Jak rozmawiać z pacjentami (z ilustracjami) -

Dobry lekarz powinien być bardzo taktyczny. Możliwość rozmowy z pacjentami jest główną umiejętnością, którą będziesz musiał się rozwijać.

Kroki

Część 1 z 4:

Główne strategie

jeden. Przed powiedzeniem czegoś, pomyśl, co dokładnie chcesz powiedzieć. Kiedy wiesz, co dokładnie musisz powiedzieć, pomyśl o tym, jak najlepiej umieścić ją wcześniej, zanim pacjent wchodzi do twojego biura.

Nie musisz rejestrować wszystkiego, co będziesz mówił, ale jeśli masz ogólną ideę, co powiedzieć, będziesz łatwiej zapamiętać wszystkie niezbędne szczegóły. Daje Ci również możliwość myślenia o tym, jak najlepiej wyrazić.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami Krok 2

2. Słuchaj uważnie. Poproś pacjentów pytania o ich problemy. Zwróć szczególną uwagę na reakcję pacjenta i odpowiedz na nich również.

Zwróć uwagę na reakcje werbalne i niewerbalne.

Powtórz odpowiedzi pacjenta. Pomoże Ci lepiej zrozumieć sytuację, gdy zapewniasz swoich pacjentów, że jej problemy są rozwiązane.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami Krok 3

3. Rozważmy potrzeby pacjenta w ogóle. Pacjent jest czymś więcej niż tylko medyczną sprawą. Musisz się na niego spojrzeć jako osobę z wyjątkowych lęków, przekonań i okoliczności.

Szanuj wszystkie przekonania pacjenta, nawet jeśli się z nimi nie zgadzasz.

Zachęcaj pacjentów zadać pytanie.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami Krok 4

cztery. Mówi pacjent w przystępnym języku. Jeśli to możliwe, zrezygnuj z terminologii medycznej, nie mów z pacjentami w języku profesjonalnym. Mówić powoli i wyraźnie, aby uniknąć niepotrzebnego zamieszania.

Podziel ważne informacje o stanie lub leczeniu małych części. Upewnij się, że pacjent rozumie jedną część przed przystąpieniem do innego.

Podaj informacje techniczne tylko wtedy, gdy zapytasz. Zbyt wiele złożonych informacji może prowadzić wielu pacjentów w przygnębieniu.

Niektórzy mówią, że czytanie zrozumienia utknęło na poziomie 6 klasy. Spróbuj zastąpić słowa, którego używasz do opisania sytuacji w rozmowie z innym lekarzem, słowa rozumie szóstą równiarkę.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami Krok 5

pięć. Zbuduj swoją dyskusję w przeszłości. Opisując znaczenie konkretnych działań, spróbuj użyć słów, które były jasne dla poprzednich pacjentów.

Jeśli pacjent został przepisany ostatnio, wyjaśnij, że zaniedbanie przepisanego leczenia może prowadzić do ponownego hospitalizacji.

Jeśli członek rodziny lub przyjaciel pacjenta cierpiał z powodu tej samej choroby, porozmawiaj o dobrych i złych sposobach opieki nad ukochaną.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami krok 6

6. Wyobrażalny kompatybilny i dokładnie. Informacje o jego chorobie, warunkach i leczeniu, które zapewniasz, powinny być pełne i dokładne.

Wyjaśnij istotę diagnozy w dostępnym języku.

Opisz przebieg leczenia i oczekiwany wynik. Jeśli istnieją alternatywne metody leczenia, również wyjaśnij ich esencję.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami Krok 7

7. Upewnij się, że rozumiesz. Po tym, jak powiedziałeś wszystko, co pacjent musi wiedzieć, poproś go o powtórzenie twoich słów. Pomoże to upewnić się, że rozumiesz pacjenta.

Natychmiast wyeliminuj wszelkie nieporozumienie.

Możesz także dostarczyć źródła dodatkowych informacji, jeśli pacjent stara się dowiedzieć się więcej.

