeśli po prostu musisz przejść do kogoś. Zrób to samodzielnie i dla tego, który nazywa, wiedząc, jak powitać ludzi skutecznie przez telefon lub telefon komórkowy.

Kroki

jeden. Jeśli podejdziesz do telefonu, pomyśl o tym, jak inni cię usłyszą. Zacznij od, nie wiesz, kto może być na drugim końcu drutu - przyszłego szefa lub kochanka, a twoje pierwsze wrażenie sprawi, że abonent sprawi, że abonent czuje się mniej rozkoszy z takiej rozmowy telefonicznej! Pamiętaj, że tylko dobry początek zapewnia dobry koniec. Jeśli okaże się, że połączenia telefoniczne są przestraszone, a następnie popraw swoją technikę odpowiedzi, a zwiększasz pewność siebie, ponieważ można przełączyć się na tryb uprzejmy i dalej rozmawiać, przezwyciężenie pierwszej nerwowości. Po tym, jak byłeś wystarczająco napięty, poczujesz się w twoim talerzu i udasz wszystko idealnie.

2. Znać ton twojego głosu. Bez okazji do zobaczenia, ludzie wyciągną wnioski dotyczące swojej niezawodności, odpowiedzialności i zaufania w zależności od tego, jak mówisz. Jeśli odpowiesz na wezwanie do zatrzymania umowy biznesowej, może to być twoja jedyna szansa na zaimponowanie potencjalnego klienta lub partnera biznesowego. Ton twojego głosu zależy od takich rzeczy, takich jak przejrzystość i stępowanie rozmowy, od twojego nastroju i entuzjazmu, które masz na rozmowę. Możesz myśleć, że twój głos jest dość głośny i jasny dla słuchaczy, ale to niekoniecznie. Z drugiej strony, krzycząca będzie tak samo zła, jakby bełkować i zatruwa słuchacza w szoku. Spróbuj trenować swój głos z przyjacielem, który wie, dlaczego to robisz. Pozwól swojemu przyjacielowi powiedzieć konstruktywne komentarze na temat sposobu poprawy telefonu.

Szukaj wyraźnego głosu, który będzie wystarczająco głośny, by go usłyszeć, ale nie płacz. Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi w kroku telefonu 2Bullet1

Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi w kroku telefonu 2Bullet1

Wrzuć i wyrzuć na szyję. Jest to najlepsza postawa na znalezienie entuzjastycznego rozmowy telefonicznej. Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi na etapie telefonu 2bullet2

Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi na etapie telefonu 2bullet2

Trzymaj się przyjemnego i przytulnego tonu. Nawet jeśli w twoim życiu są jakieś kłopoty, nie pozwól, aby wpłynąć na swój ton, tylko jeśli nie jest to twoja mama czy ktoś inny, kto jest gotowy do słuchania twoich kłopotów. Większość ludzi chce usłyszeć przyjemny ton. Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi na etapie telefonu 2Bullet3

Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi na etapie telefonu 2Bullet3

Spróbuj pozostać w pozycji stojącej, gdy odbierasz połączenie. Pozwoli to łatwiej oddychać, ponieważ membrana nie zostanie spłaszczona, jak w pozycji siedzącej. Stojąc, będziesz miał więcej energii, a to będzie odzwierciedlone w twoim głosie. Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi na etapie telefonu 2bullet4

Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi na etapie telefonu 2bullet4

Uśmiechnij się podczas odbierania połączeń telefonicznych. Uśmiech zostanie wysłuchany w twoim głosie i będzie wspierać pozytywną energię. Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi na etapie telefonu 2Bullet5

Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi na etapie telefonu 2Bullet5

Obraz zatytułowany powitanie ludzi w kroku 3

3. Przestań picie, żucia jedzenia lub żucia, kiedy mówisz przez telefon. Każdy dźwięk przychodzi do abonenta na drugim końcu drutu, a ten dźwięk jest straszny. Inne dźwięki cielesne, których należy unikać podczas rozmowy przez telefon, są to meteoryzm, odcinanie, uderzenia, ziewanie, mrucząc i klikają podczas otwierania ust. Jeśli nie masz wyboru, jak kichać lub kaszleć, przepraszać i szybko przykryć usta część telefonu.

Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi na telefon Krok 4

cztery. Odpowiedz w możliwie najkrótszym czasie. Telefon, który dzwoni przez długi czas, sprawia, że ludzie myślą, dlaczego nie odpowiadasz mu tak długo. Kiedy skończysz podnieść telefon, możliwe, że będą niekorzystni dla Ciebie, ponieważ będą niecierpliwi i myśleć, że nie poważnie mówiąc o rozmiarze. Jest to szczególnie ważne w pracy lub w kontekście biznesowym, ale także w osobistym formacie, jeśli oczywiście nie jest to rodzina, która jest używana do powolnych odpowiedzi (nie sprawi, że ich zdenerwowali).

Obraz zatytułowany powitanie ludzi na telefonie Krok 5

pięć. Pozdrawiam subskrybenta, mówiąc "cześć". Jeśli powinieneś być bardziej profesjonalistą, możesz powiedzieć "dzień dobry" lub dobre popołudnie ". Unikaj słów "Hello", jeśli nie jest to nieformalne ustawienie, jeśli nie chcesz brzmieć jak dziecko. Powiedz swoje imię i jeśli jesteś w pracy, a następnie stanowisko lub dział, w którym pracujesz.

Banalny przykład: "Witaj, nazywam się Elizabeth Jones z działu usług prawnych. Jak mogę ci pomóc?".

Mniej Formalny przykład: "Witaj, mówi Jeremy z Brown Residence". Nie możesz powiedzieć twojego nazwiska, jeśli nie chcesz. Jeśli jednak jesteś wśród tej samej rodziny, może być przydatny dla rozmówcy, jeśli szuka konkretnej osoby wśród wszystkich członków rodziny.

Możesz powiedzieć: "To jest x. Mogę dowiedzieć się, kto na linii?". Lub po prostu napisz do automatycznej sekretarki, jeśli jest to miejsce zamieszkania, które pozwala mówić jasno i zrozumieć, że abonent może zrozumieć, o czym mówisz.

Jeśli profesjonalnie przyjmujesz połączenia, zawsze mów "Dzień dobry / dzień" i t.RE., Przed wywołaniem nazwy firmy. Na przykład: "Dzień dobry, to jest Mark, zadzwoniłeś do lokalnej poczty. Jak mogę ci pomóc?". Ludzie zawsze tęsknią za małym kawałkiem, który mówisz, więc jeśli zadzwonisz do nazwy przed powitaniem, na przykład: "Lokalna poczta, cześć", abonent nie będzie pewien, że strzelił odpowiedni numer i zapytał, co sprawia, że twoja praca nieprofesjonalna i może denerwować klienta.

Jeśli subskrybent jest osobą, której nie usłyszałeś trochę czasu, możesz bezpiecznie wyrazić swoją radość wezwania po tak długo. Niemniej jednak nie czują się tak, jakby byli winni, tak długo nie zadzwonią.

Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi na telefon Krok 6

6. Słuchaj uprzejmie i starannie poproś o abonenta. W tym krótkim czasie zrozumiesz, czy osoba chce z tobą porozmawiać, czy powinienem kontynuować rozmowę formalnie lub nieformalnie lub czy trzeba przenieść wiadomość lub telefon do innej osoby. W tym momencie bądź uprzejmy i nie przerywaj. Jeśli inna osoba nie nazywała jego imienia ani nie jest dla ciebie jasna, nie zapomnij wyjaśnić na tym wczesnym etapie. Coś takiego jak "Przepraszam, ale nie słyszałem twojego imienia, Madame" powinno pracować.

