Jak dostosować swój styl komunikacji dla różnych sytuacji

W celu skutecznej komunikacji konieczne jest dostosowanie i uwzględnienie funkcji każdej sytuacji. Styl komunikacji musi pasować do Twojej publiczności. W pracy musisz wyraźnie mówić, grzecznie i profesjonalnie. W sytuacji emocjonalnej najważniejsze jest zaakceptowanie uczuć rozmówcy, a nie przekazać własnej opinii. Podczas komunikacji z dużą grupą ludzi lub na prezentacji powinieneś postępować zgodnie z jasną strukturą mowy, podkreślają kluczowe momenty, a także dostosować energię i przejąć w posiadanie uwagi słuchaczy.

Kroki

Metoda 1 z 4:

jeden. Wybierz słownictwo z słuchaczami. Ważne jest, aby dowiedzieć się, jak używać różnych stylów mowy, w tym oficjalne i potoczne. W pracy lub w sferze zawodowej bardzo ważne jest, aby wrażenie wykształceni, erudyty z dobrymi manierami. Jednocześnie przyjaciele chcieli zobaczyć bardziej odprężoną stronę swojej osobowości. Używaj różnych słownictwa w zależności od sytuacji, aby znaleźć wspólny język z ludźmi.

Używaj słów, które będą rozumiane przez otaczające.
Na przykład przestronność i slang będzie odpowiedni w rozmowie z przyjaciółmi, ale całkowicie nie do pomyślenia w miejscu pracy. Podobnie, warunki i profesjonalizm w środowisku biznesowym pokażą ci właściwy specjalista, ale pchnie przyjaciół i kumpliści.

Obraz zatytułowany Dostosuj sposób, w jaki komunikujesz się z różnymi sytuacjami krokiem 2

2. Powtórz język i gesty rozmówcy. Powtórz maniery swojego rozmówcy, aby ułatwić mu się zrelaksować, a twoje słowa brzmiały przekonujące. Spróbuj powtórzyć gesty, postawy lub słowa.

Użyj niewielkiej liczby gestów i słów międzylądowej. Jeśli zmienisz się, możesz popchnąć osobę.

Powtórz tylko odpowiednie maniery. Na przykład, gdy mężczyzna rozmawia z kobietą, nie powinien naciskać ręki do ciała, jakby również trzyma torebkę pod ręką.

Obraz zatytułowany Dostosuj sposób, w jaki komunikujesz się z różnymi sytuacjami krokiem 3

3. Zmień ton mowy w zależności od sytuacji. Tone jest w stanie znacznie zgłosić słuchacza. Możesz użyć poważnego tonu podczas omawiania problemów biznesowych, zachęcając do tonu podczas oceny pracowników lub rozluźnionego tonu w rozmowach z przyjaciółmi.

Jednocześnie postępuj zbiegiem okoliczności niepewnych i słownych aspektów mowy. Więc twoje słowa brzmią szczerą. Na przykład decydujący i poważny ton nie podniesie efektu, jeśli się uśmiechniesz i sloot. W tym przypadku lepiej jest użyć ścisłego wyrazu twarzy i nie stosować szerokiej gamy gestów, które są odpowiednie podczas zachęcania do tonu.

Metoda 2 z 4:

Jak komunikować się z podwładnymi i pracownikami

jeden. Przypisz osobiste spotkania, aby omówić nowe lub złożone tematy. Lepiej jest rozmawiać z twarzą w twarz, nawet jeśli wydaje się, że pytanie można rozważyć na liście wiadomości e-mail lub mailingowych. Więc dostarczysz osobę z możliwością zadawania pytań i może wyjaśnić wszystkie niezrozumiałe chwile.

Na przykład, możliwe jest obliczenie, że nowe zasady dotyczące przerw w pracy wystarczy, aby opisać w liście e-mail lub skonsolidować w widocznym miejscu w pokoju spoczynku.
Niemniej jednak, gdy spotykają się twarzą w twarz z pracownikami, będziesz pewien, że wszyscy zrozumiały zasady i są gotowi być odpowiedzialni za zgodność z wymogami.

