Jak zachowywać się podczas rozmowy telefonicznej

Dzisiaj jest dość powszechna, to praktyka wywiadu telefonicznego. Przyczyny użycia takiej metody mogą być różne. Na przykład firma, w której złożyłeś wniosek o zatrudnienie, jest w innym mieście. A może pracodawca nie ma czasu, aby osobiście zaakceptować wszystkich kandydatów z powodu wysokiego konkursu na wakaty. Jeśli firma wyznaczyła Ci rozmowę telefoniczną, Twoim celem jest przejście przez to pomyślnie i przejść do następnego etapu - do wywiadu w pełnym wymiarze godzin. Aby uzyskać dobre wrażenie, traktować wywiad telefoniczny tak poważnie, jak w pełnym wymiarze godzin. Podczas rozmowy odpowiada na pytania w sposób uprzejmy i profesjonalny.

Kroki

Metoda 1 z 4:

Początek rozmowy

jeden. Pozdrów osoby, która zadzwoniła do ciebie w profesjonalny sposób. Być może najważniejszą częścią wywiadu jest pierwsze słowa, które mówisz, odpowiadając na połączenie. Pokaż, że czekasz na to połączenie. Nawet jeśli dzwonisz do numeru osobistego, odpowiedz na połączenie, jakbyś teraz w biurze.

Gdy telefon jest spawn, podnieś telefon jak najszybciej, nie później niż trzeci. Powiedz cześć i wydaje się wyraźnie wypowiadając swoje imię. Na przykład: "Witaj, to jest Anna Petrov".

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę telefoniczną Krok 2

2. Powiedz mi, że czekałeś na to połączenie. Twój rozmówca pozdrowi cię w odpowiedzi i wprowadzi się również. Zapisz swoją nazwę i nazwę firmy, aby nie zapomnieć i powiedz mi, że czekałeś na to połączenie.

Na przykład: "Hello, Maria! Dziękujemy za poświęcenie czasu na rozmowę. Cieszę się, że omówę możliwość pracy w Twojej firmie ".

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę telefoniczną Krok 3

3. Porozmawiaj z rozmówcem w uprzejmym sposób. Niektórzy tak jakbyś pracował w biurze. Usiądź na pulpicie, wyprostuj plecy. Pomoże utrzymać rozmowę w zawodowej żyle. Upewnij się, że nie udaj się do domowego stylu komunikacji.

Skontaktuj się ze swoim rozmówcem według nazwy, do której wprowadził się na początku rozmowy.

Jeśli rozmówca wyraża pochwałę lub pozytywne komentarze na twoim adresie, nie zapomnij powiedzieć "Dziękuję" w odpowiedzi.

Metoda 2 z 4:

Podstawowa część wywiadu

jeden. Zrób Mark, żeby coś przegapić. Jedną z zalet wywiadu telefonicznego jest możliwość ujęcia notatki podczas rozmowy. Pomaga myśleć o stwierdzeniu i nadać kompleksowe odpowiedzi na pytania.

Jeśli przedstawiciel firmy określa pytania, które zawierają kilka mniejszych problemów, zaznacz wszystkie podpozycje w notebooku w jednym lub dwóch słowach, aby nie zapomnieć. Twój rozmówca będzie pod wrażeniem tego, jak konsekwentnie dotyczy każdego aspektu danego pytania.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę telefoniczną Krok 5

2. Słuchaj uważnie i wykonaj pauza przed odpowiedzią. Trudno się skoncentrować, gdy nie ma drugiego uczestnika w rozmowie przed naszymi oczami. Dlatego skoncentruj się na jego słowach, staraj się nie stracić nici rozmowy i pomyśl o tym, jak odpowiesz.

Daj sobie kilka sekund przed rozpoczęciem rozmowy. Po pierwsze, upewniasz się, że osoba zakończyła frazę. Po drugie, będziesz miał czas na odebranie moich myśli przed odpowiedzią.

Jeśli nadal przegapisz część pytania lub nie rozumiem, że rozmówca znaczy, sprawdź, a następnie zacznij odpowiadać.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę na telefon Krok 6

3. Test pomysłowy. Czasami nawet z dobrą komunikacją mobilną, aby zrozumieć ludzki mówcę. Aby wyraźnie przekazać myśl, tempo mowy musi być bezprecedensowe i mierzone.

Jeśli masz problemy z dykcją lub złym przemówieniem, spróbuj poprawić umiejętności konwersacyjne, przekazując wywiad wywiad.

