Każda osoba przez całe życie jest wielokrotnie w obliczu różnego rodzaju konfliktów. Z reguły konflikt jest sygnałem do zmiany i wzrostu, poprawy zrozumienia i komunikacji, czy samo z sobą, czy z innymi ludźmi. Chociaż nie jest łatwo zarządzać konfliktem, ważne jest, aby zrobić wszystko, co możliwe dla naszej strony, aby dyskusja o kontrowersyjnym pytaniu przeszła bardziej lekko i udało Ci się pokonać niezgodę. Ponieważ konflikty są częścią naszego codziennego życia, ważne jest, aby nauczyć się ich rozwiązać.
Kroki
Część 1 z 2:
Zarządzanie konfliktami interpersonalnymi
jeden.
Określ problem. Przeanalizuj konflikt, aby dowiedzieć się istotę problemu. Niektóre konflikty wydają się trudne i mylące, co jest bardzo trudne do znalezienia prawdziwego powodu obecnej sytuacji. Jeśli jednak uważnie przeanalizujesz sytuację, najprawdopodobniej możesz znaleźć jeden lub dwa główne problemy tego konfliktu. Dzięki temu możesz wyraźnie sformułować, jaka jest istota problemu i weź właściwą pozycję w konflikcie.
- Zastanowić się nad następującymi przydatnymi problemami: jakie wydarzenie lub w której chwili występowanie konfliktu? Co dokładnie jesteś aspirem, ale nie możesz osiągnąć? Czego boisz się stracić? Czy twoje rozczarowanie / gniew jest odpowiedni w sytuacji, która pojawiła się, albo twoje emocje są nadmiernie przesadzone?
- Odzwierciedlając w tej sytuacji, wykonaj listę problemów, a następnie zwracaj uwagę na to, jak są ze sobą połączone. Jeśli nie możesz natychmiast określić głównego problemu, relacja pomoże ujawnić to dość szybko.
Rada specjalisty
Gene Lineetsky, MS
Założyciel startupów i dyrektora głównego LIMINKI - założyciel startowych i inżynier programisty z zatoki San Francisco. Pracował w branży technologii ponad 30 lat. Obecnie główny inżynier w Poynt, firma technologiczna produkująca płatność inteligentnych terminali dla biznesu.
Gene Lineetsky, MS
Założyciel startup i dyrektora głównego
Skup się na problemie, a nie na innej osobie. Jin Linetski - założyciel startupów i inżynier programisty - mówi: "Kiedy moi pracownicy konfliktu, zachęcam ich do wstania do zarządu i wymieniam wszystko, co zgadzają się i nie zgadzają w odniesieniu do problemu. Pozwala to spojrzeć na problem z punktem widzenia problemu i pomaga wykluczyć spory i spory ".
2. Zidentyfikować główne osobowości, które są zaangażowane w konflikt. Ważne jest również, aby upewnić się, że wiesz, kto jest głównymi ludźmi zaangażowanymi w konflikt. Zadaj sobie, do kogo jesteś zły i / lub z powodu tego, kto jest rozczarowujący? Wybierasz swoje uczucia na osobie, która jest winą w obecnej sytuacji lub na kogoś innego?Określić osobę, z którą powinieneś rozwiązać konflikt. To nie jest mniej ważne niż istota samego problemu.
Oddziel osobę z problemu. Rozważ problem jako odrębny akt lub zbieżność, zamiast oskarżyć osobę w tym i powiedzieć, że jest to charakterystyczne dla jego osobowości. Takie podejście pomoże Ci rozwiązać problem i uratować relację z Radą, z którą masz konflikt. Jest o wiele lepszy niż zdecydować się na siebie, że nie chcesz mieć nic, by zrobić coś innego z tą osobą.
3. Wyraźnie określić swój niepokój. Druga strona konfliktu powinna wiedzieć, jakie emocje doświadczasz, jaka istota problemu i jaki ma wpływ na ciebie. Dzięki temu rozmowa koncentruje się na Twoich potrzebach i emocjach, a nie obwiniasz osoby za jego złe zachowanie.