Obraz zatytułowany Dostosuj sposób, w jaki komunikujesz się z różnymi sytuacjami krokiem 5

2. Omówić pytania z podporządkowani jednym na jednym. Nie czytaj podwładnych przed innymi pracownikami, w przeciwnym razie mogą ukryć się obrażać. E-maile mogą nieprawidłowo interpretować, więc lepiej nie próbować omawiać problemów z problemami w ten sposób. Zamiast tego należy wyznaczyć osobiste spotkanie.

Użyj słów, które rozumieją konkretny pracownik.

Możesz rozpocząć rozmowę ze słowami: "Artem, chcę omówić wiele problemów z skutecznością swojej pracy i sugerować opcje rozwiązania". Pozwoli to ustawić decydujący, ale tęsknotę zamiast nadmiernej krytyki.

Napisz krótkie zgłoszenie na spotkaniu i wysłać do wszystkich uczestników. Jest to dodatkowy sposób na uniknięcie nieporozumień.

Obraz zatytułowany Dostosuj sposób, w jaki komunikujesz się z różnymi sytuacjami krok 6

3. Profesjonalnie korzystaj z sieci społecznościowych. Nie wyrażaj żadnych osobistych reklamacji ani poufnych informacji na temat pracy poprzez sieć społecznościową. Trzeba przestrzegać zachowań biznesowych. Jeśli korzystasz z sieci społecznościowych, aby komunikować się z przyjaciółmi, lepiej zmienić swój ton i treść publikacji.

Publikacje robocze w sieciach społecznościowych muszą być pozytywne i lakoniczne: "Saratov! Dopiero dziś w naszych sklepach znajdziesz 20% zniżki na cały sprzęt!"

W komunikowaniu się z pracownikami, podporządkowaniami lub klientami poprzez sieci społecznościowe nie jest zalecane do poszukiwania osób, mówić o bólu, narzekając, publikuj nieodpowiednie obrazy.

Rozważ, że publikacja w sieci może zobaczyć szeroki zakres ludzi.

Wielu wolą prowadzić indywidualne profile do użytku osobistego i pracy.

Obraz zatytułowany Dostosuj sposób, w jaki komunikujesz się z różnymi sytuacjami krok 7

cztery. Przeczytaj ponownie swoją myśl, jeśli nie rozmawiasz z twarzą w twarz. Przeczytaj ponownie litery lub wiadomości i nie spiesz się, aby nacisnąć przycisk "Prześlij". Jeśli masz rozmowę telefoniczną, zapisz kluczowe pomysły przed połączeniem. Jeśli rozmowa występuje nie na osobistym spotkaniu, prawdopodobieństwo nieporozumienia jest natychmiast rosnące ze względu na brak wskazówek kontekstowych, takich jak ton i wyraz osoby rozmowcy. Wyraź swoje myśli jak najwyraźniej:

W pracy, wykonaj główną ideę w wierszu motywu elektronicznego lub górnej części wiadomości. Odbiorca doceni twój bezpośredni i pragnienie uratowania czasu.

Kompetentnie używaj tematu w e-mailach. Nie pisze niewyraźne ani oczywiste tematy, takich jak "problem z pracy". Lepiej wyrazić specjalnie "spotkanie z Nikolai Petrov w dniu 16 listopada!"

W rozmowy telefonicznie użyj jasnych zwrotów takich jak: "Natasha, nazywam cię, aby porozmawiać o zmniejszeniu stawek sprzedaży" - lub: "Andrei, chcę się upewnić, że wszystko jest poprawnie rozumiane. Możesz ponownie powtórzyć tekst swojej mowy?"