Podczas rozmowy przez telefon nie wąskaj i nie upadaj na krzesła. Spróbuj nie dotykać swojej twarzy rękami. Możesz użyć słuchawek z mikrofonem lub mówić o głowie, aby nie przynieść słuchawki do ucha.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę telefoniczną Krok 7

cztery. Po drodze zadaj pytania, aby zademonstrować zainteresowanie. Najlepiej jest, aby wywiad jest w formacie "Odpowiedź na pytanie". Oczywiście, rozmówca poprosi o końcówkę, jeśli masz jakiekolwiek pytania, ale nadal, i ze strony, aby podjąć inicjatywę i zadawać pytania w rozmowie, kiedy wydaje się.

Na przykład odpowiadając na jedno z pytań, pamiętasz, że przeczytałem artykuł o nowym produkcie firmy. Po zakończeniu odpowiedzi można zapytać: "Pamiętałem, że przeczytałem artykuł o swoim widżecie na stronie internetowej TECH! Powiedz mi, jak ten widget wpłynie na codzienną komunikację użytkowników. ".

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę telefoniczną Krok 8

pięć. Pod koniec wywiadu wyślij list do pracodawcy z wdzięcznością za rozmowę. Napisz z ręki, którą jesteś bardzo wdzięczny i wyślij z tobą wywiad przez specjalistę. List nie może być dłuższy niż dwa lub trzy zdania. Dziękuję za czas na swój czas i na okazję. Wspomnij również, że czekamy na odpowiedź.

Jeśli to możliwe, określ wiadomość. Jeśli podczas wywiadów, coś wydaje się, szczególnie ważne, być może warto powiedzieć o tym kilka słów.

Jeśli nazwano określony okres, podczas którego zostaniesz odpowiedział, wspomnij o tym.

Metoda 3 z 4:

Profesjonalne podejście do wywiadu

jeden. Nie wąski, siedząc przy stole. Nie powinieneś rozmawiać przez telefon, wylegiwanie się w łóżku lub na kanapie. Pozycja ciała wpływa na to, jak brzmi głos. Międzylokurowy najprawdopodobniej zrozumie, że siedzisz. Dla niego jest to sygnał, że nie poważnie mówiąc o rozmowie telefonicznej.

Jeśli mówisz przez telefon podczas leżenia, trudno jest komunikować się. Również zmiana sytuacji może spowodować dodatkowy hałas tła.
W pozycji siedzącej brzmienie przekonujące i pewni siebie. Międzylatoutor będzie wspaniale cię usłyszeć.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę telefoniczną Krok 10

2. REBENT do wywiadu telefonicznego nie mniej poważnie, trudne. Oczywiście osoba "na tym końcu drutu" cię nie zobaczy. Jednak styl odzieży i zachowania sposób wpłynie na twoje wspólne nastawienie. Twój rozmówca zauważą.

Niekoniecznie ubieraj się dokładnie tak, jak w przypadku wywiadu w pełnym wymiarze godzin. Najważniejsze jest być schludnie i profesjonalnie.

Przygotuj się na wywiad jako odpowiedzialny, jakbyś był już zatrudniony, a ty musisz przygotować się do dnia roboczego.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę rozmowy telefonicznej Krok 11

3. Nie jedz i nie pij podczas wywiadu. Pracownik firmy usłyszy, że żucie, niezależnie od tego, czy mówisz głośnik, czy nie. Jeśli kiedykolwiek rozmawiałeś przez telefon z osobą, która z nich zjada lub pije z nim w tym samym czasie, wiesz, jak to rozprasza.

Pamiętając, że rozmowa telefoniczna nie jest mniej ważna niż osobiste spotkanie z pracodawcą, nie pozwól się nigdy nie zacząć robić, zbliżając się do biura firmy: jest, pić lub żuć gumę.

Trzymaj szklankę wody pod ręką w przypadku suchego w gardle. Pij wodę, odwracając się od telefonu. Nie umieszczaj szklanki kostek lodu, aby nie tworzą hałasu podczas rozmowy.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę telefoniczną Krok 12

cztery. Rozmawiać z uśmiechem. Kiedy mężczyzna się uśmiecha, twarz się rozluźnia, co oznacza, że ton staje się bardziej przyjazny. Międzylatoutor cię nie zobaczy, ale poczuje twoje pozytywne nastawienie i entuzjazm.

Metoda 4 z 4:

Przygotowanie do rozmowy zespołowej

jeden. Zbieraj informacje o firmie przed wywiadem. Być może nauczyłeś się już czegoś o pracodawcy przed zastosowaniem. Jednak po zgodziłeś się na wywiad przez telefon, warto wykopać głębiej. Przeglądaj zarówno samą firmę, jak i zakres swoich działań, i dowiedzieć się najnowszych wiadomości.

Czytaj wiadomości o firmie. Następnie odwiedź ich stronę internetową i odczytaj komunikaty prasowe. Uruchomienie z nich informacje o nowych produktach i usługach. Utwórz ślady o najbardziej interesującym dla Ciebie, a następnie zapytaj o tym na wywiadzie.
Warto również znaleźć działalność głównych konkurentów firmy. Przeczytaj o branży jako całości, aby uzyskać pomysł na sytuację rynkową.

