Jak pracować jako przedstawiciel obsługi klienta

Przedstawiciele usług wsparcia klienta zapewniają komunikację między firmą a jej klientami. Są to pierwsze połączenie kontaktowe i ich podstawową pracę - aby pomóc klientom, odpowiedzieć na swoje pytania i zapewnić wsparcie. Przedstawiciele Usługi Wsparcia mogą wykonywać szeroką gamę obowiązków na temat rodzaju produktu i usług Spółki. Może to być rozważenie skarg, wymiany, odpowiedzi na połączenia, dostarczanie informacji i instrukcji. Szanse, aby ta praca była dość wysoka, ponieważ większość firm produkuje szkolenia przygotowawcze. Oto kilka przydatnych wskazówek i zaleceń, jak stać się przedstawicielem centrum obsługi klienta.

Kroki

jeden. Aby dokonać przedstawiciela usługi wsparcia klienta, konieczne jest posiadanie dyplomu szkoły średniej. Niektóre firmy są zatrudnione tylko przez kandydatów z dyplomem licencjata lub junior specjalisty.

Obraz zatytułowany Praca jako przedstawiciel obsługi klienta krok 2

2. Oceń swoje umiejętności i edukację. Ta praca wymaga opracowanych umiejętności komunikacyjnych, ponieważ będziesz musiał codziennie rozmawiać z klientami. Może to być rozmowy telefoniczne, kontakty osobiste, kopiowanie poczty elektronicznej lub regularnej, wymiany wiadomości faksowych lub kombinację wszystkich tych formatów komunikacyjnych.

Obraz zatytułowany Praca jako przedstawiciel obsługi klienta Krok 3

3. Personel wsparcia musi mieć cierpliwość i prowadzić profesjonalnie podczas komunikowania się z klientami. Czasami musisz poradzić sobie z gniewnymi i niegrzecznymi ludźmi. Ale pamiętaj, że Twoim zadaniem jest pomóc klientom rozwiązywać pojawiające się problemy i zapewnić im wsparcie informacyjne.

Obraz zatytułowany Praca jako przedstawiciel obsługi klienta krok 4

cztery. Rozważ fakt, że ta praca może być bardzo monotonna i napięta. Będziesz musiał mieć długi sposób na telefon, a także przetwarzanie dużych ilości informacji na komputerze.

Obraz zatytułowany Praca jako przedstawiciel obsługi klienta Krok 5

pięć. Być może będziesz pracować w dużym biurze w czystej, wygodnej i spokojnej atmosferze. A może będziesz musiał znajdować się w sklepie detalicznym i stale kontaktować się z ludźmi w hałaśliwym i niespokojnym atmosferze.

Obraz zatytułowany Praca jako przedstawiciel obsługi klienta Krok 6

6. Czasami obowiązki służby wsparcia, wraz z uwzględnieniem skarg i zapytań, obejmują przetwarzanie zamówień przez telefon. Musisz mieć oba umiejętności komunikacyjne w telefonie i możliwości obsługi komputera.

Pamiętaj, aby rozważyć specyfikę usługi wsparcia w tej firmie, w której chcesz uzyskać pracę. Na przykład, jeśli chcesz pracować w serwisie wsparcia Banku, musisz opracować zdolności matematyczne.

Zadania usług wsparcia mogą się różnić w zależności od rodzaju firmy biznesowej. Szeroki zakres obowiązków może być powierzony przedstawicielem serwisu wsparcia, w tym wsparcia technicznego, zwrotu i odszkodowania, nagrywania w przyjęciach i tak dalej.

Obraz zatytułowany Praca jako przedstawiciel obsługi klienta Krok 7

7. Z reguły, firmy organizują szkolenia, na których nowi pracownicy znają swoje obowiązki i cechy pracy oraz prowadzenie odprawy na temat korzystania z systemów komputerowych i telefonicznych.

Obraz zatytułowany Praca jako przedstawiciel obsługi klienta krok 8

osiem. Zauważ, że możesz mieć nieprawidłowy harmonogram pracy. Czasami musisz pracować w weekendy i świąteczne dni, a nawet Ponicham, w zależności od specyfiki pracy i usług firmy.

Obraz zatytułowany Praca jako przedstawiciel obsługi klienta Krok 9

dziewięć. Twoja praca w obsłudze klienta musi pasować do Twojego stylu życia. Jeśli masz rodzinę lub uczysz się na Uniwersytecie, możesz dostać się w niepełnym wymiarze godzin.

Obraz zatytułowany Praca jako przedstawiciel obsługi klienta Krok 10

10. Sprawdź wakaty w Internecie i poszukaj sugestii o pracy przedstawiciela obsługi klienta. Odwiedź strony internetowe firm, w których chcesz pracować i zapoznać się z wolnymi miejscami. Prześlij aplikacje dla tych pozycji, które są odpowiednie dla Ciebie.