Jak ubiegać się w praktyce komunikacja bez przemocy

Komunikacja bez przemocy (Nnu) jest prostą metodą otwartą, empatyczną Komunikacja, który składa się z czterech głównych aspektów:

obserwacje;
uczucia;
wymagania;
żądanie.

Celem jest znalezienie sposobu, aby umożliwić wszystkim uczestnikom ustawy komunikacyjnej, aby uzyskać naprawdę konieczne bez użycia poczucia winy, wstydu, obelg, oskarżać, Wymuszanie lub zagrożenia. Ta metoda jest bardzo przydatna w rozwiązywaniu Konflikt, próbuje znaleźć wspólnego języka z osobą, a także na świadome życie w teraźniejszości i możliwość dostosowania prawdziwych potrzeb dla własnych i innych ludzi.

Kroki

Metoda 1 z 3:

Jak stosować NNU

jeden. Podsumować obserwacje, które podsumowują, aby powiedzieć. Muszą one być wyłącznie obserwacjami faktologicznymi bez składnika potępienia i oceny. Ludzie często nie zgadzają się z szacunkami, ponieważ wszyscy patrzą na rzeczy na różne sposoby, ale bezpośrednio obserwowane fakty są wspólną podstawą do komunikacji. Na przykład:

Fraza: "Teraz druga rano i słyszę muzykę w swoim pokoju", informuje o obserwowanym fakcie, mówiąc: "Jest za późno, aby włączyć muzykę tak głośno" jest szacunkiem.
Fraza: "Spojrzałem w lodówkę i zobaczyłem, że było puste. Wydaje mi się, że nie poszedłeś do sklepu, "informuje o obserwowanym fakcie (z wyraźnie wyznaczonym wnioskiem), mówiąc:" Ostrzegałeś go przez cały dzień "- jest oszacowaniem.

Obraz zatytułowany nieszczęśliwy facet rozmawia aboulings.jpg

2. Wyrazić uczucia, które są spowodowane przez takie obserwacje lub przypuszczać uczucia innych osób i zadają pytania. Po prostu nazwij emocje bez oceny moralnej, aby komunikacja miała miejsce na wzajemnym szacunku i współpracy. Wykonaj ten krok, aby dokładnie określić uczucie, że Ty lub inna osoba obecnie doświadczasz, a nie w celu wywołania poczucia wstydu dla takich emocji lub w inny sposób wpływać na takie uczucia. Czasami uczucia nie są łatwe do wyrażania słów.

Na przykład: "Przed rozpoczęciem koncertu, pozostało 30 minut, a ciągle mierzysz garderobę z krokami (obserwacja). Martwić się?"

"Widzę, że twój pies biegnie po podwórku bez smyczy i szczekawców (obserwacja). Boję się".

Obraz zatytułowany mężczyzna i zmartwiona kobieta.jpg

3. Wyrazić potrzeby, które spowodowały takie uczucia lub przyjąć potrzeby innych ludzi i zadawać pytania. Kiedy nasze potrzeby są zadowoleni, doświadczamy radosnych i przyjemnych uczuć. W przeciwnym razie uczucia będą bardzo nieprzyjemne. Przeanalizuj uczucia, aby zrozumieć początkową potrzebę. Zadzwoń do potrzeby bez oceny moralnej, aby jasno określić stan wewnętrzny lub kogoś innego.

Na przykład: "Zauważyłem, że się odwróciłeś, kiedy rozmawiam z tobą i są tak ciche, że nic nie słyszę (obserwacja). Proszę cię, żebyś mówił głośniej, abyś mógł zrozumieć ".

"Czuję się niekomfortowo (uczucie), Jak muszę z kimś porozmawiać. Teraz odpowiedni czas na spotkanie?"

"Zauważyłem, że twoje imię nie jest na stronie wdzięczności. Czujesz się obrażony za niezbędne uznanie?"