Rada specjalisty

Lucy Yeh

Kariera i osobisty Trainerusi Ye - Dyrektor Zarządzający Personel, Rekruterem i Certified Personal Trener (CLC) z ponad 20-letnim doświadczeniem. Minął osobisty coaching i obniżenie stresu ze świadomością (MBR) w Insightla. Współpracuje z profesjonalistami wszystkich poziomów, pomagając im poprawić jakość kariery, związek osobisty / zawodowy, samoobsługowy i równowagę życia.

Lucy Yeh
Trener kariery i osobisty

Nasz ekspert zgadza się z tym: Przeczytaj ponownie listę obowiązków zawodowych i dowiedz się więcej o postie, za którą się ubiegasz. Zbadaj również konkurencję Spółki, zakres jego działań, stron w sieciach społecznościowych, komunikaty prasowe i inne informacje przed przejściem przez rozmowę telefoniczną.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę telefoniczną Krok 14

2. Szkic na arkusz odpowiedzi na typowe pytania. Skorzystaj, że rozmówca cię nie zobaczy. Jeśli zadasz trudne pytanie, możesz skontaktować się z znakami.

Przypuśćmy, że zostaniesz zapytany o twoje mocne i słabe strony. Odpowiedzi na takie pytania powinny być strukturyzowane i zwięzłe. Należy pamiętać, że w odpowiedzi musisz mówić o nie chodzi o cechy osobiste, ale o profesjonalista.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę telefoniczną Krok 15

3. Powtórz rozmowę przez telefon. Wywiady telefoniczne i komunikacja z przyjaciółmi lub blisko telefonu to różne rzeczy. Kilka dni przed rozmową, staraj się odbierać połączenia tak często, jak to możliwe, zwłaszcza jeśli masz małe doświadczenie w profesjonalnej komunikacji przez telefon.

Rozmawiając z osobą telefoniczną, nie możemy go zobaczyć. Czasami trudno jest zrozumieć, czy rozmówca skończył myśl, czy można rozpocząć odpowiadanie. Stała praktyka rozmowy telefonicznej pomoże poczuć się bardziej poufnie podczas rozmowy telefonicznej.

Jeśli rzadko używasz telefonu, poproś znajomego lub krewnego, aby pomóc Ci ćwiczyć. Zgadzam się z nim o wywołaniu wyznaczonym czasie. Weź połączenie jako prawdziwy wywiad.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę telefoniczną Krok 16

cztery. Wybierz ciche miejsce do rozmowy przez telefon. Wróć w domu lub w jakimkolwiek innym miejscu, gdzie dokładnie nie będzie hałasem w tle lub obcych ludziach. Jeśli rozmawiasz na telefonie komórkowym, sprawdź, czy połączenie jest dobre w tym miejscu.

Jeśli Twoje domy są głośno, na przykład, grając dzieci lub sąsiedzi stale idź z pokoju do pokoju, znajdź inne miejsce, w którym stosunkowo spokój. Wiele bibliotek ma sale konferencyjne i szafki. Najważniejsze, aby zarezerwować pokój z wyprzedzeniem.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę telefoniczną Krok 17

pięć. Wyłącz powiadomienia na urządzeniach elektronicznych. Jeśli rozmówca usłyszeć sygnały lub wibrując telefon, pomyślał, że podczas rozmowy jesteś równolegle do czegoś innego. Pokaż, że starannie słuchasz rozmówcy, jak podczas zwykłego wywiadu.

Inne urządzenia mogą zakłócać sieć komórkową, która może zakłócać normalną rozmowę. Wyłącz urządzenia Wi-Fi w pobliżu lub przenieść je do innego pokoju na połączenie.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę telefoniczną Krok 18

6. Zbieraj dokumenty. Połóż przed tobą informacją o firmie, kopie CV i innych materiałów do ich używania w dowolnym momencie.

Rozłóż materiały na stole, aby szybko znaleźć żądany wpis bez konieczności uporządkowania papieru w poszukiwaniu dokumentu. Specjalista prowadzący rozmowę telefoniczną cię usłyszy. NieorganizacjaPrzestrzeń ma przyjemne wrażenie na pracodawcy.

Obraz zatytułowany Odpowiedz na rozmowę na telefon Krok 19

7. Spróbuj zrobić ćwiczenia oddechowe kilka minut przed oczekiwanym połączeniem. Prawdopodobnie będziesz zdenerwowany w oczekiwaniu na połączenie. Głęboki oddech pomoże uspokoić głos, zrelaksować się i skupić się.

Ponadto możesz spróbować zrobić kilka Ćwiczenia wokalne, które używają wielu śpiewaków i aktorów przed wejściem na scenę. Przestaniesz dręczyć głos, lepiej je kontrolujesz.