Obraz zatytułowany Dostosuj sposób, w jaki komunikujesz się z różnymi sytuacjami krok 8

pięć. Wybierz czas na świeckie rozmowy, jeśli jesteś introwertycznym. Dołączyć wysiłki, aby porozmawiać z abstrakcyjnymi tematami. Więc rozmówcy będą wygodnie komunikować się z Tobą w każdej sytuacji. W przypadku, gdy jesteś introwertycznym i nie są przyzwyczajeni do rozmów o pogodzie, znajdź neutralne tematy do rozmowy, nie są takie trudne.

Przyjdź na niejednoznaczne tematy. Na przykład można omówić popularną serię telewizyjną, preferencje kulinarne lub nawet pogody.

Możesz więc zapytać: "Co myślisz o ostatnich sezonach" Gry Thrones "?"

Jeśli posiadasz pozycję starszą, świecąca rozmowa pomoże podrzędnym wygodnie poczuć się w obecności. W rozmowie z nadzorami, takie tematy pomogą Ci znaleźć wspólny język i stopniowo przenieść się do bardziej złożonych problemów.

Metoda 3 z 4:

Jak zachowywać się w sytuacjach emocjonalnych

jeden. Mówić z pierwszej osoby. Zrób frazy w taki sposób, że skupiają się na swoich uczuciach i myślach, a nie na działaniach rozmówcy. Nikt nie lubi słuchać opłat i wyrzutów:

W pracy możesz powiedzieć: "Nauczyłem się tego po raz pierwszy pracy w firmie" zamiast tego: "Nie rozumiesz w ogóle, w jaki sposób przepływ pracy jest zorganizowany".
Nie mów przyjacielu: "Jesteś taki łatwy do obrażania". Lepiej powiedzieć: "Wygląda na to, że cię niepokoi".

Obraz zatytułowany Dostosuj sposób, w jaki komunikujesz się z różnymi sytuacjami krok 10

2. Szukaj punktów kontaktowych. Nawet jeśli osoba cię zdenerwowała lub próbujesz działać jako pojednawcza, jak najlepiej znaleźć ogólne stanowiska w każdej sytuacji emocjonalnej. Więc rozmówca nie będzie miał ochoty. W związku z tym nie zacznie się bronić.

Podkreślają znaczenie współpracy w swoich frazach. Na przykład, powiedz mi: "Naprawimy wszystko," - albo: "Zrobimy to razem".

Obraz zatytułowany Dostosuj sposób, w jaki komunikujesz się z różnymi sytuacjami krokami 11

3. Ekspresowa empatia, a nie krytyka. Czasami w minutach zaburzeń potrzebujesz po prostu mówić. Pokaż, że poważnie myślisz o słowach rozmówców i chcesz zrozumieć, co się dzieje. Aby to zrobić, dostosuj swój styl komunikacji i uważnie przeczytaj.

Spróbuj powiedzieć: "Widzę, że jesteś zdenerwowany", - lub: "Nie chciałbyś go nikomu".

Lepiej nie mówić: "Nie bądź zdenerwowany przez drobiazgi:" - i: "Nie rozumiem, dlaczego cię niepokoi:" Nawet jeśli dokładnie widzisz sytuację.

Obraz zatytułowany Dostosuj sposób, w jaki komunikujesz się z różnymi sytuacjami krok 12

cztery. Dążyć do wykazania szacunku. Jeśli potrzebujesz wyładowania sytuacji, pokazać, że doceniasz i szanujesz innych ludzi, w przeciwnym razie poczują się bezradny i nie zrozumieli przez nikogo. Mów o wiernych działaniach i woli osoby:

"Pracowałeś bardzo pilnie powyżej, a nie?"

"Wydaje mi się, że pokazałeś przypadkową cierpliwość".

Metoda 4 z 4:

Jak komunikować się z dużą grupą ludzi

jeden. Traktuj tekst z słuchaczami. Ważne jest, aby zrozumieć swoich słuchaczy, aby wyraźnie przekazać ich myśli. Powinieneś dowiedzieć się, kto będzie obecny niż oni i dlaczego przyszli do prezentacji. Im więcej wiesz, tym dokładniej możesz formułować tekst.