Jeśli jesteś zajęty, a rozmowa telefoniczna przerwała ci, naprawdę nie powinieneś rozmawiać. Odpowiadanie na rozmowę telefoniczną, mówisz, że możesz mówić, nawet jeśli jest zaledwie kilka minut. Nigdy nie mów nikomu, że jesteś zbyt zajęty, aby powiedzieć, niech wykonuje automatyczną sekretarkę lub pocztę, zwłaszcza jeśli mówisz przez drugą linię. Odpowiedź na dwie linie mogą natychmiast spowodować zamieszanie między rozmówcami. A podrażnienie, które zostanie przeniesione przez twój głos, będzie niegrzeczny i sprawi, że osoba czuje się zawstydzona.

Nigdy nie odbieraj połączenia, aby pokazać swoje znaczenie i znaczenie subskrybentowi. Jeśli zdecydowanie odpowiesz "Jestem teraz na ważnym spotkaniu i nie mogę odpowiedzieć na twoje połączenie" - Będzie brzmiało niegrzecznie. Takie połączenie musi być ignorowane.

Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi na telefon Krok 7

7. Jeśli chcesz nawiązać połączenie, poczekaj, powiedz mi grzecznie. I tak, wywołaj połączenie, aby czekać, jeśli naprawdę nie masz wyboru. Niektórzy ludzie zaczną rozmawiać o swoich problemach, zanim będziesz miał szansę interweniować, w tym przypadku pobyt uprzejmy i powiedz mi, że słyszałeś ich prośbę i czego potrzebujesz, aby odpowiedzieć na wyzwanie osoby, która jest związana z ich prośbą. Jeśli chcesz poprosić ich, aby czekać, powiedz coś podobnego do "Czy mogę odłożyć Cię przez jedną chwilę lub lepiej zadzwonić do ciebie, a nie slang powiedzieć" powiesić na rurze, wrócę do ciebie ".

Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi w kroku 8

osiem. Zostaw zrozumiałą i wyraźną wiadomość do automatycznej sekretarki lub poczty głosowej. Twoja automatyczna sekretarka i poczta głosowa to forma pozdrowienia, a także bezpośrednia odpowiedź na połączenie. Bądź bardzo ostrożny z wiadomościami, które odchodzą na sekretarkę. Nie pozostawiaj niczego zniekształconego, mordowania ani dezorientującego, na przykład głupi żart, który tylko twoi przyjaciele zrozumie. Zostaw zwięzłą, jasną, przyjazną wiadomość, która opuści obietnicę subskrybenta, która mówi, że na pewno skontaktujesz się z nim jak najszybciej.

Słodkie, śmieszne i hałaśliwe wiadomości na poczcie głosowej lub na automatycznej sekretarce mogą wydawać się płaskie, ponieważ tylko twoja rodzina i przyjaciele uważają je za śmieszne. Dla potencjalnego klienta, pracodawcy, sędziego i t.RE. Takie wiadomości są wskaźnikiem niedojrzałości i fryvolizmu.

Metoda 1 z 1:

Kontynuacja i koniec rozmowy

Chociaż nie jest częścią powitania, należy zachować przyjemny ton powitania przez całą rozmowę, jest ważne dla pomyślnego wyniku rozmowy i podłączenie każdego połączenia.

jeden. Po powiedzieniu dzwoniącego, potrzebuje, nazwij swoje imię, aby pokazać, że słuchałeś go i powtórzy wszystko, czego potrzebujesz w wyjaśnieniach. Kontynuuj rozmowę, wkładając imię, aby utrzymać ludzki kontakt przyjemny. Uważaj starannie słuchaj i podjąć notatki, jeśli to konieczne. Zadawaj pytania, jeśli coś nie jest jasne.

Obraz zatytułowany pozdrawiam ludzi w telefonie Krok 10

2. Zakończ rozmowę na przyjemnej notatce, nawet jeśli nie lubisz rozmowy z jakiegoś powodu. Powiedz coś takiego jak "Bardzo miło z tobą porozmawiać, Jane". Słuchaj reakcji, a nie zbyt spieszyć się, by się rozłączyć.

