Jak zostać dobrym telemodercedem: 7 kroków

Televisionarketolog jest osobą zajmującą się sprzedażą towarów i usług telefonicznie. Telemearketolodzy mogą pracować w prywatnych firmach, w centrach telefonicznych lub domu. Oczywiście, aby osiągnąć sukces, muszą posiadać pewne umiejętności zawodowe, ponieważ nie widzą swoich klientów. Oto kilka wskazówek dotyczących przyszłych telemarketów.

Kroki

jeden. Przygotuj się na telemarketing.

Dowiedz się jak najwięcej informacji o tym, co sprzedajesz. Musisz mieć jasną ideę tego, co działa i jak może być przydatne dla potencjalnych klientów. Ponadto musisz być całkowicie przekonany, że sprzedasz, a czy ludzie w tym.
Znajdź informacje o firmie, do której będziesz pracować. Dobry telemarketolog sprzedaje nie tylko produkt, ale także firma. W twoich zainteresowaniach można wytłumaczyć potencjalnym nabywcom, dlaczego powinni cię wybrać, a nie konkurenci. Przeglądaj historię firmy, filozofię, recenzje i zalecenia klientów, handlu i oceny przemysłowej. Klienci muszą wiedzieć, z którymi się zajmują.
Upewnij się, że rozumiesz proces sprzedaży. Jeśli próbujesz przekonać klienta, aby kupić swój produkt, jedną z niezbędnych cech telemarketologa jest możliwość wyjaśnienia procesu sprzedaży od początku do końca. Na przykład: Napełnianie wymagane papiery wartościowe, płatność, dostawa, zwrot towarów, obsługa klienta i t.RE.
Podaj wszystkie informacje kontaktowe swoim klientom. Musisz mieć nazwę firmy, adres pocztowy, numer telefonu, adres e-mail, strona internetowa, skontaktuj się z menedżerem (zwłaszcza, jeśli pracujesz w centrum telefonicznym) i wszelkie inne ważne informacje, które klienci mogą zadawać telefon.
Trenuj swoje przemówienie. Przeczytaj go głośno, dopóki nie upewnij się, że możesz go powtórzyć bez wskazówek.

Obraz zatytułowany Bądź dobrym etapem Telelemarketer

2. Mówić pewny siebie. Dobry telemarketolog mówi potężny ton, inspirujący spokój. Przygotowany starannie, możesz wyjaśnić, dlaczego Ty i Twoja firma są zainteresowani tym klientem.

Obraz zatytułowany jest dobrym etapem Telelemarketer

3. Szkolenie umiejętności mówionych.

Powiedz powoli, głośno i podnosząc, że klient może cię łatwo zrozumieć. Nie daj się pod nosem.

Uważaj na ludzi, którzy dzwonią. Wyobraź sobie i jak szybko wyjaśnia cel Twojego połączenia. Następnie weź pauzę i słuchaj odpowiedzi twojego rozmówce.

Staraj się nie mówić dużo, ale jednocześnie nie milczeć. Wyżej w milczeniu jest mało prawdopodobne, aby był wygodny dla Ciebie i Twojego rozmówcy. Z drugiej strony możesz mylić klienta nadmiernego rozmów.

Unikaj rozmowy takich słów-pasożytów jako "hmm" i "Eee".

cztery. Spróbuj, aby twoja mowa nie brzmiała próbą. Na mocy specyfiki tego zawodu twoja mowa może się wydawać i monotonna, zwłaszcza jeśli pracujesz w centrum kolby. Można go unikać. Zrób głęboki oddech i zrelaksuj się, zanim zadzwonisz, skoncentruj się na pomyśle, że chcesz przekazać klientowi, a nie nad podgrzanym tekstem.

Obraz zatytułowany jest dobrym etapem Telelemarketera

pięć. Zachować pozytywne ustawienie. Pamiętaj, że niektórzy (lub wielu) ludzi, których dzwonisz, nie czekaj na rozmowę, ponadto, mało prawdopodobne, że będą się tym zainteresowani. Nie ma nic niezwykłego, że nawet dobry telemodicketolog będzie otrzymał wiele niepowodzeń przed zainteresowanym kupującym. Nie bierz go na swoje konto, postrzegaj to jako możliwość poprawy umiejętności zawodowych.

Obraz zatytułowany jest dobrym etapem telemarketer

6. Nie bądź smutny. Telemarketing jest podobny do loterii i stanie się profesjonalistą, potrzebne będzie dużo czasu i cierpliwości. Każdego dnia musisz dokonać pewnej liczby połączeń, a każda z nich musi zostać zakończona.

7. Musisz złapać chwilę, kiedy musisz przejść do następnego połączenia. Jeśli uważasz, że klient nie wykazuje zainteresowania swoją sugestią, uprzejmie zakończyć rozmowę i przejdź do następnego klienta.

Ostrzeżenie

Unikaj fałszywych informacji w dążeniu do klienta. Możesz sprzedać towary, ale twoja reputacja, podobnie jak reputacja Twojej firmy, zostanie poparta, że w końcu nie będzie nikogo korzyści.