Na przykład podczas wykonywania przed grupą menedżerów, którzy zajmują wyższe stanowiska w firmie w porównaniu do Ciebie, użyj biznesu i nienagannej mowy bez żartów lub slang. Jeśli zajmujesz się niższych pracowników, dopuszczalne jest używanie dowcipów, slangów i prostych słów, aby zmniejszyć napięcie w hali.
Informacje na temat aspektów kulturowych i domowych pomogą upewnić się, że słowa lub przykłady nie obrażają tych obecnych.

Obraz zatytułowany Dostosuj sposób, w jaki komunikujesz się z różnymi sytuacjami krok 14

2. Zrobić plan mowy. Dla zrozumiałej komunikacji z dużą grupą ludzi, musisz myśleć o swoich słowach. W przeciwieństwie do nieformalnych rozmów z mniejszą liczbą osób, których potrzebujesz planu, w przeciwnym razie ryzykujesz utratę uwagi słuchaczy. Pomyśl o następujących aspektach mowy:

Kluczowe pomysły, które są ważne, aby podkreślić. Na przykład, jeśli prześlesz kolegów nową strategię sprzedaży opartą na trzech zasadach, gdy po raz pierwszy wspomniasz każdą zasadę, mówić trochę głośniej.

Chwile, w których spowalnia (prezentując nowe lub złożone informacje).

Oczywiste miejsca do zatrzymania się jak po przedstawieniu każdej zasady nowej strategii sprzedaży, aby informacje miały czas na dotarcie do słuchaczy.

Obraz zatytułowany Dostosuj sposób, w jaki komunikujesz się z różnymi sytuacjami krok 15

3. Wskazać kluczowe punkty mowy. Użyj fraz kluczowych, aby zarysować główne punkty mowy. Postępuj zgodnie z myślą o wystawie, nie zawsze jest proste, ale takie znaki indeksowe "pomogą słuchaczom nie do opóźnienia. Przykłady zwrotów:

"Śmiało ..."(Aby wyruszyć nowy pomysł).

"Jak wcześniej wspomniano, ..."(Aby przypomnieć słuchaczy poprzedniej myśli).

"Podsumowując ..."(Aby pokazać, że twoja mowa jest zbliża się do końca).

Powiedz mi, kiedy planujesz odpowiedzieć na pytania. Na przykład: "Mogę odpowiedzieć na wszystkie pytania bezpośrednio po prezentacji".

Obraz zatytułowany Dostosuj sposób, w jaki komunikujesz się z różnymi sytuacjami krok 16

cztery. Użyj wizualnych funduszy, aby podkreślić kluczowe pomysły. Przygotuj proste slajdy, aby podkreślić kluczowe pomysły, ale nie do szczegółowych wyjaśnień, w przeciwnym razie słuchacze będą po prostu spojrzeć na slajdy, a nie podążają za swoimi słowami.

Slajd musi zawierać minimalną liczbę informacji tekstowych lub poglądowych. Na przykład, jeśli chcesz podkreślić trzy cele swojej organizacji na następny rok, przygotuj slajdy, takie jak "Cel 1: Rozwiń bazę klientów o 10%".

Te informacje są wystarczające, aby przypomnieć słuchaczom o ważnym pomysłem, ale jednocześnie nie stracić uwagi tych obecnych.

Obraz zatytułowany Dostosuj sposób, w jaki komunikujesz się z różnymi sytuacjami krok 17

pięć. Interakcja z publicznością. Zapewnić przerwy w prezentacji, aby zadawać pytania i odpowiadać na pytania z hali, jeśli będzie wymagane wyjaśnienie. Możesz skontaktować się z ludźmi według nazwiska lub oglądać je. Pomoże to przedstawić prezentację bardziej ekscytującą i utrzymać uwagę uczniów, a także zwiększyć ilość dowiedzonych informacji z Twojej mowy.