Jak być doskonałym operatorem Center Center: 14 kroków

Praca w numerze wymaga dyscypliny i istnienia umiejętności komunikacyjnych z ludźmi. Bycie przedstawicielem Usługi wsparcia klienta, Będziesz musiał odpowiedzieć na różne skargi i pytania dotyczące firmy, w której pracujesz. Otaczająca atmosfera w numerze jest dość dynamiczna, więc im więcej pracujesz nad rozwojem umiejętności pracy, tym lepiej będziesz gotowy na wszelkie sytuacje.

Kroki

Część 1 z 3:

Jak zdobyć pracę na liczeniu

jeden. Makijaż streszczenie. Podkreśl swoje litery i umiejętności komunikacyjne. Spróbuj przenieść treść CV, które jesteś profesjonalistą i działa dobrze w zespole. Określ inne mocne strony, które używają cię podczas pracy w liczbie.

Liczy, podnoszą takie osoby, które są w stanie pracować w trybie wielozadaniowym i napiętym, szybko uczyć się i dążą do osiągnięcia celu.
Na przykład, możesz wspomnieć, jak wcześniej udało Ci się osiągnąć jakiś mierzalny cel w poprzednim miejscu pracy w wolontariuszie lub podczas nauki.
Zwykły minimalny wymóg edukacji dla początkującego operatora centrum Hrabia jest często obecność świadectwa średniej (pełnej) edukacji ogólnej (na koniec szkoły średniej).

Obraz zatytułowany Agent Call Center Krok 2

2. Utwórz pozytywne wrażenie o sobie podczas rozmowy. Przyjdź na spotkanie z góry i Ubierz się jak dopasowanie. Zademonstruj gotowość do pracy na grafikę zmianową i wykazują elastyczność w wykonywaniu swoich obowiązków służbowych. Pokaż entuzjazm, aby dowiedzieć się więcej o samej firmie i jej wewnętrznej polityce i procedurach.

Na przykład potencjalny pracodawca może zadać Ci pytanie o to, czy jesteś gotowy na pokrycie różnych obszarów działalności, na przykład, sprzedaży wewnętrznej, eksportu lub obsługi klienta. Wyjaśnij, jak twoje doświadczenie przygotowało Cię do spełnienia wielu różnych zadań.

Spróbuj zadać pytanie o coś, co przeczytasz stronę internetową firmy lub na swojej stronie społecznościowej. Pokaże, że wcześniej badałeś informacje i interesują się potencjalnym pracodawcą.

Obraz zatytułowany Agent Call Center Krok 3

3. Przygotowany przez zgodę na przejście szkolenia wewnętrznego. Bądź przygotowany na fakt, że nowa pozycja będzie wymagała przejścia określonego okresu szkolenia. Możesz nauczyć język obcy, cechy produktów i usług firmy, pracując z używanym oprogramowaniem. Pamiętaj, aby uczestniczyć we wszystkich sesjach szkoleniowych bez żadnych fragmentów.

Szkolenie zwykle trwa w ciągu 1-4 tygodni.

Po nauce, najprawdopodobniej grupa nowych pracowników, w tym Cię, zostanie złożony do wyższego mentora.

Część 2 z 3:

Jak wykonywać działanie jakościowo

jeden. Popraw swoje umiejętności komputerowe. W razie potrzeby zarejestruj się na odpowiednie kursy. Szukaj kursów online lub nawet indywidualnych zajęć. Opracuj prędkość drukowania i nawigację w komputerze. Także studiować jednocześnie drukowanie i rozmawiać.

Licznicy operatorzy powinni być w stanie szybko odpowiedzieć na sytuację i szybko podnieść niezbędne informacje.
Wiedza o podstawach nawigacji w systemie operacyjnym komputera pomoże Ci zwiedzić pracę w nowym oprogramowaniu.
Dostępne są bezpłatne oprogramowanie i samouczki wideo dla rozwoju umiejętności komputerowych. Dostępne są bezpłatne programy i samouczki wideo.

Obraz zatytułowany Agent Call Center Krok 5

2. Pokaż punktualność. Przygotuj się na codzienną pracę do pracy. Oblicz niezbędny czas na drodze i preparatów na początek dnia roboczego. Zrób przerwy zgodnie z pulpiciem.