Należy pamiętać, że "potrzeby" mają szczególne znaczenie: są powszechne dla wszystkich ludzi i nie są związane z konkretnymi okolicznościami lub strategiami satysfakcji. Dlatego pragnienie pójścia do kina z osobą nie jest potrzebą, jak pragnienie spędzenia czasu z konkretną osobą nie jest potrzebą. W tym przypadku konieczność wykonywania przyjaznej komunikacji. Możesz zaspokoić tę potrzebę na różne sposoby, a nie tylko z jedną konkretną osobą, a nie tylko kampanią w filmach.

Obraz zatytułowany mężczyzna w błękitnym assks .jpg

cztery. Podawać konkretne wnioski o zaspokojenie zidentyfikowanych potrzeb. Zapytaj cię wyraźnie, a specjalnie zaspokoić aktualną potrzebę i nie używaj wskazówek i nie podawaj tego, czego nie chcesz. Aby poprosić o dokładnie prośbę, a nie wymóg, osoba powinna mieć możliwość reagowania na Ciebie, odmawiając lub oferując alternatywę. Tylko Ty musisz być odpowiedzialny za spełnienie własnych potrzeb i pozwolić osobom ponosić odpowiedzialności za ich potrzeby.

"Zauważyłem, że w ciągu ostatnich dziesięciu minut nie ma słowa (obserwacja). Czy jesteś znudzony? (uczucie)"W przypadku pozytywnej odpowiedzi można powiedzieć swoje uczucia i sugerować działanie:" Jestem również znudzony. Nie chcę iść do pizzerii?"- lub:" Jestem bardzo zainteresowany komunikowanie się z tymi ludźmi. Nie masz nic przeciwko, jeśli spotykamy się w godzinę, kiedy skończę rozmowę?"

Metoda 2 z 3:

Jak rozwiązać problem granic

Komunikacja bez przemocy jest wyidealizowany styl komunikacji, który będzie skuteczny w każdej konkretnej sytuacji. Zastanów się, jak poprawnie zastosować taką komunikację, a także odróżnić sytuacje, gdy potrzebny jest bardziej bezpośredni i decydujący styl komunikacji.

jeden. Upewnij się, że osoba jest otwarta na komunikację bez przemocy. Wykorzystywany jest specjalny rodzaj bliskości emocjonalnej, która nie zawsze jest komfortowa dla osoby, więc każdy ma prawo do ustalenia własnych granic. Jeśli osoba nie jest gotowa bezpośrednio wyrazić swoje uczucia, nie próbuj wymuszać go siłą lub używanie manipulacji.

Nie używaj psychoanalizy bez zgody człowieka.
Jeśli w pewnym momencie osoba nie chce już dyskutować o swoich uczuciach, ma pełne prawo do podjęcia takiej decyzji i zakończyć rozmowę.
Osoby z naruszeniem rozwoju psychicznego i fizycznego (zwłaszcza na momentach napięcia) nie zawsze są w stanie wykorzystać i poprawnie interpretować organizacje pozarządowe. W tym przypadku użyj bezpośredniego i jednoznacznego stylu komunikacji.

Obraz zatytułowany Guy żydowski nie mówi 2.jpg

2. Zdaj sobie sprawę, że inni ludzie nie ponosi odpowiedzialności za uczucia innych ludzi. Nie jesteś zobowiązany do nawiązania tylko tylko dlatego, że twoje działania nie lubią innej osoby. Jeśli ktoś prosi cię o wycofanie się lub zignoruj własne pragnienia i potrzeby, masz prawo odmówić takiej prośby.

Jeśli osoba zachowuje się agresywnie, możesz myśleć o tym, czego potrzebuje. W tym przypadku zadanie to może być emocjonalnie nudne, więc jest to dość normalne, aby wyjść ze słowami: "Jego zły nastrój nie jest moim problemem".