Część 2 z 4:

Znajomość nowych pacjentów

jeden. Teraźniejszość. Przy pierwszym spotkaniu z pacjentem należy przedstawić się i wyjaśnić, że jako lekarz, głównym zadaniem zadbał o pacjenta w najlepszy możliwy sposób.

Pozwól pacjentowi zrozumieć, że uważasz za swoje alarmy i przekonania, i staraj się wziąć pod uwagę przy wyborze metody leczenia.
Przekonać pacjenta, że może omówić wszystko bez strachu przed potępieniem i ośmieszeniem.
Pojawiają się jako sojusznik pacjenta. Pomaga ustalić dobre relacje między lekarzem a pacjentem.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami Krok 9

2. Stopić lód z krótką rozmową. Krótka rozmowa tworzy spokojną przyjazną atmosferę, w której twój pacjent poczuje się bardziej komfortowo.Możesz również osiągnąć to, wykończając rozmowę na beztroskiej notatce.

Krótka rozmowa może być przydatna na pierwszym spotkaniu z pacjentem i w przypadkach, jeśli musisz się z nim komunikować później.

Pogoda, ekonomia, świeże wiadomości medyczne lub aktualne wydarzenia mogą być rozproszone do rozmowy.

Jeśli uważasz, że ustawiasz długoterminowe relacje zawodowe z pacjentem, możesz także przejść do tematów osobistych. Opowiedz nam o swojej rodzinie i zapytaj o rodzinę pacjenta. Omów karierę pacjenta, jego edukację, że kocha i nie lubi.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami krok 10

3. Dwa razy przeglądaj historię choroby pacjenta. Musisz mieć historię choroby pacjenta na stole w stole, możesz wyjaśnić wątpliwe chwile w rozmowie.

Poproś o wyjaśnienie wszystkich niezrozumiałe przedmioty w historii choroby.

Spójrz na historię choroby członków rodziny pacjenta i dowiedzieć się, czy mają ludzi w rodzinie z chorobami związanymi z diagnozą.

Przed zarejestrowaniem żadnych leków poproś o alergię pacjenta na nich.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami krok 11

cztery. Zapytaj o wartości i pomysły pacjenta. Zapytaj, czy pacjent ma jakieś przekonania, które powinieneś wziąć pod uwagę od samego początku. Niezależnie od odpowiedzi, należy docenić wartości i cel pacjenta w procesie pracy.

Zadawaj pytania, aby upewnić się, że pacjent cię wierzy. Praca z śmiertelnie chorymi pacjentami, poproś o coś warte życia? Z odpowiedzi rozumiesz, co pacjent jest gotowy na rozszerzenie życia.

Kontynuuj zadawanie pytań, aż będziesz miał pełny widok punktu pacjenta.

Część 3 z 4:

Korzystanie z komunikacji niewerbalnej

jeden. Użyj efektów wizualnych. Pomoże to pacjentowi zrozumieć koncepcje, które w przeciwnym razie byłoby trudne do zrozumienia.

Jeśli to możliwe, zobacz schematy i wykresy, z którymi pracujesz.
Jeśli nie można znaleźć obwodów lub wykresów, porównaj streszczenie koncepcje przy użyciu określonych analogii i obrazów mentalnych.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami krok 13

2. Czy pacjent. Niech pacjent widzi, że są wyświetlane i aktywnie wspierają wizualny kontakt.

Oczywiście, czasami trzeba spojrzeć na mapę medyczną, ale spróbuj utrzymać wizualny kontakt z pacjentem przynajmniej przez połowę rozmowy. Kontakt wizualny jest szczególnie ważny, gdy pacjent rozmawia o swoich problemach lub zadaje pytania.

Wspieranie kontaktu wizualnego pomoże Ci zauważyć wyrażenie niewerbalne.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami krok 14

3. Uważaj na głos. Twój ton musi być jasny i profesjonalny, ale jednocześnie dość przyjazny.

Spróbuj stworzyć przyjemną, a nie zimną i ścisłą atmosferę. Pacjenci powinni zawsze ufać i wierzyć w swoją siłę, więc musisz zachowywać się pewnie i profesjonalnie.