W większości przypadków operator Center Center musi najpierw zalogować się do systemu, zanim będzie mógł rozpocząć przyjmowanie połączeń.

Przed pracą będzie uzasadnione, aby sprawdzić ładowanie dróg, zanim będziesz musiał wydostać się z domu. W przypadku, gdy na drogach znajdują się korki na drogach, możesz ostrożnie wyjść przed zwykłą.

Obraz zatytułowany Agent Call Center Krok 6

3. Uczyć się od swoich mentorów. Poproś ich porady w konkretnych sytuacjach lub po prostu zastanawiam się, jak możesz poprawić jakość swojej pracy. Spróbuj komunikować się z nimi podczas przerw, jeśli podczas pracy są bardzo zaangażowane w koordynację działań dużej liczby podwładnych. Alternatywnie możesz spróbować komunikować się z nimi przed lub po pracy.

Godziny pracy mentora zwykle zaczynają się w tym samym czasie, co proste operatorzy. Wiedzą absolutnie wszystko o twojej pozycji i wiedzą, jak trudno jest dla Ciebie konieczne.

Obraz zatytułowany Agent Call Center Krok 7

cztery. Bądź na bieżąco. Pamiętaj jak najwięcej informacji o swoim pracodawcy. Regularnie sprawdzaj informacje w intranetu (sieci wewnętrznej) i Internecie. Nie zapomnij sprawdzić skrzynki pocztowej, ponieważ mogą istnieć ważne instrukcje wewnętrzne.

Musisz być dobrze świadomy produktów i usług, które oferuje firmę.

Agenci krajów, którzy są przekonani we własnej mocy, są w stanie skuteczniej spełniać swoje obowiązki zawodowe.

Obraz zatytułowany Agent Call Center Krok 8

pięć. Zapisać Pozytywny widok świata. Poczuj się w pracy z entuzjazmem. Zacznij każdy nowy dzień z optymistyczną notatką i staraj się nie stracić w ciągu dnia. Pozycja na pulpicie co najmniej jeden rodzaj żółty (jeśli jest dozwolony). Zawsze trzymaj listę pozytywnych stwierdzeń. Lub pamiętaj lub zapisz je i umieść je w torbie, kieszeń lub na biurku stojącego stoiska.

Żółty kolor ma pozytywny wpływ psychologiczny na stan osoby.

Na przykład można użyć żółtego lepkich ulotek do wpisów, żółtych uchwyt lub klipów papierowych.

Przykładem frazy dla pozytywnego nastawienia może być następującą ekspresją: "Sam jestem odpowiedzialny za to, jak się czuję, więc zdecyduję się pozostać na pozytywnym".

Część 3 z 3:

Jak komunikować się z klientami

jeden. Opracuj umiejętności komunikacyjne. Mówić spokojnie i wyraźnie. NIE MAMLITE. Pomyśl (szybko) o tym, co powiesz przed sprzedawaniem słów. Pamiętaj, że połączenia telefoniczne w liczbie ośrodków są często śledzone i nagrane.

Jeśli wiedza jest wymagana do pracy w liczbie angielskich i zagranicznych klientów mają trudności ze zrozumieniem swojego angielskiego, pomyśl o odwiedzeniu kolorujących kursów angielskich. Obecnie można łatwo znaleźć kursy online, a nawet zarejestruj się na indywidualne zajęcia. Niektóre kursy edukacyjne online są całkowicie bezpłatne.

Obraz zatytułowany Agent Call Center Krok 10

2. Bądź uprzejmy. Zawsze wspieraj rozmowę w przyjaznym tonie. Nie wyrażaj negatywnych ani protekcjonalności i nie rób konfrontacji, niezależnie od tego, co mówi klient. Trzymaj formalny styl mowy i zapisz optymistyczne brzmienie głosowe.

Staraj się nie zapomnieć o takich formułach uprzejmości, takich jak "Dziękuję!", "Zapraszamy!"," Skontaktuj się z nami ponownie!"I" Przepraszam, co się stało!".

Obraz zatytułowany Agent Call Center Krok 11

3. Naucz się radzić sobie z połączeniami Niezadowolonych klientów. Nie bierz blisko serca, co klienci ci mówią i nigdy nie poproś ich o uspokojenie. Wyraź takie klientów żalu i zapewniają możliwe rozwiązanie problemu. Po komunikowaniu się z niezadowolonym klientem spędzić kilka sekund na odpoczynek (jeśli jest taka szansa), a następnie uśmiechnij się i przejdź do przetwarzania następnego połączenia.