Ludzie nie są zobowiązani do opieki nad swoimi uczuciami. Jeśli odmówiłeś zapytania, nie bądź zły i nie próbuj uczynić osoby, która czuje się winna.

Obraz zatytułowany kobieta sprawia, że człowiek niewygodna.jpg

3. Rozważ, że komunikacja bez przemocy może być użyta nieprawidłowo. Ludzie mogą korzystać z NGO, aby wędrować osobą, więc ważne jest nauczyć się odróżnić takich sytuacji. Czasami nie musisz zaspokoić "potrzeb" potrzeb ". Ważne jest, aby pamiętać, że ton mowy nie jest tak ważny jak treść semantyczna, ale niektóre uczucia lepiej nie dzielić z innymi.

Malifaktoricy mogą korzystać z NGO, aby uzyskać kontrolę nad innymi ludźmi. Rozważmy więc przykład: "Czuję, że nie masz przede mną, kiedy nie zadzwonisz do mnie co 15 minut".

Krytyka tonu mowy może być użyta do zakłócenia rozmowy o potrzebach osoby (na przykład: "Boli mnie, kiedy mówisz, że nie jestem ze mnie zadowolony" - lub: "Czuję ofiarę, kiedy mówisz tak ton "). Ludzie mają prawo wyrazić swoje opinie, nawet jeśli ich słowa nie lubią nadgrupować innych.

Nie można zmusić osoby do słuchania głęboko negatywnych uczuć w stosunku do siebie. Na przykład rodzice nie powinni mówić dziecku z autyzmem, ponieważ trudno jest z nim, czy osoba nie powinna powiedzieć muzułmanów, że wszyscy muzułmanie muszą deportować. Niektóre sposoby wyrażania uczuć mogą być obraźliwe.

Obraz zatytułowany zdenerwowany dziewczyna odchodzi od man.jpg

cztery. Zdaj sobie sprawę, że niektórzy ludzie nie mają sprawy do twoich uczuć. Twoje słowa: "Szkoda, kiedy się śmiejesz z każdego kolegów z klasy", nie podnosić efektu, jeśli osoba nie ma znaczenia dla twoich uczuć. Komunikacja bez przemocy jest w stanie pracować cuda, jeśli ludzie przypadkowo traktowali się nawzajem i nie celowo lub gdy jedna z boków jest obojętna na uczucie innej osoby. W takich przypadkach lepiej powiedzieć lepiej: "stop", "poddaj się ode mnie", - lub: "Jestem bardzo nieprzyjemny, aby go usłyszeć".

Czasami ludzie obrażali nas w ogóle, ponieważ robimy coś złego. Jeśli osoba atakuje inny, obie strony nie mogą być sprawiedliwe w równym stopniu.

Oceny osądów, takich jak "ona jest zły" lub "jest niesprawiedliwe, nie jestem winny" jest czasami konieczne, zwłaszcza ofiary zły obieg, ucisku, nękania i innych, którzy muszą się chronić.

Metoda 3 z 3:

Jak dobrze się komunikować

jeden. Spróbuj znaleźć wspólną decyzję. Wspólne działania powinny być spowodowane wzajemną dobrowolną zgodą i stanowią sposób wdrażania rzeczywistych potrzeb i pragnień, a nie sprowokowany przez presję lub poczucie winy. Czasami możliwe jest znalezienie sposobu na zaspokojenie potrzeb obu stron, a czasami pozostaje tylko pokojowo idzie do różnych kierunków.

Jeśli nie jesteś gotowy zapytać w tym duchu, prawdopodobnie potrzebujesz więcej czasu lub empatii. Być może instynkty sugerują, że osoba jest obojętna dla twoich uczuć. Pomyśl o tym, co cię zatrzymuje.

Obraz zatytułowany kobieta wygoda mężczyzna.jpg

Słuchaj uważnie człowiek. Nie zakładaj, że znasz jego uczucia lub najlepszy wynik wydarzeń. Pozwól mu wyrazić moje myśli i uczucia. Przyznaj się poczucie człowieka, pozwól mu mówić i pokazać, że nie jesteś obojętny.

