Jak obsługiwać klientów -

Każdy, kto ma doświadczenie klienta, wie, jak długo czasami dzieje się z dnia, aby zachować spokój i zostawić klientów. Skargi, niezwykłe prośby, przełożone do lutowania - wszystko to może naciskać na depresję. Ten artykuł da ci kilka przydatnych wskazówek.

Kroki

Metoda 1 z 3:

Co to jest dobra obsługa

jeden. Bądź dumny ze swoich umiejętności. Nie wszyscy są dani wraz z ludźmi, ale radzić sobie z dużym strumieniem klientów (czy jest on urzędnikiem w biurze, czy w sklepie w sklepie) - potrzebujesz fragmentu i specjalnego nastroju.

2. Wygląd. Najlepszym sposobem na utrzymanie klienta jest przyciągnięcie i uroku. Zrób przyjemne wrażenie: Sukienka regularnie, regularnie obserwuj swoją osobistą higienę, użyj dezodorantów lub perfum, jeśli to konieczne. Poruszaj się z łatwością i łaską, zawsze ustawiając wizualny kontakt i mówić głośnym, wyraźnym i przekonanym głosem. Twoi klienci poczują się w rękach prawdziwego profesjonalnego iz większym zaufaniem polowania.

Jeśli zaczniesz pocenie się lub cokolwiek innego, który psuje twój obraz - wybierz jakiś czas w czasie kawy lub dym, aby przynieść się do zamówienia. Obraz zatytułowany 6436 2B1

3. Zacznij od uśmiechu. Pozostaw sondę, obawy i niepokój w domu, a następnie nauczysz się uśmiechać i radować się w każdym nowym kliencie. To samo dotyczy rozmów telefonicznych: uśmiech przetrwa nawet przez słuchawkę - przez twój głos. Będziesz zaskoczony, gdy dowiesz się, jak ważne jest i jaki rodzaj reakcji jest klientami.

Uśmiechnij się nie tylko do klientów, ale także kolegów, a także szefów. Etopean, ale pomaga złagodzić stres i poprawić atmosferę w zespole. Obraz zatytułowany 6436 3

Kiedy w wolnym czasie będzie w restauracji, sklepu lub inne podobne miejsce, zwracaj uwagę na personel serwisowy. Często mogą być widoczne tylko na twarzach i mrozie. Pomyśl, jak się czujesz o takiej usłudze i staraj się nie zezwalać na takiego pracy. Obraz zatytułowany 6436 3B2

cztery. Wyłączyć. W pracy, przede wszystkim zapewnić dobrą obsługę. Klienci, przez i duże, nie ma po prostu żadnej firmy, zanim tego rodzaju zwierzę domowe jest w domu, jakie ulubione danie lub co myślisz o swoich ubraniach. Nie zapomnij, dlaczego ludzie przychodzą do ciebie.

Skoncentruj się na swoich pragnień i potrzebach, pomoże poprawić jakość usług. Pamiętaj, że klienci bezpośrednio wpływają na twoje wynagrodzenie. Obraz zatytułowany 6436 4B1

pięć. Nie bierz rzeczy blisko serca. Niezależnie od tego, który nastrój jest klientem, w którym toczy się komunikować - zachować spokój i kontrolę, kontynuując zapewnienie wysokiej jakości usług. Wziąć ekstremalne środki tylko wtedy, gdy klient jest całkowicie nieodpowiedni.

Pracuj z każdym klientem osobiście, nie postrzegaj ich jako jednorodnej masy. I nie projektuje negatywne wrażenie od jednego klienta na następującym. Obraz zatytułowany 6436 5B1

6. Postrzegać klientów poważnie. Twój klient to twoje pieniądze. Nie niegrzecz i nie prowadzą samego siebie, to przywilej młodych i niedoświadczonych pracowników.

Nie zwracaj uwagi na podlaski.

Streszczenie i nie dostrzegaj piercing na swoje konto.

Pamiętaj - dzieci i niezrównoważone personale są obrażone.

Daj klientowi zobaczyć, że jesteś profesjonalistą, a następnie skonfiguruje większy sposób (jeśli wcześniej, że zostawił siebie).

7. "Nie skacz nad głową". Nie bój się przyciągnąć starszego menedżera. Niech będzie uważany za dodatkowy wysiłek ze swojej strony, skierowany do klienta, aby zostać zadowolonym.

Gdy klient pozostawia, poproś kierownika, aby ci wyjaśnić, jakie było rozwiązanie trudnej sytuacji i jak przychodzisz w przyszłość w podobnych warunkach.

osiem. Nie spiesz się klientów. Możesz pracować tak szybko, jak to możliwe, aby wykonać swoje zadania, ale nie powinieneś dostosować klientów - mają prawo podjąć tyle czasu pracy, ponieważ wymaga. Jeśli masz dużą kolejkę, poproś kolegów, aby pomóc.

Jeśli pomoc jest teraz czekać, ocal spokojny i przyjazny nastawienie.

Metoda 2 z 3:

Klienci skarg i problemów

jeden. Znać zasady. Jesteśmy nie tylko o banalnym opisie pracy, ale także poznać ramy, rozszerzając swoje uprawnienia. Czasami musisz być elastyczny, a czasami musisz złamać podstawowe zasady satysfakcji klienta. Znajomość wszystkich aspektów pomoże Ci równoważyć na krawędzi faulu, a następnie nie podjąć decyzji władz.

