Jak zwiększyć sprzedaż: 12 kroków (z ilustracjami)

Możliwość sprzedaży czegoś komuś, niezależnie od tego, czy ten produkt jest, usługa lub idea, jest kluczową umiejętnością leżącą u podstaw wielu nowoczesnych zawodów (zwłaszcza tych, w których wynagrodzenie bezpośrednio zależy od liczby sprzedaży). Aby zakończyć umowę, ważne jest, aby mieć zdolność nie tylko "przetwarzania" kupującego, ale także starannie słuchać, krytycznie myśleć i umiejętnie korzystać z technik skutecznej sprzedaży. Z pomocą wszystkich powyższych, możesz zwiększyć zarówno sprzedaż osobista, jak i zwiększyć wydajność całej firmy w ogóle. Więc zacznij od metody 1.

Kroki

Metoda 1 z 2:

Część 1: Komunikacja z kupującym

jeden. Zadowolić kupującego. Między innymi, staraj się, aby kupujący był szczęśliwy i zadowolony. Ludzie w swoich działaniach nie zawsze są kierowane przez logikę, więc jeśli lubisz kupującego, jest bardziej prawdopodobne, że dokonuje nabycia, nawet jeśli warunki transakcji nie są dla niego najbardziej opłacalne. Bądź przyjazny, uroczy i otwarty, klient powinien czuć się spokojny i wygodny. Co nie szukałby kupującego, musisz spróbować go zaproponować.

Powyższe stosuje się zarówno do swojego zachowania, jak i sprzedanych towarów. Konieczne jest, aby wszystko było możliwe, aby stać się przyjacielem dla kupującego, ale także przekonać go o następujących: Twój produkt jest dokładnie tym, czego szukał. Konieczne jest udowodnienie tego, że przy pomocy tego zakupu rozwiąże jego problemy, zaoszczędzi pieniądze na dłuższą metę i tak dalej.

2. słuchać. Zgadzam się, trudno jest zaspokoić prośby kupującego, jeśli nie wiesz, czego chce. Na szczęście nie jest trudno to zrozumieć, po prostu słuchaj. Nie jest to trudne, rozpocznij rozmowę, pytając, czy możesz pomóc w czymś, i dać kupującym możliwość porozmawiania o swoich preferencjach i potrzebach. Uczenie się, że jest to precyzyjnie konieczne dla klienta, możesz zdecydować, który produkt lub usługę najbardziej spełnia swoje żądania.

Zwróć uwagę nie tylko na to, co kupujący mówi, ale także na tym, jak to robi. Brać bliżej wyraz twarzy i języka gestów. Jeśli na przykład kupujący wygląda niecierpliwie i napięte, konieczne jest natychmiastowe oferowanie mu szybkiego i prostego rozwiązania problemu. W tym przypadku nie jest tego warte rozpoczęcia rozległej i długiej rozmowy o całej dostępnej linii towarów.

3. W pełni skup się na kupującym. Chociaż postanawia dokonać zakupu, czy nie, musisz stworzyć wrażenie osoby zdolnej do odpowiadania na wszelkie pytanie od niego i w pełni spełniające wszystkie prośby klientów. Nie należy tego robić, więc jest rozproszony i komunikować się z klientem, jakbyś miał przypadki kubków. Jeśli to możliwe, spróbuj dać osobisty wywiad, zaufanie. Wykonaj dodatkowe obowiązki następujące dopiero po zakończeniu pracy z klientem.

Bardzo ważne jest, aby nie denerwować. Wchodząc w umowę, nie musisz jeść i umożliwić kupującym. Możesz na przykład użyć frazy: "Doskonały wybór, będziesz bardzo zadowolony z tego nabycia. Kiedy będzie gotowy, przejdź do kasjera, poczekam na ciebie na zakupy ».

Obraz zatytułowany Popraw swój krok sprzedaży 4

cztery. Zademonstruj wszystkie zalety towarów / usług. Aby przekonać kupującego, aby dokonać nabycia, jasny i kolorowy opis pozytywnych cech twojego produktu jest po prostu konieczne. Ilustrują klienta, ponieważ to nabycie poprawi jego życie, a prawie na pewno dokona zakupu. Upewnij się, że kupujący rozumie, co prawdziwe, praktyczne korzyści przyniosą mu swój produkt, czy oszczędność pieniędzy, czy czas, czy tylko dobry nastrój i spokój umysłu.

Ta taktyka jest dość powszechna. Na przykład, aby zademonstrować wszystkie zalety samochodu, sprzedawcy pozwalają na dokonywanie napędu testowego, sprzedawcy instrumentów muzycznych mogą je najpierw zagrać, nawet w sklepach towarowych możesz spróbować ubrania przed zakupem. W przypadku sprzedaży usług lub czegoś, czego nie można dotknąć klientów, musisz wymyślić inny sposób na wykazanie wartości produktu. Na przykład, jeśli handlujesz baterie słoneczne, możesz pomóc kupującym obliczyć oszczędności na rachunkach energii elektrycznej.