Jeśli spróbujesz zadzwonić do swoich potrzeb przez długi czas, osoba może być poczuciem, że grasz psychoterapeuta i nie słuchaj. Skup się na słowach osoby, a nie zdaniem, że są "właściwie".

Obraz zatytułowany kobieta i zdenerwowany przyjaciel z zespołem w dół.jpg

3. Zrób sobie przerwę, jeśli jedna lub obie strony są zbyt napięte za taką rozmowę. Jeśli jesteś zbyt zdenerwowany i nie jesteś w stanie jasno i starannie sformułować myśli, rozmówca nie chce mówić otwarcie lub obie strony chcą ukończyć rozmowę, lepiej się zatrzymać. W celu rozmowy pojawi się bardziej odpowiedni moment, gdy obie strony są gotowe.

Jeśli jeden z boków stale odpowiada na wynik rozmowy, a następnie spróbuj docenić sytuację głębiej, ponieważ problem może nie być tak oczywisty.

Szablony ofert

Czasami gotowy szablon propozycji pomaga poprawnie wyrazić swoje myśli i uczucia:

"Czujesz ____, ponieważ potrzebujesz ____?"Spróbuj pokazać głęboką sympatię podczas wypełniania luk, aby zobaczyć sytuację oczami innej osoby.
"Jesteś zły, bo myślisz, że ____?"Gniew jest spowodowany przez myśli, takich jak:" Myślę, że kłamiesz ", - lub:" Myślę, że słyszę więcej niż ten pracownik ". Incrying takiej myśli i będziesz zrozumiany przez ukrytą potrzebę.
Fraza: "Wydaje mi się, że czujesz ____", będzie innym sposobem na wyrażenie empatii bez bezpośredniego pytania. Ta formulacja pokazuje, że robisz założenie i nie próbujesz analizować osoby lub Podpowiedzieć on, co dokładnie czuje. Umiarkowanie wyrażony Twój Myśli o uczuciach lub potrzeb prostych słów takich jak: "Nie mogłem, jak o, być może wrażenie jest tworzone.".
Słowa: "Widzę, że ____" - lub: ", o ile rozumiem, ____" - pozwala również wyraźnie wyrazić obserwację i pokazać osobę, która jest obserwacyjna.
Fraza: "Myślę ____" - można uznać za sposób wyrażania myśli, która zostanie postrzegana jako myśl, która może ulec zmianie, ponieważ otrzymano nowe informacje lub pomysły.
Pytanie: "Zgodzisz się ____?"- Umożliwia wyraźne wyrażenie żądania.
Pytanie: "Nie masz nic przeciwko, jeśli ja ____?"- umożliwia zaoferowanie pomocy w próbie spełnienia zidentyfikowanej potrzeby, ale jednocześnie osoba jest nadal odpowiedzialna za jego potrzeby.
Kompletny szablon dla wszystkich czterech aspektów może mieć ten rodzaj: "Widzę to ____. Czuję ____, ponieważ potrzebuję ____. Nie odmówisz ____?"- lub:" Zauważyłem, że ____. Czujesz ____, ponieważ potrzebujesz ____?"A potem:" Pomożesz, jeśli ja ____?"- lub wyrazić swoje uczucia i potrzeby z kolejnym żądaniem.

