Jak napisać list literowy do klienta: 13 kroków

Bez względu na to, co robisz interesy, bardzo ważne jest opracowanie silnego związku z klientem, aby ludzie wrócili do ciebie znowu. Każdy zaszolodzony list musi być indywidualny, więc w tym artykule nie znajdziesz próbek z przykładami. Zamiast tego znajdziesz instrukcję, o której należy pamiętać, aby list został wprost do jabłka. Jeśli chcesz wiedzieć, jak napisać list, aby wyrazić spowiedź klienta, kontynuuj czytanie.

Kroki

Część 1 z 3:

Kompilacja liter

jeden. Prawidłowo podaj nazwę klienta w powitaniu. Wiele badań rynkowych pokazuje, że prawie wszystkie wiadomości mające na celu klient są absolutnie nieskuteczne, jeśli nazwa kupującego jest nieprawidłowa lub zapisana z błędami. Dlatego bardzo ważne jest, aby upewnić się, że klient o imieniu klienta nie był dozwolony. Zwłaszcza na początku listu. {Drogi MS. Krzyż,}

Obraz zatytułowany Napisz list z Krokiem Krok 2

2. Podaj powód listu dzięki. Uczynić go tak bardzo, jak to możliwe. Oczywiście możesz po prostu pisać "Dziękujemy za zakupy", Jednak lepiej, jeśli określisz, jakiego zakupu dokonałem kupującego i jakiego rodzaju dostawy wybrało. Więc klient będzie bardziej zorientowany na radzenie sobie z Twoją firmą, ponieważ będzie przyjemny dla takiego indywidualnego podejścia.{#txtscrl: Zidentyfikuj powód THAK-YOU Uwaga}

Twoja wdzięczność powinna brzmieć jako szczery. Kupując krótkie fragmenty z dialogu klienta, dzięki czemu go zobaczył, że go pamięta.

Wypróbuj najlepiej wydawać tryt, aby list nie wyglądał jak stu innych wdzięcznych wiadomości dla innych klientów.

Obraz zatytułowany napisz list do klienta Krok 3

3. Dodaj kilka pokrewnych problemów, aby kontrolować wykonanie usługi. W dziękuję, należy ustawić kilka podstawowych kwestii, aby upewnić się, że wszystkie potrzeby klientów były zadowoleni i pozostał zadowolony z jakości usług. Takie wyjaśnienia zwiększają szanse na fakt, że kupujący wróci do Ciebie, co oznacza zwiększenie i zysk. Pytania towarzyszące niekoniecznie obejmują jednak w dzisiejszym podziękowaniu, jednak w celu rozważenia potrzeb konsumenckich - głównej części usługi w sektorze usług.{#txtscrl: wykonaj obserwację klienta}

Wyraź nadzieję, że kupujący jest zadowolony ze swojego zakupu i dodaj, że są gotowi odpowiedzieć na wszystkie pytania i sugestie.

Zapytaj kupującego, jeśli musisz zrobić coś innego, aby zwiększyć satysfakcję z pracy.

Obraz zatytułowany Napisz pisze list do Krok 4

cztery. Dołącz nazwę firmy. Jedną z najbardziej przydatnych technik - wskazać nazwę firmy, logo i inne znaki marki na dokumencie. Ponownie poprawia świadomość.{Drogi MS. Krzyż, dziękuję bardzo za przybycie do Wielkiego Otwarcia Kaprygowego Raleigh Raleigh Lokalizacja 15 maja 2013 r. Z powodu ciebie i wszystkich innych klientów takich jak Ty, którzy dzielą pasję do kreatywnych produktów papierowych, to był nasz największy wielki otwarcie w historii sklepu!}

Jeśli napiszesz swoje podziękowania na pocztówce, nie zapomnij określić nazwy swojego sklepu.

Jeśli piszesz na markowym formie, logo Twojej firmy będzie widoczne, więc nie musisz wskazać go w liście.

Jeśli wyślesz list dzięki e-mailu, nazwa firmy i logo muszą być pod podpisem.

Obraz zatytułowany napisz pisze list do Krok 5

pięć. Użyj właściwego wniosku. Powinien wyrazić nadzieję na dalszą współpracę z klientem i wyrazić swoje szczere zainteresowanie. na przykład, "Z poważaniem", Najczęściej brzmi zbyt oficjalnie, więc lepiej się zastąpić "Dbaj o siebie" lub podobne, bardziej nieformalne zakończenie. Poznaj popularne zakończenia listów biznesowych, odpowiednich w twoim kraju.{Drogi MS. Krzyż, dziękuję bardzo za przybycie do Wielkiego Otwarcia Kaprygowego Raleigh Raleigh Lokalizacja 15 maja 2013 r. Z powodu ciebie i wszystkich innych klientów takich jak Ty, którzy dzielą pasję do kreatywnych produktów papierowych, to był nasz największy wielki otwarcie w historii sklepu!Ponad tysiąc z was zatrzymało się, aby powiedzieć cześć i sprawdzić nasz nowy sklep i nie mogliśmy być szczęśliwsi, że witamy wszystkich do najnowszej lokalizacji. Wróć ponownie wkrótce - chcielibyśmy cię zobaczyć!}