Stare powiedzenie brzmi: "Sprzedaj zalety, a nie towary". Podkreślaj, w jaki sposób towary doprowadzi do kupujących, a nie na produkcie.

pięć. Bądź ekspertem w swojej dziedzinie. Klienci wolą kupować od sprzedawców, którzy rozumieją produkt i nie pozwalają sobie być protekcjonalnie w stosunku do kupującego. Bądź przyjaznym źródłem informacji dla klienta. Idealnie, należy nie tylko znać sprzedaż towarów jako pięć palców, ale także do nawigacji w podobnych produktach konkurentów. Posiadanie tych informacji, możesz porównać w taki sposób, aby ustawić produkt w korzystniejszym świetle i odpowiednio podkreślić niedociągnięcia konkurentów. Będzie również łatwiejszy dla Ciebie w intuicyjnym poziomie, aby odgadnąć życzenia kupujących i oferować produkt bardziej odpowiedni dla tego konkretnego klienta.

Na przykład sprzedasz singiel ojca telewizyjnego, przynosząc trzy niegrzeczne dzieci. Posiadanie pełnych informacji o cechach wszystkich modeli będzie przydatne do zaoferowania kupującemu, co zachęci go do dokonania zakupu. W tym przypadku decydujący czynnik może być obecnością funkcji kontroli rodzicielskiej w określonym modelu telewizora.

Obraz zatytułowany Popraw swój krok sprzedaży 6

6. Przynieś sprawę do końca. Łatwy łatwy do dokonania towarów jak kupujący. To jest całkiem inna rzecz, aby go kupił. Pamiętaj, że wynagrodzenie zależy bezpośrednio od liczby sprzedaży. Postaraj się, aby Klient dokonał zakupu w momencie przyjścia do sklepu, ponieważ ci, którzy idą do "myślenia", mogą nie wrócić. Jeśli kupujący nie zdecyduje się teraz kupić, spróbuj poprawić warunki transakcji: oferują mały zniżkę lub dowolny bonus.

Ponadto spróbuj dokonać procesu dokonania zakupu tak prostego, jak to możliwe i szybkie. Weź różne rodzaje płatności, pracuj mechanizm płatności w ratach, skręcają rolkę papieru do minimum. Wszystko to nie tylko poprawi wrażenia kupujących, ale nie da im czasu na zmianę zdania.

7. Ułóż relacje ze swoimi klientami. Jeśli jesteś szanowany na kupujących i spróbuj spełnić swoje prośby o zmaksymalizowanie, a potem z pewnością doradzą Twoich usługom znajomym, co może prowadzić do wzrostu liczby klienta. Budowanie szacunków i przyjaznych stosunków z nabywcami - świetny sposób na zapewnienie wzrostu sprzedaży na dłuższą metę. Spróbuj to zrobić szczery. Pomimo faktu, że możesz postrzegać nabywców jako więcej niż statystyki w raportowaniu, mogą nie być łatwe, pamiętajcie: żyją ludźmi ze swoimi uczuciami i emocjami, a prawie wszystkie z nich doceniają ciepło relacji ludzkich.

Sprzedaż kosztownego produktu, możesz zapytać telefonicznie lub e-maila, czy kupujący jest zadowolony z jej nabycia. Dzięki temu wrażenie przyjaznego, zaufanego związku. Niemniej jednak nie przesadzaj, większość ludzi nie lubi, gdy są zbyt zaniepokojone.

Metoda 2 z 2:

Część 2: Użyj technik sprzedaży

jeden. Stworzyć wrażenie pilności. Większość kupujących nie lubi myśleć, że mogą przegapić dobrą ofertę, nawet jeśli nie potrzebują tego produktu. Jedną z najstarszych i najskuteczniejszych technik, aby klienci oscylujący dokonają zakupu - ma stworzyć wrażenie, że mogą przegapić ofertę specjalną, lub że propozycja jest ograniczona w czasie. Aby to zrobić, spróbuj zwrócić uwagę na fakt, że oferta jest wyjątkowa i nigdy więcej nie wydarzyła się, lub że towary są już prawie niedostępne. Sprzyja to kupujących, aby skorzystali z wyjątkowej okazji.

Niektórzy pozbawiony skrupułów sprzedający często wykraczają poza linię etyki. Po pierwsze, silnie przeceniają ceny, a następnie pod mocą dużych rabatów i ograniczonych propozycji, rzekomo je zmniejszają, chociaż w rzeczywistości ceny są po prostu powrócone na poziom początkowy. Niestety ta nieetyczna metoda jest używana dość często.