Rada

Nie mów: "Ze względu na ciebie czuję ____", "czuję ____, ponieważ ty ____", a zwłaszcza: "Jesteś zdenerwowany". Więc przenosisz odpowiedzialność za swoje uczucia na innych ludziach i tęsknią za etapem identyfikacji potrzeby, które spowodowały twoje uczucia. Alternatywa: "Kiedy zrobiłeś ____, czułem ____, ponieważ potrzebuję ____". Z drugiej strony, jak stwierdzono powyżej, jeśli mniej oczywiste sformułowanie pomyślnie informuje Twoją potrzebę bez przesunięcia odpowiedzialności za osobę za uczucia innych, nie jest konieczne wymawianie wszystkich kroków.
Możesz samodzielnie używać czterech głównych etapów, aby zrozumieć potrzeby i kompetentnie wybrać obraz działania. Na przykład, jeśli jesteś zdenerwowany, w jednym z przypadków, aby przesuwać siebie lub innych: "Co oni są głupi! Czy to naprawdę nie jest widoczne, że ich wąskość zagraża całym projektowi?»Dialog wewnętrzny bez przemocy może wyglądać tak:" Nie przekonał innych projektantów. Nie sądzę, żeby mnie usłyszeli. Jestem zdenerwowany, ponieważ musiałem dotrzeć do nich. Chcę, żeby moglibyśmy odpowiedziwić moją pracę, usłyszeć moje argumenty i zaakceptowali mój projekt. Jak to osiągnąć? Być może z innym zespołem. Może być również, że powinienem porozmawiać z każdym z nich indywidualnie, w spokojnej atmosferze. Zobaczmy, co się z tego dzieje ".
Sytuacja nie zawsze wymaga używania wszystkich czterech aspektów.
Metoda wygląda bardzo prosto, ale w praktyce wszystko jest znacznie trudniejsze. Przeczytaj książkę, odwiedź seminaria, spróbuj metody we własnym życiu i zobacz, co i jak odniesie sukces. Popełnij błędy, przeanalizuj problemy, a następnym aktem, który już biorąc pod uwagę nabyte doświadczenie. Z biegiem czasu twoje działania staną się bardziej naturalne. Niezwykle przydatne jest obserwowanie osób, które nauczyli się skutecznie stosować tę metodę. Istnieje wiele informacji o NNO oprócz czterech głównych aspektów: opcje rozwiązywania konkretnych gatunków trudnych sytuacji (dzieci, małżonków, kolegów, ulicznych hays, walczących krajów, przestępców, narkomanów), głębsze pomysły dotyczące potrzeb i strategii, innego klucza różnice, różne alternatywy dla dominacji, wybierając między współczuciem do innych osób i siebie, sposobów ekspresji, kultury z głęboko zakorzenionym stylem bez przemocy i wiele więcej.
Empatia nie zawsze umożliwia zrozumienie prawdziwych uczuć lub ludzkich potrzeb. Fakt, że słuchasz i dążyłeś do zrozumienia osoby bez krytyki, potępia lub próbuje analizować, doradztwo lub spory często pomaga mu mówić otwarcie, aby lepiej lub inne zrozumieć konkretną sytuację. Szczere zainteresowanie uczuciami i potrzebami, które kierują, że działania ludzi doprowadzą cię do czegoś nowego, co niemożliwe jest przewidywanie bez odpowiedniego zrozumienia. Często wystarczy podzielić się swoimi uczuciami i potrzebować osoby otwarcia dla ciebie.
Powyższe przykłady i wzory są Metoda formalna Nnu: Komunikacja, w której wszystkie cztery aspekty są wyrażone absolutnie jednoznacznie. Metoda formalna jest przydatna do studiowania organizacji pozarządowych i w sytuacjach z prawdopodobieństwem nieporozumienia. W codziennych sprawach wolisz zastosować Metoda mówionego Nnu, w którym używany jest nieformalna mowa, a metoda zgłaszania tych samych informacji w dużej mierze zależy od kontekstu. Na przykład, jeśli jesteś obok przyjaciela, który ma rozmowę z szefem po studiowaniu skuteczności swojej pracy, możesz powiedzieć: "Dima, wracasz do tyłu. Martwić się?"- Zamiast bardziej oficjalnych i mniej naturalnych:" Dima, kiedy mierzysz pokój z krokami, wydaje mi się, że martwisz się, ponieważ chcesz pozostać w tym miejscu pracy, dzięki czemu nadal masz możliwość zaspokojenia podstawowego potrzeba żywności i dachu nad głową ".
Może być przydatny, nawet jeśli twoja rozmowa nie używa takiej metody lub nic o nim nie zna. Nawet jednostronny użytek przyniesie wynik. Wypłacona jest edukacja na oficjalnej stronie internetowej, ale istnieje wiele darmowych materiałów dla początkujących, audio i kursów online w języku angielskim. Link do "Akademia NNO" znajduje się na końcu artykułu.
Jeśli mówisz językiem potępienia, obelgami lub dominacją, zawsze możesz słyszeć Takie słowa jako wyraz niezadowolonych ludzkich potrzeb. "Hej, Duby! Usiądź i milczeć!"Jest to prawdopodobnie wyraz niezadowolonej potrzeby wyrafinowania i piękna w ruchu. "Jesteś tylko leniwym i dronem. Tylko ty możesz mnie złościć!"- Może być wyrazem niezadowolonej potrzeby skuteczności lub pragnienia uzyskania pomocy. Spróbuj dotrzeć do prawdy.

