Jak witać kupujących w sklepie

2. Ubierz prezentację. Sposób, w jaki wyglądasz - kluczowej części twojego powitania. Musisz się ubierać, aby cały twój rodzaj pokazu, jak kochasz swoją pracę. Odpowiedni konserwatywny profesjonalny garnitur. Jeśli w sklepie, w którym pracujesz, nie ma kodu sunicie, w którym istnieją pewne zasady, nie powinieneś nosić prowokacyjnych ubrań, które mogą obrażać uczucia kupujących i sprawiają, że czują się nieswojo.

3. Spróbuj tak szybko, jak to możliwe, aby zauważyć i powitać klienta. 80% kupujących twierdzi, że chcą, aby konsultanci ich zauważyli, a prawie wszyscy zatwierdzają przyjazne powitanie. Nie ma potrzeby powitania każdego nabywcy na głos, ale możesz poruszać się po kliencie, obserwować oczy i uśmiechnij się.

cztery. Pamiętaj o preferencjach klientów. Oznacza to, że musisz pamiętać sympatię i antypatię regularnych klientów. Wiedząc, że ta osoba zazwyczaj zamówić w kawiarni lub restauracji, sprawia, że ​​klient czuje się cenny. Jeśli pracujesz w sklepie odzieżowym, ważne jest, aby pamiętać, czy stały klient preferuje określoną markę lub odzież konkretnego koloru - więc pokażesz swoją opiekę na kupującego. Osobista uwaga to świetny sposób na zlokalizowanie klienta.

pięć. Pokaż klientom produkty. Konieczne jest nie mówienie, gdzie produkt szuka klienta i pokazuje go. Kupujący doceni ten znak uwagi, jeśli jesteś cotygodniowy, pójdzie do towarów i pokazać go.

6. Zadawać pytania. Więcej informacji, których dowiesz się o kupującym, którego szukasz, tym lepiej możesz zaspokoić jego potrzebę. Jeśli pracujesz w sklepie, a klient szuka proszku białka, poproś o to, w jaki cel: czy jest to próbowanie schudnięcia, pompę mięśni lub przynieś je do tonu. Potrzebuje produktu do treningu lub zapobiegania głodowi? Jeśli klient szuka szorty w sklepie odzieżowym, poproś go o to, jakiego materiału, koloru i stylu preferuje. Zadając pytania, pokazujesz kupującym, który dba o swoje potrzeby.

7. Po powitaniu klienta pozwól mu przejść przez jakiś czas w sklepie. Nie próbuj czytać myśli kupującego nawet przed domeganiem go. Nie chcesz, aby klient marzyć, żeby być za nim. Przyjrzysty pozdrawiam Klienta, ale jeśli odpowiada na to zimno, czy wcale, powiedz mi kupującemu, że jesteś blisko, jeśli potrzebuje pomocy, a opuści klienta, zaangażowany w swoje sprawy.

osiem. Właściwe powiedzone. Dobry efekt z odpowiedniego powitania może szybko ukraść z pamięci, jeśli jest zły, że pożegnamy się na kupującym. Nie musisz pamiętać Klienta za fakt, że poszedł do swojego sklepu, musisz trzymać kupującego do drzwi i otworzyć do niego drzwi. Jeśli osoba potrzebuje pomocy (na przykład osoba starsza, kobieta w ciąży, rodziców z dziećmi), zapytaj, czy pomóc mu / przynoszą zakupy do samochodu.

2. Powtórz klienta kilka razy kilka razy. Kupujący muszą znać swoje imię, jeśli potrzebują twojej pomocy. Ponadto, wprowadzając się, stajesz się w oczach kupującego nie tylko nieograniczony pracownik sklepu, ale osoba, z którą czują się bardziej komfortowo. Więc spróbuj kilkakrotnie powtórzyć swoje imię, aby kupujący go dokładnie pamiętał.

3. Pokaż, czego nauczył się klienta. Jeśli jest to stały klient, powinieneś powitać go słowami: "Dmitry! Witamy spowrotem!"Kiedy osoba usłyszy jego własne imię, jest stymulowany przez niektóre obszary mózgu, dlatego zaczyna się uważniej dotyczyć, co dzieje się dalej. Jeśli przynajmniej nie pamiętasz jego imienia, pozwól mu dokładnie zrozumieć, że go pamiętasz: "Cześć! Rad (a) znowu cię widzieć!»Ludzie lubią uwagę. Jeśli podasz go prawidłowo, ludzie ponownie do ciebie wrócą.

cztery. Zapytaj, czy kupujący był wcześniej w tym sklepie. Jeśli nie rozpoznajesz klienta, zapytaj go, czy on pierwszy tutaj. Badania wykazały, że to powitanie zwiększa liczbę sprzedaży o 16%.

pięć. Omówić pogodę. Rozpocznij rozmowę z dyskusją pogodową - stara tradycja. Jest to całkowicie neutralny motyw, który każdy może obsługiwać. Pamiętaj, aby słuchać rozmowcy i odpowiedzieć na odpowiedni sposób. Kluczem rozluźnionej rozmowy jest to, że klient czuwał swobodnie, ponieważ predysponuje go do kupienia.

6. Zbuduj rozmowę, wspominając o pewnym niezwykłym przedmiocie ze środowiska. Jeśli masz coś ciekawego i niezwykłego w swoim sklepie - dzieło sztuki, nowy gadżet, Pet - wspominaj to. Wszystko, co promuje relaks na kupującego przyczynia się do wzrostu sprzedaży.