Użyj zgody począwszy od zaimków "i".Rozpocznij rozmowę z takimi frazami: "Czuję ...", "Myślę ..."," Kiedy ty (obiektywnie opisujesz problem), czułem ...":" Chciałbym (powiedz mi, co chcesz zrobić w przyszłości, aby zapobiec pojawaniu się problemu) ...". Na przykład fraza: "ja Czuję, że spędzamy razem za mało czasu, "znacznie lepiej niż:"ty zawsze mnie ignoruj ".Obserwuj swoje przemówienie podczas rozmowy. Kiedy ludzie spotykają się z kimś w konflikcie, często stosują obraźliwe wyrażenia, w tym nieprawidłowe słownictwo, tasowanie i upokarzające słowa. Takie słowa wzmacniają tylko konflikt i często odrzucają rozmowę z kluczowego problemu. Spróbuj mówić bardziej obiektywnie, wyjaśniając swoją pozycję. Dzięki temu twoja rozmowa będzie mniej napięta.Być specyficznym. Nie oznacza to, że musisz wymienić sto działań drugiej strony, która cię obrażała i spowodowała konflikt. Lepiej wziąć jedną lub dwie sytuacje na przykład i trzymaj się ich, aby wyjaśnić inną osobę twoją wizją problemu. Na przykład, jeśli twój przyjaciel zostanie zignorowany od czasu do czasu, daj mu konkretny przykład i powiem mi: "Naprawdę mnie bolę, kiedy wcześniej zostawiłeś imprezy, aby chodzić z przyjaciółmi, zamiast spędzać ze mną".
cztery. Bądź aktywnym słuchaczem. Nauczyłem się aktywnie słuchać, możesz opanować jeden z najpotężniejszych narzędzi potrzebnych do zdrowej komunikacji. Możliwość słuchania Ciebie w codziennym życiu, a także przyczyni się do pozytywnej, otwartej i wolnej komunikacji z ludźmi. Aktywnie słuchając rozmówce, pokazujesz, że rozumiesz jego punkt widzenia. Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, które pomogą Ci być aktywnym słuchaczem:
Skup się na innej osobie. Odłóż bok, rozpraszają cię i pokazać rozmówcę, że ważne jest dla ciebie, co mówi. Ze względu na fakt, że będziesz go ostrożnie słuchać, otrzymasz ważne informacje, które pomogą Ci rozwiązać konflikt.Wspieraj kontakt wizualny. Nieustannie patrzeć na rozmówcę. Upewnij się, że twoja opinia nie jest agresywna.Unikaj gestów, pozycji ciała i wyrazu twarzy, które wyrażają potępienie lub gniew. Nie przerywaj oczu, przekraczają ręce ani nóg lub uśmiech. Twoim celem jest złożenie niezbędnych informacji i nie potępiają osoby. Twój rozmówca powinien czuć, że możesz zaufać.Podaj swoją osobistą przestrzeń i czas rozmowy. Nie przerywaj go zarzutami. Zadawaj pytania lub wyrażaj swoją opinię po tym, jak dana osoba wyraża swój punkt widzenia na kontrowersyjną kwestię.Wspieraj rozmowę używając prostych komentarzy lub gestów. Na przykład, skieruj głowę lub powiedz mi: "Rozumiem, jak cię zdenerwujesz". Użyj prostych wnętrz, które pokażą, że starannie słuchasz osoby. Takie frazy i gesty wyrażają zrozumienie i zachęcają ludzi do kontynuowania uczestnictwa w dialogu.Pokaż empatię. Pokaż osobę, którą rozumiesz swoją pozycję: przez to, pokażesz mu swoją uwagę, a także pokazujesz, że rozumiesz, że jesteś osobistościami z uczuciami i emocjami, a nie niewrażliwymi robotami.Zwróć uwagę na sygnały niewerbalne. Uczyć się Zrozumieć język ciała inny mężczyzna. Zwróć uwagę na sygnały niewerbalne, że osoba wysyła, na przykład, na jego pozie, brzmienie głosowe i wyraz twarzy. Czasami ludzki język ciała mówi głośniej niż jego słowa.
pięć. Pokaż drugą stronę konfliktu, który go rozumiesz i zastanowić się nad jego słowa. Często konflikt powstaje, gdy osoba wydaje się być słyszana i nie rozumiana. Oznacza to, że niektóre konflikty można kontrolować, po prostu wykazując ich zrozumienie. Podczas rozmowy pokaż osobę, którą przeanalizujesz swoje słowa. Dzięki temu sam lepiej zrozumieć punkt widzenia rozmówce i pokazać mu, co rozumiesz i słuchać go.
Na przykład, jeśli masz konflikt z kolegą, a ty słuchałeś punktu widzenia tej osoby, podsumowując i powiesz mi: "Jeśli rozumiem Cię poprawnie, nie podoba Ci się to, że nie uczestniczysz w tworzeniu nowy projekt i chciałbyś być członkiem Komitetu Planowania ". Następnie poczekaj, aż osoba zgadza się ze swoimi słowami lub dokonuje niezbędnych korekt.
