Jak zdobyć pewność klienta
Zarządzaj firmą - trudne zadanie: musisz kontrolować wiele aspektów, z których najważniejsze jest podbicie pewności siebie. Znaczna część obrotów jest zapewniana przez regularnych klientów (argumentowane jest, że 80% obrotów dostarcza tylko 20% klientów), więc konieczne jest nauczenie się nie tylko do przyciągania ludzi, ale także przekonać ich do ponownego kontaktu z tobą. Najlepszym sposobem na to, aby dać klientom pożądane, traktują ludzie dobrze i uszczęśliwiają. Jeśli pomyślnie obsługujesz takie zadanie, otrzymasz lojalną bazę danych. Powiedz łatwiej niż zrobić? Sprawdź przydatne wskazówki, które pomogą Ci wygrać klientów niestandardowych.
Kroki
Metoda 1 z 5:
Jak zapewnić usługę pierwszej klasyjeden. Staraj się stworzyć atmosferę "małej firmy". Klienci uważają, że mały biznes zapewnia usługę pierwszej klasy. Są pewni, że małe firmy działają z klientami na wyższym poziomie, a właściciele takich firm wiedzą lepiej i rozumieją zarówno ich biznes, jak i ich klientów.
- Spróbuj regularnie uczestniczyć w firmie i aktywnie uczestniczyć w sprawach codziennych, nawet jeśli potrzebujesz wiele niepozornych pracy. Klienci docenią możliwość komunikowania się z właścicielem twarzą w twarz.
- Pokaż klientom, że wszyscy pracownicy Twojej firmy są doskonale zdemontowane w produktach i usługach, które zapewniają. Naucz pracowników do przewidywania potrzeb klientów.
- Na przykład, jeśli masz księgarnię, możesz sprawić, że poszczególni pracownicy "eksperci" w różnych obszarach: Semen będzie ekspertem od literatury naukowej i Veronica - w fikcji. Określ takie informacje o nazwie z nazwami klientów, aby zobaczyć, kto powinien być traktowany o pomoc.

2. Utwórz domowe wyposażenie. Utwórz atmosferę, do której klient będzie chciał wrócić i poczuć poczucie komfortu - rodzaj "domu poza domem".

3. Zwróć uwagę na klientów. Nie ma wątpliwości, że jesteś bardzo zajęty, ale klienci naprawdę doceniają tych właścicieli firm, które pamiętają i rozpoznają swoich stałych klientów.

cztery. Pamiętaj informacje o klientach. Ludzie będą bardziej chętni do kontynuowania skontaktowania się z Tobą, jeśli znasz preferencje klientów, pamiętaj o ich przeszłych zakupach, a nawet podobieństwo życia osobistego, które dzielili z tobą.

pięć. Słuchaj uważnie klientom. Zauważ nie tylko skargi i niezadowolenie, ale także pochwały i komplementy.

6. Mówić klientom, że pracujesz dla nich. Prawie zawsze myślisz o klientach, ale z pewnością rzadko myślą o tobie. Nie będzie zbędne, aby porozmawiać o swoich osiągnięciach lub powiedzieć, co dokładnie jesteś dla dobra klientów. To nie chodzi, ale podejście biznesowe! Zgłoś wiadomości w regularnych przedmiotach i na swojej stronie, a także w sieciach społecznościowych. Możesz także zadzwonić do klientów.

7. Użyj pocztówek i liter. Najbardziej lojalni klienci mogą być wysyłane przez ręcznie pisane notatki lub świąteczne pocztówki z wdzięcznością za poświęcenie Twojej firmy.

osiem. Utrzymuj informacje zwrotne. Klienci wiążą po dokonaniu zakupu, aby zaimponować poziomowi usługi i zainteresować się klientami. Zapytaj, jak bardzo jesteś zadowolony z usługi i towarów.

dziewięć. Zapewnić niezawodność. Spróbuj zasłużyć na dobrą reputację i zawsze spełniają obietnice, aby zdobyć pewność siebie.

10. Nie rzucaj słów na wiatr. Klienci zobaczą, że zawsze spełniasz swoje zobowiązania i obietnice, a także zgodne z zasadami Spółki w sprawie gwarancji i zwrotu towarów.

jedenaście. Wykazać elastyczność (w ramach rozsądnych limitów). Być może firma ma ścisłego zakazu zwrotu pieniędzy, a nie zwrócisz zaliczki za dostawę produktów. Należy rozumieć, gdy w dłuższej perspektywie lepiej jest obejść tej reguły.

12. Daj prezenty najlepszym klientom. Spróbuj przewidzieć w budżecie małej oddzielnej fundamencie dla okresowych prezentów i oznak szacunku dla najbardziej lojalnych klientów. Niekoniecznie róbcie drogi prezenty.
Metoda 2 z 5:
Jak rozwiązywać problemy i skargijeden. Bądź otwarty. Klienci muszą wiedzieć, jak się z tobą skontaktować. Możliwość bezpośredniej komunikacji zwiększy twoje szanse na utrzymanie lojalnych klientów.
- Określ informacje kontaktowe w wygodnych lokalizacjach, w tym kontrole i stronę internetową firmy.