Część 4 z 4:

Dyskusja na temat złożonych problemów

jeden. Omów złożone tematy, zanim przychodzi kryzys. Musisz omówić pewne trudne problemy, które mogą powstać, gdy tylko diagnoza zostanie podniesiona lub wydaje się, że stan może się pogorszyć.

Może to dotyczyć wszystkiego: od radykalnych metod leczenia dla opieki przez całe życie dla pacjenta.
Idealne miejsce na omówienie złożonych zadań jest twoje biuro, a nie szpital. Pacjenci mają tendencję do przyjmowania mądrych rozwiązań w swobodnej atmosferze.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami krok 16

2. Trzymaj czas, aby omówić ważne decyzje. Niektóre pytania mogą wymagać natychmiastowego rozwiązania, ale z reguły pacjenci mają kilka dni lub tygodni do myślenia.

Nalegać na znaczenie podjęcia decyzji, ale daj pacjenta maksymalna ilość czasu na medytacji.

Ludzie często żałują decyzji podjętych w pośpiechu. Spróbuj zminimalizować żal i żałować swoich pacjentów.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami krok 17

3. Zrozumieć znaczenie rozwiązań opartych na pewności. Niezależnie od tego, czy podzielasz opinię lub przekonania religijne swoich pacjentów, szacunek i zachęcać ich przekonania, będą skorzystać.

Jeśli pacjent pyta o swoje poglądy religijne, baw się udostępniać swoją opinię. Pomoże stworzyć komfortowe ustawienie, jeśli idzie źle.

Jeśli czujesz się nieswojo, omówić to pytanie, możesz wysłać pacjentowi do kogoś, kto może go rozwiązać .Skieruj pacjenta do kapłana lub polecam profesjonalnego konsultanta, który jest gotowy do omówienia kwestii religijnych.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami krok 18

cztery. Potwierdź pozytywne przekonania. Nawet jeśli sytuacja wydaje się ponura od medycznego punktu widzenia, powinieneś zachęcić pacjenta do nadziei i poradzić sobie z chorobą.

Nie oznacza to, że musisz podać fałszywą nadzieję. Jeśli szanse na odzyskanie są małe, uczciwie przyznają się do tego.

Nalegać, aby była nadzieja. Nie wykluczaj możliwości dobrego wyniku, nawet jeśli pełne odzyskiwanie jest wątpliwe.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami krokiem 19

pięć. Porozmawiaj ze swoim pacjentem. Bez względu na to, jak silna nadzieja pacjenta i jego rodziny pokazują, że twoja nadzieja jest równie silna.

Jeśli twój pacjent się modli cud, możesz powiedzieć, że także modlą się lub mają nadzieję na cud.

Jeśli pacjent przyjechał, przyjąć jego chorobę, nie powinieneś nacisnąć na nim presji i mieć nadzieję na najlepsze. W każdym razie musisz omówić różne sposoby, aby życie pacjenta było lepsze, pomimo jego choroby.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami Krok 20

6. Przekonać pacjenta, że jesteś zawsze blisko. Powiedz mi, że będziesz z nim lub z nim przez całą chorobę lub przebieg leczenia. Kiedy ktoś staje się przerażających wiadomości, świadomy sojusznik może być źródłem pocieszenia i wsparcia.

Jeśli większość leczenia jest przeprowadzana przez innych lekarzy, musisz zapewnić pacjentowi, że będziesz nadal na bieżąco i jest zawsze gotowy do omówienia jego problemów i przebieg leczenia.

Obraz zatytułowany Porozmawiaj z pacjentami krok 21

7. Oferuj najlepszą opcję. Jeśli pacjent musi wziąć trudne rozwiązanie, może czuć się zbyt przygnębiony za przyjęcie. W takich przypadkach mogą być konieczne, aby powiedzieć pacjentowi, że wierzysz w najlepszy.

Oferuj i wyjaśnij, dlaczego uważasz, że jest to najlepsza opcja. Nie nalegaj jednak, aby pacjent bierze twoją ofertę.