Ostrzeżenie

W organizacji pozarządowych "potrzeb" nie są krytyczne dla twojego istnienia: potrzeba nie jest wymówka dla słów: "Musisz to zrobić, jak tego potrzebuję".
Podstawową metodą jest najpierw zainstalowanie połączenia emocjonalnego i zidentyfikować potrzeby siebie, a następnie znajdź rozwiązanie lub głos powody, dla których patrzysz na rzeczy inaczej. Jeśli pójdziesz w prawo, aby rozwiązać problem lub spory, osoba będzie miała uczucie, że nie słucha go, albo zostanie skonfigurowany jeszcze bardziej w jego opinii.
Nie próbuj kłócić się z gniewną osobą. Po prostu słuchaj. Kiedy rozumiesz swoje prawdziwe uczucia i potrzeby, a także pokazać mu twoją uwagę i brak potępienia, może być gotowy do słuchania twojego punktu widzenia. Następnie zacznij szukać wyjścia, który zorganizuje obie strony.
Empatia nie jest wyłącznie procesem mechanicznym. Nie tylko wymawianie niektórych słów. Spróbuj zrozumieć emocje i ludzkie potrzeby, zobacz sytuację z oczami. "Empathy jest linkiem na poziomie uwagi i świadomości. To nie mówi głośno. ". Czasami przydatne jest wyobrazić sobie, co poczujesz się w takiej sytuacji. Przeczytaj między wierszami: to, co napędza mężczyzna niż jego działania lub słowa są spowodowane?
W napiętej sytuacji demonstracja współczucia często powoduje nowe uczucia, najczęściej negatywne. W takim przypadku po prostu nie zatrzymuj empatii.

Na przykład, ale sąsiad, mówi: "Włożyłeś swój sweter w suszarce, a teraz ma straszny widok! Co to jest niespójność!"W odpowiedzi można pokazać empatię:" Widzę, że jesteś zdenerwowany, ponieważ myślisz, że nieostrożnie apelujesz do twoich rzeczy ". Możesz uzyskać odpowiedź: "Myślisz tylko o sobie!»Kontynuuj empatyzuj:" Jesteś zły, ponieważ chcesz uzyskać więcej opieki i uwagi ode mnie?"
W zależności od blasku pasji i komunikatu w przeszłości, może być wymagana kilka giełd repliki, zanim otrzymasz odpowiedź: "Tak! Tak mówię! Po prostu się nie obchodzi!"Na tym etapie możesz zgłosić nowe fakty (" w rzeczywistości, nie włączyłem do suszarki w ogóle dzisiaj), przepraszam lub zaproponowałem nowe rozwiązanie (na przykład, aby znaleźć sposób na pokazanie swojej opieki).