Jak zgłosić złych wiadomości

Wiadomość zła wiadomość - zadanie nie jest łatwe. Zrobiłem to w nieodpowiednim czasie lub nieprawidłowym sposobie, możesz dalej pogorszyć i bez tej poważnej sytuacji. Bardzo ważne jest, aby dowiedzieć się, jak to zrobić dobrze. Prawdziwy trudność (oprócz treści wiadomości) jest to, że w tej sytuacji jest źle nie tylko dla kogoś, kto informuje nieprzyjemne wiadomości, ale także osobę, która ją słucha.Ten artykuł powie Ci, jak poprawnie zgłaszać złych wiadomości, aby obie strony nieprzyjemnej sytuacji mogą radzić sobie z tym, co się stało.

Kroki

Metoda 1 z 3:

Wybór słów

jeden. Naucz się radzić sobie z własną reakcją. Przed przekazaniem kogoś, musisz spróbować radzić sobie ze swoimi uczuciami i emocjami, które mogą powstać w wyniku tego, co się stało. Zła wiadomość może również wpływać na ciebie. Chociaż być może incydent nie ma zastosowania do Ciebie lub twoich względnych, złych wiadomości może pozbawić spokój. Dlatego bardzo ważne jest się uspokoić i Umieść swoje myśli i uczucia, Przed zgłoszeniem, co stało się z kimś innym.

Uspokoić się, możesz pić kubek kawy, Weź prysznic, interfejs lub sprzęt do ćwiczeń Głębokie oddychanie w ciągu kilku minut. Możesz także spokojnie usiąść w cichym ciemnym miejscu, aby się uspokoić i spotkać się z myślami. Po pokonaniu Stan wstrząsu, Nie doświadczysz silnego strachu, nie wiedząc, jak komunikować się z innymi o tym, co się stało. Jednak zdecydowanie nie będzie tak łatwo.

Obraz zatytułowany przesłuchanie kogoś kroku 6

2. Przygotuj prawo słowa. Przed zgłoszeniem złych wiadomości powinieneś pomyśleć o jego treści. Mów o tym, co wydarzyło się bardzo ostrożnie. Osoba, którą zgłaszasz złych wiadomości, powinno jasno zrozumieć, co się stało.

Mów w szczególności o tym, co się stało. Nie chodź tak o. Będzie łatwiejsze dla osoby, jeśli powiesz mu o tym, co wydarzyło się od razu, a nie spróbujesz zgłosić wiadomości, wchodząc z daleka. Powiedz nam o tym, co się stało. Spójrz na mężczyznę w oczy i powiedz mi, co się stało.

Obraz zatytułowany jest dobrym kodem debera 3

3. Ćwicz, że powiesz, aby znaleźć niezbędne słowa i poprawnie formułować frazy. Niemniej jednak bądź przygotowany do zmiany "skryptu". Pokaż elastyczność. Obserwuj reakcję osoby i, jeśli to konieczne, dokonaj niezbędnych zmian. Dużo wpływa na to, jak zgłaszasz złe wiadomości. Na przykład, twój związek z osobą lub treściami w dużej mierze decyduje o tym, jak przedstawiłeś go innym.

Jeśli wystąpił wypadek, a ktoś zginął, powiedz mi prosto, ale delikatnie: "Przykro mi, że muszę ci o tym powiedzieć, ale Misha wsiadła do katastrofy katastrofy".

Daj osobie, aby poradzić sobie z moimi emocjami. Po tym, jak jest gotowy, najprawdopodobniej zapytał: "Co się stało?"Albo" co z nim?"Możesz odpowiedzieć na to pytanie prosto:" Bardzo mi przykro, ale umarł ".

Jeśli utracisz pracę, możesz powiedzieć: "Bardzo mi przykro, ale firma, w której pracuję, poszedł bankrutem". Następnie możesz kontynuować: "i niestety strzelają".

Metoda 2 z 3:

Wybierz kontekst

jeden. Pomyśl, jeśli powinieneś powiedzieć ci złe wieści. Jeśli przypadkowo nauczyłeś się o tym, co wydarzyło się i ledwo zapoznało się z ludźmi, którzy bezpośrednio troszczą się o to, co się stało, możesz nie być w stanie przesyłać złych wiadomości. Jeśli jednak przyjdziesz do siostry kobiety, która wpadła do szpitala, Twoim zadaniem jest zgłoszenie tej nieprzyjemnej wiadomości innym krewnym.

