Jak rozwijać zasady obsługi klienta

Dobra polityka obsługi klienta może przyczynić się do sukcesu biznesowego. Wdrażanie i utrzymywanie zasad i różnych procedur, można ustanowić solidne połączenie z klientami i chronić interesy firmy. Dlatego proces utraty klienta zostanie zminimalizowany, a można rozszerzyć bazę klienta. Chociaż charakter polityki obsługi klienta jest inna, w zależności od rodzaju działalności, istnieje kilka głównych czynników, które należy wziąć pod uwagę w tym kierunku.

Kroki

jeden. Określić główne cele polityki obsługi klienta. Wraz z holdingiem klientów ta polityka może obejmować takie cele, jak dostarczanie informacji o nowych produktach, odbieranie opinii o liniach towarów i sposobów przyciągania klientów na podstawie mocy zakupowej. Definicja tych celów jest główną bazą tej polityki i upraszcza rozwój strategii i procedur w drodze do ich wdrażania.

Obraz zatytułowany Opracowanie polityki obsługi klienta Krok 2

2. Porównaj cele obsługi klienta z zasadami głównych konkurentów. Daje to pewne pomysł na standardy tej dziedziny działalności i pomoże zgodzić się na politykę z tymi standardami, a także zrozumiesz aspekty, które nie konkurują.

Obraz zatytułowany Opracowanie polityki obsługi klienta Krok 3

3. Tie cele obsługi klienta z główną misją Twojej firmy. Stworzenie bezpośredniego połączenia między celami a misją firmy przyczyni się do sukcesu Twojej firmy.

Obraz zatytułowany Opracowanie polityki obsługi klienta Krok 4

cztery. Określ konkretne procedury, które pomogą Ci osiągnąć każdy cel. Na przykład celem uproszczenia komunikacji może prowadzić do utworzenia struktury stresowej, w tym aspektów, takich jak kontakt telefoniczny, komunikacja e-mail, a nawet czat. Wszystkie są sposoby komunikowania się z klientami na świadczenie niektórych usług.

Obraz zatytułowany Opracowanie polityki obsługi klienta Krok 5

pięć. Określić konkretne standardy i wytyczne dotyczące każdej procedury. Tworzenie listy eskalacji zapewniających łańcuch logiczny lub sekwencję działań w celu regulacji każdego aspektu obsługi klienta, jest to bardzo ważne, ponieważ taka lista przyczynia się do maksymalnego wykorzystania istniejących zasobów i zapobiega rekrutacji konkretnego podejścia.

Obraz zatytułowany Opracowanie polityki obsługi klienta Krok 6

6. Polityki testowe na określonej grupie personelu i klientów. Pozwoli to określić chybienie w ogólnym projekcie polityki, zanim zajmie sobie szeroką skalę. Upewnij się, że wszyscy klienci rozumieją, że jest to test próbny, a ich polityki wpłynie na ostateczną listę procedur tej polityki.

Obraz zatytułowany Opracowanie polityki obsługi klienta Krok 7

7. Powiedz pracowników klientów o specyfiki nowej polityki obsługi klienta. Przywraca się to do spójności w sposobie należności do klientów w Twojej firmie i zwiększy skuteczność stosowania niniejszej procedury polityki.

Rada

Brak polityki obsługi klienta zawsze będzie idealne. Oznacza to, że każdy aspekt polityki musi być regularnie przeglądany. Umożliwi to dostosowanie polityki do zmiany, w zależności od potrzeb klienta, zmian w standardach branżowych, a nawet zmian w okolicznościach towarów Spółki.
Zawsze zachęcaj do recenzji od klientów związanych z charakterem polityki serwisowej. Od tego celu jest posiadanie klientów, konieczne jest słuchanie tego, co mówią o różnych aspektach świadczenia usług, na przykład czasu dostawy lub wskaźnika reagowania na żądanie, a nawet skargi - pomoże to zrealizować wady polityczne.