Rada

Niektóre połączenia mogą wystąpić w hałaśliwym miejscach lub z złym linkiem. Bądź gotów powiedzieć, że trudno ci usłyszeć i słuchać i wyraźnie odpowiedzieć w odpowiedzi. Być może będziesz musiał poprosić o powołanie do nich, w nadziei na lepsze połączenie lub skontaktuj się z nimi później, kiedy nie jest tak głośno.
Jeśli jest to osobiste połączenie, a ty odkryłeś, że są przerwy i nie masz nic do ich wypełnienia, opowiedz mi o tym, co stało się z tobą w pracy, w szkole, podczas sportu lub hobby. Zadawaj pytania do abonenta, jeśli nie wiesz, co jeszcze powiedzieć. Nie mów o sobie!
Jeśli masz dzieci, poświęć trochę czasu na nauczanie ich, aby odpowiedzieć odpowiedzialnie i pewnie. Naucz ich, których nie można mówić, a jak ukryć fakt, że rodzice nie mają domu, gdy podniósł telefon.
Wiem, z którym mówisz i zachowujesz się i odpowiednio rozmawiaj.
Wywołania działalności Często oznaczają powtarzanie jednego i tego samego i ponownie dla każdego połączenia. Jeśli pomoże, napisz kilka różnych sposobów, aby powiedzieć te same informacje, na przemian je podczas rozmowy. Aby porozmawiać z tymi samymi informacjami przez kilka godzin, aby roztrwały obojętny, jak film z rekordem, a bez względu na to, jak bardzo próbujesz, jeśli nie jesteś zainteresowany połączeniem, partner nie będzie zainteresowany Twoją firmą. Przestrzegać konwersacji świeżych.
Jeśli odpowiesz na rozmowy telefoniczne do celów pracy, i musisz dostarczyć informacje, takie jak adresy, strony, adresy pocztowe i t.RE., Utrzymuj wszystkie informacje przed sobą, abyś mógł powiedzieć wszystko szybko i dokładnie, a nie panikować i zgubić się w pustych pustych.
Dobry pomysł, aby trzymać telefon z dala od hałasu, takich jak pralka, zmywarka do naczyń, telewizor, drukarki, maszyna do kopiowania, hałaśliwych kolegów, krzyczących dzieci i t.RE. Jeśli jest to niemożliwe, wyjazd w cichym miejscu.
Dowiedz się, co zamierzasz powiedzieć, zanim odpowiesz na połączenie. Pomóż przezwyciężyć strach z odpowiedzi na telefon, nie wiedząc, kto dzwoni, będzie w stanie przygotować standardową mowę wyciągniętą przez serce (lub sprawdzanie numeru telefonu, jeśli nie jest ukryty).

Ostrzeżenie

Nigdy nie rozmawiaj z szefem, klientem lub dostojnym, jakby są twoimi przyjaciółmi. Oszczędzaj siebie w najlepszy sposób i użyj najlepszego języka.
Nigdy nie trzymaj nikogo do trzymania bez ostrzeżenia.
Jeśli to nie jest przyjaciele, unikaj slangu, mówiąc przez telefon. Jest zbyt nieprawidłowy, aby interpretować.
Staraj się nie rzucać telefonu zbyt szybko. Może się wydawać, że połączenie zostało zakończone zbyt ostro.
Istnieje wiele rzeczy, których nie można zrobić podczas rozmowy telefonicznej, w tym mrucząc, tworzenie hałasu, zbierającego, puffowania lub wzdychania, ziewa i są bardzo szorstkie. Nigdy nie idź do toalety podczas rozmowy przez telefon (subskrybent może określić dźwięki prania), nie drukować i nie pisz, jeśli rozmowa jest ważna, ponieważ abonent może usłyszeć dźwięk i zrozumie, że cała uwaga nie trwa.

Czego potrzebujesz

W razie potrzeby żądania informacji