Nie publikuj informacji osobistych ani poufnych informacji społecznościowych, tylko dlatego, że go posiadasz. Jeśli wiadomości są związane ze śmiercią lub innym poważnym incydentem, zgłaszaj to do krewnych i przyjaciół przed dystrybucją informacji wśród szerokich mas.

Obraz zatytułowany przesłuchuj kogoś kroku 2

2. Wybierać spokojna i zaciszne miejsce. Nie mów złych wiadomości w miejscu publicznym, gdzie osoba nie ma okazji po prostu usiąść, by poradzić sobie z pierwszą reakcją na górze. Dlatego wybierz miejsce, w którym osoba może usiąść i uświadomić sobie, co się stało. Ponadto wybierz miejsce, w którym żaden z nieznajomych interweniuje w rozmowie. Postępuj zgodnie z poniższymi radami, gdy poinformujesz złych wiadomości:

Wyłącz wszystkie urządzenia elektroniczne, takie jak telewizor, radio, odtwarzacz i tak dalej.

Przesuń zasłony lub opuść żaluzje, aby zapewnić ustawienie większą poufność. Nie zamykaj jednak całkowicie zasłon, jeśli tego dnia. Pokój nie powinien być zbyt ciemny.

Zamknij drzwi, aby nikt nie przeszkadza w rozmowie.

Jeśli uważasz, że będziesz trudno poinformować Cię o tym, co się stało, poproś rodzinę członka lub przyjaciela, aby Ci towarzyszył.

3. Wybierz odpowiedni czas, jeśli to możliwe.W niektórych przypadkach oczekiwanie jest niemożliwe i lepiej jest zgłaszać wiadomości tak szybko, jak to możliwe, zanim zaczniesz Podziel plotki. Jednakże, jeśli sytuacja nie jest krytyczna, odłożyć przesłanie nieprzyjemnych wiadomości do momentu, gdy inna osoba będzie gotowa do ich postrzegania i będzie miał wolny czas.

Jeśli osoba właśnie przekroczyła próg mieszkania lub w domu, wracając z pracy lub nauki, uwierz mi, nie będzie to najlepszy czas na zgłoszenie złej wiadomości. Chociaż odpowiedni czas nie istnieje na przesłanie złych wiadomości, w niektórych sytuacjach lepiej czekać więcej.

Jeśli chcesz poinformować Ważny I pilne wiadomości, weź głęboki oddech i opowiedz mi o tym, co się stało: "Zhenya, muszę z tobą porozmawiać. Ta rozmowa nie toleruje depozytów ".

Oczywiście w niektórych sytuacjach możesz zgłosić pilne wiadomości przez telefon. Ale nadal lepiej poprosić osobę, która będziesz przesyłać wiadomości, czy możesz go osobiście powiedzieć, aby opowiedzieć o tym, co się stało. Jeśli jest to niemożliwe lub jeśli musisz pilnie powiedzieć o tym, co się stało, poproś osobę, by usiąść, ponieważ powiesz mu coś nieprzyjemnego. Jeśli martwisz się o fakt, że osoba będzie trudna do radzenia sobie ze swoimi emocjami bez pomocy, zapytaj go, czy ktoś, kto może go wspierać.

cztery. Pomyśl o tym, jak osoba może odpowiedzieć na złych wiadomości. Dowiedzieć się też, czy słyszał o tym, co się stało. Jeśli tak, nie powinieneś ponownie powtórzyć złych wiadomości. Bardzo ważne jest wybranie niezbędnych słów i odpowiedniego podejścia do dotykania ludzkich zmysłów jak najwięcej.

Zwróć uwagę na to, czy osoba ma podejrzenia, na przykład, zła koncertowa, obecność strachu, niepokoju, niepokój. Pomyśl też o tym, jak nieoczekiwane dla osoby będą wspomniane wiadomości (na przykład śmierć w wypadku samochodowym) lub coś nieuniknionego (na przykład, nieskuteczność leczenia raka).