Często możesz uspokoić gniewnego klienta, dzięki czemu go dla niego "wyjątek". Naruszać zasadę "elastyczne" i bezpiecznie dla siebie.

2. Kick. Jeśli klient nagle straci całą swoją uprzejmość i mówi coś niegrzecznego - nie zwracaj uwagi i kontynuuj pracę w tym samym duchu. Najprawdopodobniej klient poczuje się zawstydzony i spróbuje zachowywać się z przyzwyczajenia wszystkich pozostałego czasu.

Jeszcze lepiej, jeśli z niejednoznaczną chude lub żartem zrozumiesz, że nie rozumieją prawdziwego znaczenia. Umożliwi klientowi "odwołanie", nie boi się zostać skazany.

3. Dobryo. Reagować na zły klientów, jak również na dobre. Nie daj się zwieść prowokacji i zatrzymać spokój, aby nie dać powodu dla więcej dużych skarg. Kontynuuj zapewnienie najlepszej możliwej usługi.

W poprzeczce nasion nie ma nic złego w klientach, robiąc to tylko sam z kolegami i brakiem innych klientów.

cztery. Wyrafinowani klienci. Jeśli złapałeś klienta, z którym trudno sobie z tym poradzić, albo nie możesz go służyć - nie możesz przekazać go władzom. Szybcy menedżerowie zazwyczaj mają bogate doświadczenie i mogą wziąć wyzwania dla siebie.

pięć. Znać granicę. Reguła "Klient jest zawsze w porządku" Działa dokładnie, dopóki klient nie będzie granicami. Jeśli nadal zdarzy się, możesz bezpiecznie poprosić ich o przestanie i wyjaśnić niedopuszczalność takiego zachowania.

Jeśli klient nie odpowiada na komentarze, możesz zadzwonić do kierownika wyższego szczebla, albo natychmiast chronić (w ciężkich przypadkach).

6. Stać na bólu. Są przypadki, gdy klient chce bez powodu, by cię zniszczyć. A czasami spada tylko na siebie. Poproś, aby poczekać, aż zadzwonisz do starszego menedżera lub powiedz mi, że nie możesz wyjść na nic innego, a klient jest czas na wyjazd. Obejrzyj swoje oczy i przytrzymaj swoje słowa.

Bądź zebrany i spokojny, nie zwiększaj głosu i nie chodź.

Staraj się nie pokazać emocji w ogóle, w przeciwnym razie klient może mieć jeszcze więcej.

Metoda 3 z 3:

Utwórz korzystną atmosferę w zespole

jeden. Interakcja z kolegami. Komunikacja z kolegami może pomóc w usuwaniu stresu nagromadzonych w pracy. Również, z dobrymi relacjami, możesz nauczyć się wiadomości o zmianach wewnętrznych i ewentualnych karach / promocjach.

Dobra atmosfera w zespole w zasadzie może uczynić pracę bardziej lub mniej tolerancyjną, jeśli nie jest przyjemny.

2. Bądź uprzejmy i uśmiechnij koledzy. Esencja jest taka sama jak podczas pracy z klientami. Niech w odpowiedzi, nie uśmiechaj się, a ty nie możesz lubić mężczyzny - nie ma znaczenia, ponieważ przyczyniasz się do pracy w atmosferze roboczą.

3. Być towarzyskim. Nawet jeśli w życiu nie jesteś bardzo towarzyski - rób to, czego potrzebujesz. Zaproś kolegów na kawę lub piwo po pracy, zaakceptuj samodzielnie zaproszenia. Komunikuj się i zainstaluj kontakty w dowolnym momencie - na przykład na rozbicie.

Nie narzucaj. Jeśli osoba odrzuca ponownie zaproszenia lub woli obiad w cichym otoczeniu - zostaw go sam.

cztery. Pracować nad sumieniem. Wyciągnij więc, aby pokazać swoją wartość jako pracownik. Jeśli planowałeś "okno" Czas wolny - możesz pomóc kolegom, którzy mają dużo pracy. Ale nie zapominaj, że nie można pozwolić ludziom "iść na szyję". Nie bój się powiedzieć "nie", Jeśli jesteś stale poproszony o pomoc lub wykonanie pracy.

pięć. Nie plotkuj. Jeśli ktoś omówisz, zrób to, jakby ta osoba jest blisko i słyszysz wszystko. Zachowaj neutralność, jeśli wyrażasz swoją opinię lub informacje o Com poniżej, spróbuj powstrzymać się od negatywnego koloru emocjonalnego. Niech rozmówca niezależnie wyznaczy swój stosunek do przedmiotu rozmowy.

6. Bądź szczery i prosty. Możesz pomyśleć o tobie o wesołej i towarzyskiej osobie, ale jeśli kolega pójdzie na granice - daj mu natychmiast o tym.

Wyjaśnij jasno i jasne.

Spróbuj powstrzymać emocje i nie chodź chamstwa i zniewagi.

Jeśli masz problem, spróbuj najpierw uzyskać pomoc od kolegów, a następnie z instrukcji.