Jak poprawić jakość usług w swojej firmie

Kroki

jeden. Przede wszystkim nauczyć się słuchać swoich klientów. Naprawdę posłuchaj ich i zapytaj, jak możesz im pomóc. Jest to ważny krok w zapobieganiu problemom i tylko więc możesz zdecydować o skargach, jeśli pojawią się.

Obraz zatytułowany poprawa jakości usług w swoim biznesie Krok 2

2. Postrzegać skargi jako możliwość poprawy. Rozwiąż je szybko i wydajnie.

Obraz zatytułowany Popraw jakość usługi w swoim biznesie Krok 3

3. Utwórz środowisko, w którym doskonała obsługa jest rozpoznawana i zachęcana, a złe poprawki.

Obraz zatytułowany poprawa jakości usług w swoim biznesie Krok 4

cztery. Wytnij tygodniowe wesołe kolekcje personelu, na którym omówisz elementy dobrej służby.

Obraz zatytułowany poprawa jakości usług w swoim biznesie Krok 5

pięć. Upewnij się, że pracownicy uważają, że są ważną częścią twojego sukcesu.

Obraz zatytułowany poprawa jakości usług w swoim biznesie Krok 6

6. Pokazać przykład. Pokaż szacunek dla każdej osoby na każdym poziomie w Twojej firmie.

Obraz zatytułowany poprawa jakości usługi w swoim biznesie Krok 7

7. Stale pracuj nad poprawą miejsca pracy. Nie musi być drogi. Na przykład, jeśli masz mały zespół, zamów wszystkich na pizzę na lunch bez szczególnego powodu, traktować słodycze, zamów nową ekspres do kawy lub po prostu kupuj dobrą różnorodność kawy. Małe rzeczy wiele znaczą. Szczęśliwy personel = szczęśliwi klienci.

Obraz zatytułowany Poprawa jakości usług w swoim biznesie Krok 8

osiem. Zrób tak, aby pracownicy przybyli do pracy z szerokim uśmiechem i dobrym nastrojem. Płacić wynagrodzenie, aby mogli dobrze żyć. Przemysł obsługi klienta jest znany z niskich wynagrodzeń i złych warunków pracy. Pokaż pracowników, że są dla ciebie ważni i płacą za swoją pracę godną.

Rada

Pracownicy odgrywają kluczową rolę w Twojej firmie. Wspieraj zasadę otwarcia w biurze, aby uzyskać lepszą informację zwrotną od pracowników.
Upewnij się, że pracownicy wiedzą o swoich oczekiwań.

Ostrzeżenie

Chronić pracowników. Nie ma nic gorszego niż głowa, która po prostu szuka, bo reprymenda. Szczęśliwi pracownicy nie są mniej ważni niż szczęśliwi klienci.
Pokaż pracowników, że podczas pracy z klientem muszą przestrzegać pewnych granic i nie pozwalają klientowi je złamać. Jakość usług jest ważna, ale ważne jest również, aby klient nie obraża pracowników.
Rozważmy, że jeśli dostaniesz dużo skarg, musisz zrobić problem.