Pomyśl o treści złych wiadomości. O ile wszystko jest złe? Musisz powiedzieć o tym Śmierć zwierząt lub że straciłeś pracę? Lub wiadomości dotyczy śmierci krewnego lub przyjaciela? Jeśli zła wiadomość jest podłączona bezpośrednio do Ciebie (na przykład, utracona praca), odpowiedź osoby będzie inna w porównaniu z tym, jeśli to dotyczy (na przykład jego kot umarł).

Metoda 3 z 3:

Poprawna wiadomość złych wiadomości

jeden. Podpowiedź osobę na tym, co wydarzyło się kłopoty przed przystąpieniem do istoty sprawy. Pomoże to osobie przygotować się do wiadomości. Chociaż, jak wspomniano powyżej, konieczne jest natychmiastowe przejście do istoty sprawy, a nie idziemy i o nie warto powiedzieć osobie o tym, co się stało, nie dając mu czasu, aby dostroić się do postrzegania twoich słów.

Można powiedzieć: "Muszę poinformować cię bardzo smutne wiadomości" "Właśnie zadzwoniłem do mnie ze szpitala: wystąpił wypadek i ..."- lub" po prostu rozmawiałem ze swoim lekarzem i ..."" Bardzo się o tym rozmawiam, ale ..."Albo" Niestety, mam dla ciebie złe wieści..."itd.

2. Zaoferować osobę, która pomoże, jeśli jest to konieczne. Opowiadanie o tym, co się stało, reaguje na Emocje. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprawnie zgłaszać złych wiadomości, ważne jest, abyś zwrócił uwagę na emocje innej osoby.

Zainstaluj połączenie między zrozumieniem emocji a powodem, dla którego się powstał. W odpowiedzi na reakcję osoby, powiedz mi: "To naprawdę straszne" lub "widzę, że naprawdę ty zdenerwowany Z powodu tego, co się stało ".

Dzięki temu osoba zobaczy, że rozumiesz swoje uczucia, ból, który czuje, a jednocześnie nie próbujesz podawać żadnych ocen, założeń lub zmniejszenia znaczenia ludzkiej emocji ".

3. Być przygotowanym na fakt, że osoba może odpowiedzieć na ci milczenie. Nie każda osoba prosi pytania lub coś mówi, nauczyłem się o czymś złym. Niektórzy mogą się martwić. Może potrzebować czasu na uświadomienie sobie, co się stało. Jeśli osoba milczy, przytul go i usiądź obok niego, tym samym Wyrażający sympatię

Pocieszanie osoby, pamiętaj o zasadzie zachowania społecznego i kulturowego, aby nie pogorszyć sytuacji.

Obraz zatytułowany Pomoc bezdomnego Krok 12

cztery. Zdecyduj, co robić dalej. Kiedy poinformujesz złych wiadomości osobie, musisz wiedzieć, jak się zachowywać dalej. Jeśli osoba jest zajęta, łatwiej będzie poradzić sobie z stanem szoku. Więc jak najlepiej jak najlepiej, aby osoba nie siedziała i nie spaliła. Może coś zrobić, rozwiązać kilka pytań lub coś prowadzić. Pomóż człowiekowi radzić sobie ze swoimi emocjami. Jeśli osoba zmarła blisko tego, jak możesz pomóc mu poradzić sobie z emocjami? Jeśli zwierzę umarł, co możesz zrobić, aby pomóc właścicielowi honorować jego pamięć? Jeśli osoba ma pracę, jak możesz mu pomóc w tej sytuacji?

Praktyczna pomoc, na przykład sugeruje, aby wziąć osobę do szpitala, pomagając rzeczy, znaleźć dobry psycholog lub psychoterapeutę, skontaktuj się z policją lub zapewnić każdą inną pomoc.

Zrób jasny plan swoich działań, zwłaszcza jeśli w jakiś sposób miałeś związek z tym, co się stało. Na przykład, jeśli jesteś lekarzem, który musi poinformować pacjenta, że wybrana metoda leczenia okazała się nieskuteczna, opracować dalszy plan leczenia. Powiedz mi osobę, która w dowolnym momencie pomoże mu, jeśli to konieczne, a będziesz postępować zgodnie z dynamiką choroby.

Jeśli obiecałeś coś do zrobienia, pamiętaj, aby spełnić swoje obietnice.

Podświetl czas, jeśli osoba potrzebuje twojej pomocy. Ponadto, jeśli widzisz, że osoba musi być odstęp, pozostań obok niego.