Jak rozwijać relacje z klientem: 8 kroków

Zaufanie i wsparcie - klucz do każdego silnego związku.Te same zasady mają te same zasady. Jeśli między tobą a klientami opracowali partnerstwa zaufania - jest to gwarancja długotrwałej i owocnej współpracy. Ponadto klient zadowolony z pracy może doradzić Twoim przyjaciołom i znajomym jako wiarygodnym dostawcą. Taka pozytywna reklama jest również bardzo korzystna dla Twojej firmy.

Kroki

jeden. Dowiedz się swojego klienta. Musisz zdawać sobie sprawę z tego, co zajmuje się biznesem, w którym obszary są zawarte w kręgu interesów zawodowych, a jaka jest twoja rola w tej sprawie. Sprawdź historię firmy klienta. Musisz znać nazwiska wszystkich kluczowych menedżerów, najlepszych menedżerów, a także funduszy obrotów firmy, którą zamierzasz współpracować.

Obraz zatytułowany opracowuje związek z krokiem Klienta 2

2. Określ, co czeka na Ciebie klient.Pamiętaj, że jego pragnienie jest prawem, więc konieczne jest nie tylko wiedzieć o wszystkich życzeniach klienta, ale także przewidzieć je. Takie interakcja pozwoli Ci nie tylko zaspokoić wszystkich potrzeb klientów, ale także nie dać mu powodu, by poprosić o usługi innej firmie.

Obraz zatytułowany opracowuje związek z Krokiem Klient

3. Być zawsze w kontakcie. Nie powinien być ograniczony do tradycyjnych sposobów, takich jak telefon, użyj e-maila, link wideo, forów internetowych i t.RE. Kilka opcji komunikacyjnych gwarantuje Cię i klient stałą świadomość, w jaki sposób działanie jest promowane, które korekty lub zmiany powinny być wykonane i tak dalej.

Obraz zatytułowany opracowuje relację z krokiem klienta 4

cztery. W pracy, staraj się zapewnić maksymalną otwartość i przejrzystość. Bądź Frank ze swoim klientem, jeśli potrzebujesz - wyobraź sobie pełny raport na temat wykonanej pracy. Klient musi być pewny swojej przyzwoitości i niezawodności, więc bardzo ważne jest budowanie współpracy w taki sposób, że Klient nie wątpił w to na sekundę w fakcie, że jego interesy są dla ciebie pierwszeństwo.

Obraz zatytułowany opracowuje relację z krokiem klienta 5

pięć. Zawsze aktywnie interakcja z klientem. Słuchaj uważnie wszystkie jego sugestie i komentarze, nawet jeśli krytykują. Nie zapomnij podziękować klienta za współpracę, a nawet na krytykę, jeśli ma to miejsce.

Obraz zatytułowany opracowuje związek z Krokiem Klientowym 6

6. Nie kłóć się z klientem i nie rezygnuj z krytyki. Nawet jeśli klient jest szczerze się mylił, nie powinieneś go do tego określać. Napisz go ponownie, sprawdź wszystkie kluczowe punkty i upewnij się, że prawidłowo zrozumiałeś zadania, które Cię ustawił. Następnie zgodzić się na następne spotkanie. Daje klientowi możliwość poczucia, że on lub ona była słyszana i natychmiast przejdziesz do pracy.

Obraz zatytułowany opracowuje relację z Krokiem Klient

7. Obserwuj podporządkowanie. Nie pozwalaj na komunikację z klientem znajomych i panibraty. Dowiedz się preferencji klienta z góry na formę komunikatu. Optymalna opcja jest odwołaniem według nazwy i patronymika, ale jeśli klient pozwala na kontakt z nim po nazwie.

osiem. Zawsze i w żadnych okolicznościach są niezwykle uczciwe wobec klienta. Jest to niezawodność i zaufanie, że będzie kluczem do długiej i wydajnej współpracy. Pamiętaj, że możliwe jest zepsucie związku (zwłaszcza gdy dotyczy pieniędzy) w jednej chwili, ale zbudować coś prawdziwego, a lato lat mogą trwać lata. Dołącz maksymalny wysiłek, aby twoja współpraca była silna i korzyści wszystkim zainteresowanym stronom.

Rada

Utracone zaufanie jest dość trudne do przywrócenia, ale jeśli klient zgodził się dać ci kolejną szansę, jak najlepiej to zrobić, ponieważ druga ta taka szansa nie może być.
Poinformować klienta o tym, jak robią wszystko z jego zamówieniem. Być zawsze w kontakcie, a potem, nawet jeśli wydarzyła się jakaś siła Majeor, możesz poinformować klienta w czasie, wyjaśniając powody i obiecując je wyeliminować. Pozwoli to na utrzymanie pewności siebie i jej zaufania do swojej przyzwoitości.