2. Daj klientom możliwość rozwiązywania małych pytań za pomocą komputera i telefonu. Klienci wyrażają różne preferencje w zależności od złożoności nadchodzącego problemu.

3. Daj klientom możliwość rozmowy z przedstawicielem firmy. Podczas rozwiązywania bardziej złożonych problemów, takich jak kontrowersyjne konta, wielu klientów nie lubi radzić sobie z automatem i chce rozmawiać z żywą osobą.

cztery. Szkolenie reakcji i pracowników opieki. Wszyscy pracownicy muszą być uprzejmi z klientami, zwłaszcza w przypadku reklamacji lub niezadowolenia z usługą.

pięć. Szybko i skutecznie rozwiąż problemy. Każdy stara się zapewnić nieprzerwaną pracę Spółki i przewidywać potrzeby klientów, ale problemy są nadal nieuniknione. Spróbuj rozwiązać każdy problem w możliwie najkrótszym czasie. Pokaż klientowi, że teraz rozwiązanie wyszukiwania ma dla ciebie priorytet.
Metoda 3 z 5:
Jak oferować bonusy i promocjęjeden. Użyj programów wynagrodzeń i promocji. Klienci kochają dochodowe sugestie, więc karty upominkowe, karty kupującego, kupony, zakupy na zakupy lub rabaty dla nowych klientów pomogą Ci znaleźć regularnych nabywców. Takie zdania motywują klientów, aby kontynuować korzystanie z usług.
- Użyj programów promocji klientów, zwłaszcza podczas niskiego popytu i na reklamę nowych produktów lub usług.

2. Reklamuj program. Ważne jest, aby klienci (i potencjalni klienci) wiedzieli o takich propozycjach. Uwzględnij program promocyjny do swojej strategii reklamowej i budżet.

3. Klienci powinni być łatwym w użyciu Promocja. Celem programu promocji jest zachęcenie klientów do ponownego wykorzystania usług, a także przyciągania nowych klientów. Trudny program z dużą liczbą ograniczeń nie przyniesie pożądanych rezultatów.

cztery. Daj klientom wstępne bonusy do udziału w programie. Niektórzy eksperci handlowi zalecają użycie "sztucznych dopłat", co pozwoli klientom doświadczyć prawdziwych postępów w akumulacji punktów.

pięć. Używaj różnych poziomów nagród. Klienci są bardziej aktywni w programach, które oferują kilka poziomów nagród. Ludzie miły zdają sobie sprawę, że inni są "poniżej" ich poziom.
Metoda 4 z 5:
Jak korzystać z technologiijeden. Utwórz stronę internetową. Klienci uważają, że firma musi mieć własną stronę internetową. Użyj sytuacji na swojej korzyść, aby rozszerzyć działalność gospodarczą i zarabiać lojalność klientów. Witryna będzie odpowiednią platformą komunikacyjną z klientami.
- Na stronie możesz opublikować informacje o tym, co robisz dla klientów, aby poinformować swoich klientów o sprzedaży i ofertach specjalnych, aby zaoferować możliwość rejestracji do udziału w programie bonusowym, stworzyć e-Księgową reklamacji, propozycji i Święto Dziękczynienia.

2. Używaj sieci społecznościowych, aby zdobyć pewność klienta. Oprócz Twojej witryny Utwórz konto biznesowe na Facebooku, VKontakte, Instagramie lub Twitterze. Publikuj ogłoszenia lub wiadomości. Uważaj na informacje zwrotne klienta.

3. Zapewnić klientom pożądane w Internecie. Ludzie często subskrybują stronach firm, aby dowiedzieć się o zniżkach i korzystnych ofertach w odpowiednim czasie.

cztery. Użyj analityki internetowej, aby zobaczyć prawdziwe pragnienia użytkowników. Analytics Web dla Twojej witryny pozwoli Ci nauczyć się ważnych informacji na temat zakupów, zapytania wyszukiwania, interesy swoich klientów nie tylko w przeszłości, ale teraz.
Metoda 5 z 5:
Jak zrobić swoją pracę na najwyższym poziomiejeden. Popraw swoje produkty i usługi. Nawet jeśli klienci są zachwycani, produkty lub usługi niskiej jakości lub usługi uniemożliwiają Ci zaufanie i znaleźć lojalnych klientów.
- Używaj wysokiej jakości składników lub części, sprzętu i procesów produkcyjnych. Nie pozwalaj pracownikom chorych i tworzyć klientów.

2. Zainstaluj rozsądne ceny. Wielu klientów twierdzi, że są gotowi zapłacić więcej za wysokiej jakości usługę, ale większość oczekujemy najwyższego poziomu usług, niezależnie od ceny.

3. Śledź trendy cenowe w swojej branży. Spróbuj zrównoważyć czysty zysk i ograniczenia zdolności finansowych klientów. Śledź wahania cen w swojej branży i nie zapominaj o głównych konkurentach.

cztery. Zapewnij wygodne warunki pracy. Jeśli pracownicy są stale zdemoralizowani i przygnębione, klienci szybko zauważą ten fakt i nie mogą już korzystać z usług swojej instytucji.