Jak odbierać połączenie w pracy: 6 kroków

Utwórz profesjonalny obraz w pracy ważne dla sukcesu w karierze. Jak rozmawiają, wchodzą w interakcje z kolegami, klientami i menedżerami są zawsze pamiętani. Odpowiedzi na połączenia to, co sprawia, że każdy pracownik niezależnie od jego stanowiska w pracy. Odpowiedź na połączenie w pracy powinna być jasna i optymistyczna, tak aby abonent był wygodny i został skonfigurowany do pozytywnego sposobu.

Kroki

jeden. Mówić powoli i oczyścić, że abonent może zrozumieć, co mówisz. Przyspieszony, pewny ton z entuzjazmem i przyjaznym. Dzwoniący cię nie widzi, więc upewnij się, że twój ton jest spokojny i atrakcyjny. Wyobraź sobie, że subskrybent jest tuż przed tobą i uśmiech. Uśmiech musi często uczestniczyć w twoim głosie. Upewnij się, że nie jesz, nie pij i nie odbijaj, gdy odbierasz połączenie telefoniczne.

Obraz zatytułowany odebrać telefon w pracy Krok 2

2. Dostosuj prędkość i dźwięk. Niektórzy ludzie mówią trochę głośniej na telefonie, niż zwykle. Mówi z normalną głośnością i nie krzycz. Zrób głęboki oddech przed podniesieniem telefonu i mówić powoli.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na telefon w kroku 3

3. Użyj standardowego powitania. Twoje powitanie powinno zawierać standardowe słowa, takie jak "dzień dobry" lub "dobry dzień". Dziękujemy Człowiek za połączenie, wyobraź sobie, a potem firmę lub dział i zapytaj, jak możesz być przydatny.

Unikaj zgłoszenia do abonenta zbyt dużej informacji, gdy tylko odpowiedziałeś na połączenie. Chcesz, aby klient pamiętał, z kim rozmawia. Daj mu tylko niezbędne informacje. Jasne i krótkie powitanie powinno brzmieć tak: "Dzień dobry, dzięki za połączenie to firma. Joe mówi z tobą, niż mogę ci pomóc?".

Obraz zatytułowany Odbierz telefon w pracy Krok 4

cztery. Być przygotowanym. Zachowaj uchwyt i notatnik obok telefonu, aby nagrać informacje, które dzwoniący może udostępniać, jeśli chcesz przejść rurkę lub przeprowadzić badanie, aby odpowiedzieć na pytanie. Jeśli jesteś administratorem, który odbiera połączenia wielu ludzi, utrzymuj numer dzielący obok telefonu.

Obraz zatytułowany Odbierz telefon w pracy Krok 5

pięć. Pamiętaj nazwę subskrybenta i profesjonalnie przekierowy. Jeśli nie jest to ktoś z twoich przyjaciół, użyj nazwiska, takich jak pan Smith lub Pani Clark. Zapisz nazwę, gdy tylko kazano ci nie zapomnieć podczas rozmowy.

Obraz zatytułowany Odbierz telefon w pracy Krok 6

6. Przed zawieszeniem telefonu poproś o pozwolenie. Jeśli trzeba przekierować połączenie komuś innemu lub pozostawić subskrybenta w linii, aby uzyskać informacje lub wydać studia, aby odpowiedzieć na pytanie, zapytaj, czy subskrybent nie ma nic przeciwko pozostać na linii.

Rada

Pamiętaj, że nie musisz używać słów żargonu ani skrótów, które subskrybent nie będzie w stanie zrozumieć. Bądź wrażliwy i pobyt spokojny i profesjonalny, nawet jeśli subskrybent skarży się lub niegrzeczny.
Unikaj rozproszenia. Zostaw to, co zrobiłeś, i skup się na rozmowie telefonicznej, do subskrybenta, aby wysłać całą uwagę. Nie chcesz wyglądać tak, jakbyś się rozpraszał i nie możesz odpowiedzieć na pytanie lub pomoc.

Czego potrzebujesz

Ołówek
Notatnik