Jak napisać skargę

Kroki

2. W swoim liście natychmiast trafiaj do biznesu. Od pierwszej linii musisz wyjaśnić istotę swojej skargi i wyjaśnić powody, dla których to piszesz. Umożliwiaj możliwie więcej istotnych faktów, w tym datę, godzinę i miejsce zakupów oraz usługi z numerem seryjnym produktu.

3. Wyraźnie zaznacz, w jaki sposób podejmuje decyzję ze sprzedawcy. Wskazać w drugim akapicie, niezależnie od tego, czy zostanie zastąpiony, odszkodowanie za wydanie pieniędzy lub naprawy produktu. Zdecydowanie nie otrzymujesz formalnej odpowiedzi od firmy, a pracownicy Departamentu Serwisu będą świadomi, że jest to, co muszą zrobić.

cztery. Dołącz kopie dokumentów towarzyszących. Ponieważ mogą być pokwitowaniem, kupony gwarancyjne, sprawdzanie zakupu i, jeśli to możliwe, zdjęcie i wideo. Wszystkie dokumenty należy zainwestować w kopercie z listem.

pięć. Raportuj się również w czasie, w którym chcesz spodziewać się rozwiązania problemu. Przydatne będzie wskazanie określonego segmentu czasu, w którym sprzedawca musi podjąć niezbędne środki. Więc poczujesz się spokojniejszy, a rozwiązanie nie będzie długo poczekać.

6. Uprzejmie zakończ literę. Dziękujemy odbiorcy swojego listu do pomocy i określić wszystkie niezbędne informacje o tym, jak i kiedy mogą się z Tobą skontaktować. Znacznie ułatwi pracę, a ty dostaniesz dokładnie to, czego potrzebujesz.

2. Być krótkim. Pracownicy obsługi klienta mogą otrzymać setki takich skarg dziennie, więc ważne jest, aby natychmiast udać się do istoty sprawy, aby były rozumiane z pierwszych linii, które należy na piśmie. Jeśli litera jest zbyt długa i zawiera wiele niepotrzebnych szczegółów, czytanie nie postrzega jej treści wystarczającą jasnością i nie będzie mógł znaleźć odpowiedniego rozwiązania problemu.

3. Pokaż swoją skargę znacząco. Więc możesz złożyć żałobny list we właściwym formularzu i daje firmom zrozumieć, że jesteś poważnie dostrojony. Szczególnie ta porada powinna być przestrzegana, których skargi są naprawdę poważne i mogą prowadzić do znaczących konsekwencji finansowych.

cztery. Prawidłowy list. Jak już wspomniano, tym bardziej rygorysta, podążasz za odpowiednim formatem, tym większy będzie postrzegany przez Twoją skargę. Nie zapomnij określić swojego imienia, adresu i daty w prawym górnym rogu arkusza, a następnie określ nazwę adresatów i umieść adres firmy w lewo powyżej tekstu samego litery.

pięć. Upewnij się, że list nie zawiera błędów gramatycznych lub leksykalnych. Błędy pisowni negatywnie wpływają na relacje skargi Sprzedającego. Sprawdź dokument na błędy przed drukowaniem lub poproś kogoś, aby ponownie przeczytał list przed wysłaniem.

2. Skontaktuj się z firmą bardziej wysoki ranking. Jeśli nie ustawiłeś relacji z dyrektorem relacji z klientami, spróbuj dowiedzieć się, kto jest powyżej pozycji powyżej, i skonsultuj go. Przemieszczanie schodów przed przedstawicielem handlowym do dyrektora podziału, od dyrektora podziału na wiceprezesa, od wiceprezesa do dyrektora generalnego, nie zapomnij dostarczyć wszystkich wcześniej otrzymanych liter. Włączanie do różnych przedstawicieli, masz więcej szans na rozwiązanie problemu bez uciekania się do pomocy agencji organów ścigania.

3. Jeśli nadal chcesz zastosować siłę prawa, skontaktuj się z prawnikiem o pomoc. Wie dokładnie, jak powinien się wydarzyć ten proces. Pamiętaj, że odwołanie do organów ścigania powinno być najbardziej ekstremalnym środkiem, aby uciekać, do którego możesz, jeśli otrzymałeś odpowiedź firmy z Spółki w trudnej formie lub odmowa odszkodowania dla strat finansowych.

• Zanim napiszisz list, pomyśl o swoim problemie. Kiedy w pełni analizujesz problem i zdecydujesz, czego potrzebujesz i jak o tym pisać, będziesz gotowy do napisać skargę.
• Przeczytaj ponownie list i upewnij się, że jest to prawdomówne i wzmocnione przez rzeczywiste fakty.
• Upewnij się, że określisz w liście swoje imię i nazwisko, adres domowy, adres e-mail, numer telefonu (domowy, pracujący i komórkowy). A także upewnij się, że w swoim liście poprosiłeś adresata, aby zapewnić Ci te same informacje o firmie, dzięki czemu jesteś świadomy tego, jak postępują w swojej skardze.
• Nie smuć. Pamiętaj, że wszystko, czego potrzebujesz, jest przyjęcie odpowiednich środków na temat skargi, a dodatkowa niegodziwa będzie ingerować tylko w to. Jeśli chcesz wykonać silniejsze wrażenie, użyj bardziej stałych stwierdzeń, nie piszę czasowników w pasywnym zastawie, zamiast tego używaj wyraźniejszych słów i być proste. Napisz, że byłeś zszokowany lub bardzo oburzony, a nie po prostu nie zdenerwowany.
• Będzie więcej efektu, jeśli wyślesz firmę, która jest pisemną skargą, a nie e-mailem, faksem lub po prostu zostaw recenzję na stronie. Priorytet dla wielu firm jest skargi otrzymane na piśmie.
• Jeśli narzekasz na jedną konkretną osobę, nie próbuj umieścić całej firmy w złym świetle. Jeśli nie jesteś zadowolony z polityki Spółki, nie krytykuj adresata ani samej polityki. Wystarczy wyznaczyć swój problem i sposoby, aby rozwiązać to, że jesteś odpowiedni.
• Nie wysyłaj naocznych świadków. Aby odwołać się do organów ścigania, będziesz musiał określić nie tylko zeznania świadków, ale także ich nazwiska. Pamiętaj również, że problem problemu w sądzie, najprawdopodobniej będziesz potrzebował pieniędzy. Dlatego lepiej jest zgodzić się ze sobą lub przez sąd arbitrażowy.
• Istnieją specjalne miejsca dla kupujących, gdzie można zostawić skargę i sprawdzić, czy były podobne problemy z tą firmą kogoś innego.
• Zapisz kopie swoich liter z datami ich odejścia.

• Prawo jest zabronione do pisania listów zawierających zagrożenia przemocy fizycznej, uszkodzenie mienia, lub krzywdzenie życia i zdrowia osoby. Zagrożenie z twojej strony może być postrzegane przez firmę jako prześladowań, a oni z kolei będą miały pełne prawo do zastosowania do Ciebie w sądzie, co może wynieść Cię do odszkodowania za szkody moralne lub kilka lat w więzieniu. Zrób sobie przysługę i wyrzuć umysł myśli o zagrożeniach. Nie myśl do napisania i wysyłania ich gdzieś!