Jedną z najważniejszych cech dobrego operatora centrum hrabiego - zdolność do utrzymania spokoju umysłu w stresującym środowisku.

Spróbuj użyć takich zwrotów, takich jak "Naprawdę doceniamy Twoją opinię!"- zrobię wszystko, co możliwe, aby ci pomóc!"I inne dzięki uprzejmości, a także tak często, jak to możliwe, odnoszą się do klienta według nazwy.

Dla klienta jesteś przedstawicielem firmy, która mówi z nim telefonicznie. Klient nie zawsze zachowywał się grzecznie i może nawet oskarżyć cię osobiście ze względu na jego problemy, które powstały z pracodawcą.

Obraz zatytułowany Agent Call Center Krok 12

cztery. Naucz się kruszyć Chroniące rozmowy. Zadawać pytania wymagające pojedynczych odpowiedzi "tak" lub "nie". W razie potrzeby zwróć rozmowę na żądany temat. Unikaj komunikacji na temat tematów i komentarzy na temat pogody, jeśli tylko nie jesteś zmuszony wziąć coś, gdy masz załadowane informacje.

Jeśli masz już czas na opuszczenie pracy, a ostatnie połączenie nigdy nie zostało zakończone, spróbuj odnieść się do klienta w następujący sposób: "Wydaje się, że rozwiązywanie problemu będzie w stanie mój kolega, podłączam się z nim".

Obraz zatytułowany Agent Call Center Krok 13

pięć. Zostaw dobre wrażenie o sobie. Zwróć uwagę na szczegóły. Nie zakładaj, że znasz problem klienta, zanim skończy opowiadać istotę sprawy. Upewnij się, że klient pozostaje tak zadowolony, aby komunikować się z Tobą przed przerwaniem rozmowy.

Według statystyk, klienci twierdzą, że tylko połowa personelu Centra Kar znajduje tych, którzy są zainteresowani swoimi pytaniami.

Powtórz problem z problemem klienta pozwoli ci pozwolić mu poznać, co zrozumiałeś jego pytanie.

Obraz zatytułowany Agent Call Center Krok 14

6. W razie potrzeby przekłada połączenie do odpowiedniej osoby. Przeglądaj sytuacje, w których musisz przetłumaczyć połączenia, na przykład na mentorze lub menedżerze. Zapytaj mentora, w jakich okolicznościach musisz przetłumaczyć połączenia do kogoś innego. W takich sytuacjach należy najpierw zrozumieć, że nie jest w stanie rozwiązać problemu klienta. Następnie potrzebujesz uprzejmego tonu, aby powiedzieć mu, że zamierzasz przekazać wezwanie do odpowiedzialnej osoby.

Na przykład, jeśli klient wymaga zniżki, a nie jesteś upoważniony do rozwiązania takich pytań, może być konieczne tłumaczenie połączenia.

Zamiast mówić, że nie rozwiązujesz tych problemów, daj nam znać klienta, że pomoże mu z konkretnym działem Twojej organizacji lub osoby o odpowiedniej pozycji.

Rada

Pokaż cierpliwość. Możesz odbierać połączenia wewnętrzne z innych operatorów serwisowych wsparcia (słuchaj wszystkich informacji, które napisałem jakiś klient na czacie, a następnie poinformować ich, co muszą odpowiedzieć).
Uśmiechnij się podczas odbierania połączeń. Kiedy ktoś uśmiecha się podczas rozmowy, jest zauważalny dla plotek i może zachęcić klientów.
Wszystkie centra liczników są różne. Jeśli wydaje ci się, że taka praca jest odpowiednia dla Ciebie, a sama miejsce pracy nie, pomyśl o zmianie pracodawcy.
Unikaj raportowania klientom, że jesteś nowym pracownikiem w miejscu pracy. W razie potrzeby skontaktuj się z kolegą, aby uzyskać pomoc, nie pozwalając klientowi myśleć, że jesteś całkowicie świadomy kwestii zainteresowania.
Wynagrodzenie operatora Hair Center zależy bardzo na konkretnych umiejętnościach i doświadczeniu pracownika, a także z regionu lokalizacji firmy, więc różni się od kilku do czterdziestu tysięcy rubli.