Obraz zatytułowany Popraw swój krok sprzedaży 9

2. Nie wahaj się pochlecieć kupującemu (ale oczywiście). Stereotyp, który sprzedawcy są nadal inkhalima, a pozbawione pozbawione nie są w tym samym miejscu: manipulowanie uczuciami nabywców, możesz znacznie zwiększyć szanse na sprzedaż czegokolwiek. Znaczenie ma zrobić to subtelnie, nie wyraźnie, nie przesadzaj i nie fałszywy. Być kochanym, ale nie powinieneś ćwiczyć. Jeśli kupujący zgadza się na wyłączną transakcję do zakupu nowego samochodu, jest "inteligentnym", ale nie "przeniesieniem". Jeśli pełny kupujący próbuje na garniturze, wygląda na "szczupły", a nie "niesamowicie stylowe". Pochlebny, ale wiarygodny i umowy.

Nawet jeśli nie wiesz, jak schlebiać klient, rozważ: Dość trudno jest popełnić błąd, jeśli chcesz złożyć komplementowi dla kupującego o swoim smaku. Jakieś towary, których nie wybrał, proste wyrażenie "Doskonały wybór!»Może popychać klienta do zakupu.

Obraz zatytułowany Poprawa twojego sprzedaży Krok 10

3. Zrobić, aby kupujący czują się zobowiązani. Większość ludzi zrobi coś dla innej osoby, gdyby wcześniej miał usługę. W związku z tym, Deft Sprzedający mogą skorzystać z tego faktu, tworząc wrażenie od kupujących, że pewna usługa została renderowana lub obchodzi się opieka. Czasami wystarczy uważnie i reagować na kupującego. Na przykład sprzedawca butów biegną między magazynem a sklepem bez zmęczonego, dzięki czemu kupujący może spróbować więcej niż dziesiątki par butów, demonstruje opiekę i dobrej dobrej pracy po prostu wykonując swoją pracę. W innych przypadkach możesz zapewnić małą "usługę": przynieść kupującego chłodnego napoju lub czasu w swoim harmonogramie specjalnie dla niego.

Aby uzyskać więcej efektów, aby Twoje wysiłki były "widziane". Na przykład przypisanie spotkania z klientem, rozszerzaj pamiętnik, przekreśl w nim "Poprzedni" wpis i dopiero włączyć nową notatkę.

Obraz zatytułowany Popraw swój krok sprzedaży

cztery. Nie spiesz się nabywcy. Nie jest to łatwe, zwłaszcza jeśli możesz zarobić dużą prowizję. Więc chcę umieścić presję na kliencie wątpiącym, aby wziąć go do kasy, nacisnąć do wyjścia i zapomnij o tym. Oczywiście ta linia zachowania nie jest najbardziej rozsądna. Kupujący naprawdę nie lubią, gdy próbują oszukać lub kręcić wokół palca. I strategie sprzedaży, które stanowią zakład na prędkość i prawie przymus do kupienia, tworzą tylko takie wrażenie, a zatem dostrzegają dość wrogie. Nawet jeśli z ich pomocą będzie możliwe zwiększenie sprzedaży w krótkim okresie, a następnie w długim okresie doprowadzą do strat z powodu pogorszenia reputacji i negatywnych przeglądów.

Wielki sprzedawca zawsze prowadzi do przekonującego argumentów za dokonanie zakupu, a następnie "da czas myślenia" i nie. Podczas gdy tylko dobry sprzedawca ma wszystko, co jest możliwe, aby upiększyć pozytywne boki towarów i mieszkańcy negatywnego, bez próby podjęcia decyzji dla kupującego.

pięć. Być odpowiedzialnym i niezawodnym. Istnieje bardziej podstępne techniki sprzedaży, ale sprzedawca nie musi ich wiedzieć. Po prostu staraj się być szczery. Jeśli obiecałeś coś kupującemu - pamiętaj, aby wykonać. Jeśli się mylisz - przynieś szczere przeprosiny. Szacunek jest kluczowym elementem każdej sprzedaży. Jeśli kupujący odczuwa szacunek od sprzedawcy, jest pewien, że nie jest oszukany. Jeśli sprzedawca odczuwa szacunek od kupującego, jest przekonany, że jego praca otrzyma pozytywną opinię. Jeśli organizacja odczuwa szacunek od klientów, jest pewna, że ich towary i usługi zostaną wypłacone. W przypadku naruszenia jednego z tych warunków poziom sprzedaży zmniejsza się. Dlatego wykonaj wszystko, co zależy od ciebie, zyskujesz szacunek nabywców, dotyczących ich na człowieka.