Obraz zatytułowany Napiszisz list do Krok 6

6. Podpisać list z ręki. Aby zakończyć listę, należy użyć ręcznego podpisu. Duże korporacje często zwracają dużą uwagę na list, aby brzmi jak to możliwe indywidualnie. Nawet podpis na komputerze znajduje się w kursywce (lub innym), stwarza efekt, że list wysłany osobiście.{#txtscrl: podpisz list ręcznie}

Część 2 z 3:

Wybór odpowiedniego tonu

jeden. Walczyć z pragnieniem nałożenia nowych usług. Piszesz list dzięki za idealną ofertę, więc absolutnie nie musisz się reklamować. Na tym etapie wystarczy ustalić dobry kontakt. Pozwól, aby klientowi czuł się zaangażowany w sprawę.

Frazy w stylu "Mamy nadzieję, że znowu sobie poradzę" brzmi jak reklama lub hasło, lepiej się od nich powstrzymać. Nie mów nic, co nie powiedziałoby osobie osoby.
Nie uwzględniaj opisu litery, wzmianka o nadchodzącej sprzedaży lub żadnych innych zwrotów, które można uznać za reklamę.

Obraz zatytułowany napisz zbiornik do klienta Krok 8

2. Wyślij list z prawdziwym znaczkiem pocztowym. Nawet jeśli wyślesz góry liter, lepiej nie używać pocztówki. Więc wyczerpujesz list, czyniąc go jednym z wielu. Więc klient poczuje się mniej znaczący. Ponadto najprawdopodobniej twój list natychmiast będzie w śmieci.

Obraz zatytułowany Napisz list z Krokiem Krok 9

3. Jeśli to możliwe, napisz adres z ręki. Ponownie, bardziej indywidualna robisz list, tym bardziej przyjemny będzie. Jeśli nie masz czasu na podpisanie listów, poczeka go komuś innemu. Nawet jeśli osobiście nie napiszysz adresu, klient będzie zadowolony, widząc pismo z ręki.

Obraz zatytułowany Napisz list list do Krok 10

cztery. Podaj informacje kontaktowe i być przygotowanym do komunikacji. Upewnij się, że określasz swój numer telefonu i adres, a także ciepło dał, aby zrozumieć kupującego, że są gotowi słuchać go na wszelkich kwestiach. Jeśli skontaktował się z tobą klient, bądź przygotowany na spotkanie z nim i zaspokoić jego potrzeby.

Część 3 z 3:

Właściwy projekt

jeden. Napisz list z ręki. Wydrukuj formularz standardowy - Nie obchodzi mnie, co wysłać aleję reklamową. Zamiast tego musisz zmusić klienta, aby czuć się znacząco, zrozumieć, że jest doceniany. Jest to rodzaj odwrotnego wpływu na podrażnienie reklamowe. Napisz wdzięczne litery z ręki i niezależnie.

Jeśli litery są zbyt duże, poproś pracowników o pomoc. Warto spędzić czas na indywidualnym podejściu.
Jeśli nie masz okazji napisać dziękuję listów z ręki, musisz znaleźć inny sposób, aby uczynić je indywidualnie. Jako minimum nazwa klienta musi być określona w każdej literze, a dodano swój prawdziwy podpis.
W niektórych przypadkach jest bardziej odpowiedni do pisania elektronicznych, a nie przydatnych listów. Na przykład, aby ustalić osobiste relacje z osobą. Najważniejszą rzeczą jest to, że litera brzmi indywidualnie i szczery. Jeśli istnieje możliwość, że twój list zostanie postrzegany jako reklama, napisz go z ręki.

Obraz zatytułowany Napisz zbiornik, który masz list do Krok 12

2. Użyj puste miejsce dla wdzięcznych liter. Dla biznesu, litery są odpowiednie, zarówno pocztówki, jak i markowe puste miejsca. Jeśli chcesz napisać tylko kilka linii, wybierz elegancką Dziękujemy, aby kupujący poczuł swoje znaczenie. Albo możesz użyć markowych półwyrobisk papieru.

Nie używaj zwykłego papieru drukarki dla listu dzięki.

Wybierz karty Dziękczynienia, istotne w kontekście biznesowym. Jeśli masz jasny i kolorowy biznes, użyj kart kolorowych i zabawnych, aby zaprezentować swoją firmę we właściwym kluczu. Spróbuj uniknąć nieodpowiednich pocztówek lub pocztówek z zbyt osobistymi napisami lub zdjęciami.

Obraz zatytułowany Napisz list z Krokiem Krok 13

3. Możesz także wysłać prezent. Jeśli chcesz iść dalej i wyrazić spowiedź, wyślij mały prezent ze listem. Nie jest konieczne, ale dla niektórych klientów może być bardzo przydatne. Prezent powinien być mały i przydatny. Musi przedstawić swój obszar serwisowy lub po prostu być profesjonalnym.

Małe prezenty obejmują zakładki, magnesy, słodycze, koszulki lub certyfikaty upominkowe.

Prezent nie powinien być droższy niż 600-1500 rubli. Etyka korporacyjna niektórych firm zabronić drogich prezentów.