Jak być dobrym kasjerem: 8 kroków (z ilustracjami)

Więc masz pracę (może pierwszą) w sklepie, a ty jesteś poproszony o pracę w kasjerze. Najprawdopodobniej będziesz prowadzić podstawowe szkolenie, ale jak zostać profesjonalnym kasjerem, który może szybko radzić sobie z koleami i odwiedzającym? Oto kilka wskazówek, jak lepiej zrobić swoją pracę!

Kroki

jeden. Uśmiechaj się i bądź przyjacielem! Jeśli twój dzień nie pasował, pozostaw wszystkie doświadczenia w domu i bądź uprzejmy podczas swojej zmiany nawet z najbardziej nieprzyjemnych klientów. Nie musisz być natrętny, ale najprawdopodobniej twoi klienci będą zadowoleni, jeśli służycie im wolniej, ale z wielką postawą niż bardzo szybko, ale szorstko. Jeśli nie możesz w tej chwili radować, przynajmniej udawać.

2. Poznaj podstawy pracy przy kasie. Niezależnie od tego, czy jest to stary mechanizm ręczny, czy nowoczesne biurko, musisz wiedzieć, jak wszystkie podstawowe funkcje, które będą powtarzane przynajmniej przy każdej trzeciej lub czwartym kliencie. Jeśli w kasie znajdują się szybkie przyciski, takie jak 5, 10, 20, a następnie nauczyć się ich używać. Przez pierwsze kilka dni przejrzyj podstawowe zasady, jeśli masz wolną minutę i poproś więcej doświadczonych kasjerów, aby sprawdzić, czy robisz wszystko dobrze.

Obraz zatytułowany jest dobrym krokiem kasowym 3

3. Dowiedz się, jak prowadzić transakcje gotówkowe, które zdarzają się wystarczająco często, ale nie każdego dnia. Na przykład, jeśli sprzedajesz certyfikat upominkowy na raz w tygodniu, nadal będzie lepiej, aby dowiedzieć się, jak się skończy. Ważne jest również, aby wiedzieć, co należy zrobić, jeśli popełniłeś błąd, albo jeśli pojawił się jakiś problem, konieczne jest, aby zrobić, jeśli dałeś nieprawidłowo, ale już zamknął kasjer, jeśli ktoś podejdzie? Jeśli nie wyjaśnisz tego podczas treningu, poproś swojego menedżera lub więcej doświadczonych kasjerów, aby wyjaśnić.

Obraz zatytułowany Bądź dobrym krokiem kasowym 4

cztery. Dowiedz się, komu możesz skontaktować się z niezrozumiałą sytuacją. Początkowo nie będziesz mógł zapamiętać każdego szczegółowego szkolenia, zwłaszcza tych przypadków, z którymi nigdy nie spotkałeś podczas pracy, ale musisz wiedzieć, gdzie można znaleźć te informacje, jeśli spotykasz ten problem. Będzie to dobry przynajmniej przewijać przewodnik po korzystaniu z kasy, aby w przybliżeniu wiedzieć, gdzie są informacje.

Obraz zatytułowany jest dobrym krokiem kasowym 5

pięć. Oglądaj, jak zapłaci twój klient. Ktoś płaci gotówką i potrzebują poddania się, a ktoś płaci za zakup karty bankowej i będą musieli wejść do ich kodu i poczekać na operację. W tym czasie mogą zresztą dokonać niezbędnych rzeczy, na przykład, składanych zakupów w pakietach.

Obraz zatytułowany jest dobrym kasjerem krokiem 6

6. Znam zasięg twojego sklepu, aby udzielić porady i uzupełnić komplementy. Nawet jeśli jesteś prostym kasjerem, a ty nie pracujesz w hali serwisowej sprzedaży, ale nadal masz pracownika sklepu, a możesz obsługiwać pytania. Jeśli wiesz, że jakiś zakup jest bardzo opłacalny, daj mi znać swojego klienta, że ten produkt jest bardzo dobry, lub co myślisz, że jest to najlepszy wybór z proponowanej, a klient dokonał właściwego wyboru. Bądź szczery i nie odtwarzaj, niewielki komplement doda wartości zakupu, a klient będzie szczęśliwy do zdobycia.

Obraz zatytułowany jest dobrym kasjerem krokiem 7

7. Przekształcić dostawę. Gdy kolejka jest mała, możesz ponownie obliczyć poddanie przed klientem, zamiast po prostu osiągnąć go pieniądze. Zmniejszasz więc możliwość błędów, a kasjer będzie dobrze.

Obraz zatytułowany jest dobrym kasjerem krokiem 8

osiem. Zadzwoń na ratunek. Jeśli zgodnie z zasadami, możesz zadzwonić do pomocy, gdy zbudowana jest bardzo długa kolejka, a następnie zadzwoń i nie próbuj robić wszystkiego w pośpiechu siebie.