6. Pracuj razem nad poszukiwaniem rozwiązywania konfliktów. Wspólna rozdzielczość konfliktu zakłada, że każdy uczestnik przestanie nawiązać winę z drugiej i wziąć odpowiedzialność za konflikt. Podejmij obowiązek zrobić wszystko, co możliwe dla naszej części, współpracować ze stroną, rozwiązać problem.Istnieje kilka taktyki, które mogą Ci pomóc, a osobą, z którą jesteś kolidować, przyjdź do wspólnego mianownika:
Nie mieszkaj na swojej pozycji. "Pozycja" jest pożądanym wynikiem konfliktu, który zwykle nie podlega dyskusji i często prowadzi do faktu, że sytuacja idzie do martwego końca. Na przykład może być pozycją: "Nie chcę już żyć z tobą w jednym pokoju" - lub: "Nie będę już pracować z tą osobą". Aby konflikt został rozwiązany, każda ze swojej strony powinna wykraczać poza zajętą pozycję.Skup się na teraźniejszości i przyszłości. Konflikty, z reguły, są wynikiem poprzednich błędów i niewłaściwych zachowań. Niemniej jednak jeden z najważniejszych sposobów przyjmowania odpowiedzialności za problem jest uznanie faktu, że niezależnie od tego, co wydarzyło się w przeszłości, konieczne jest skupienie się na uchwaleniu tego konfliktu i wyeliminowanie jego konsekwencji w przyszłości.Bądź kreatywny. Z reguły, aby podjąć decyzję, która zaspokoi pożądanie wszystkich, jest bardzo trudne i często potrzebne do pokazania elastyczności i mądrości. Czasami sprzeczne strony znajdują szybki problem. Jednak z reguły, takie rozwiązania są tymczasowe, ponieważ strony konfliktu podczas rozważania problemu nie uwzględniają wszystkich niuansów i nie myśl o konsekwencjach decyzji. (Na przykład, jeśli Ty i Twój współlokator zdecydowali się jeść od osobno od siebie, pomyśl o tym, kto zapłaci za przedmioty, których używasz razem, na przykład do papieru toaletowego.) Rozważ wiele alternatywnych opcji, wykraczając poza ustalone zasady.Być dokładnym i konkretnym podczas omawiania rozwiązywania konfliktu. Próbując rozwiązać konflikt, bądź dokładny i uważnie rozważ wszystkie chwile. Wyobraź sobie, że masz konflikt z współlokatorem, a każdy z was skompilował pisemną umowę. Przed wprowadzeniem podpisu pod koniec umowy upewnij się, że w pełni rozumiesz każdy warunek (na przykład, jeśli umowa mówi, że musisz regularnie myć toaletę, dowiedzieć się, jak często powinieneś to zrobić - dwa razy w tygodniu lub dwa razy miesiąc). Podpisz umowę tylko po omówieniu wszystkich pytań lub niejednoznacznych przedmiotów, które można interpretować na różne sposoby.
7. Zostań moim zdaniem. Każda osoba ma swój własny punkt widzenia i nie zawsze zgadzamy się ze wszystkim, co mówią inni. Nie próbuj dowiedzieć się, który z was "Prawa". Nie ma znaczenia i jest mało prawdopodobne, aby pomóc rozwiązać konfliktu.
Zauważ, że prawda jest koncepcją względną - fakt, że dla jednej osoby Prawda może nie być prawdą na inny. Na przykład świadkowie wypadku drogowego mogą dać różne zeznania, choć wszyscy byli świadkami. Jest związany z faktem, że mogli zobaczyć wypadek z różnych miejsc. Dlatego prawda zależy od punktu widzenia osoby.
osiem. Bądź przygotowany na poddanie się, jeśli to odpowiednie. Nie zawsze jest możliwe rozwiązanie problemu, aby obie strony konfliktu były w pełni spełnione, zwłaszcza jeśli jedna ze stron odmówi negocjacji i jest zdecydowanie na jego. Jeśli taka sytuacja powstała, zastanowić się, jak ważne jest problem, jest istotą problemu, możesz zrezygnować lub lepiej kontynuować dialog, aby rozwiązać konflikt w inny sposób.
Problem z wyniku ma dla ciebie dużą wagę? Zadaj sobie o to pytać. Być może rozwiązanie tego pytania wpływa na twoje ego. Jeśli druga strona konfliktu nie jest gotowa do kompromisu, a rozumiesz, że to pytanie jest ważniejsze dla tego pytania, wtedy może nadszedł czas, aby rozciągnąć rękę i położyć kres do konfliktu.Chodzenie na koncesje, unikaj dramatu. Możesz powiedzieć: "Kohl, usłyszałem twój punkt widzenia, kiedy omówiliśmy różnicę w harmonogramie. Chociaż nadal przestrzegam mojej opinii, widzę, że mało prawdopodobne. Jestem gotów zrobić wszystko, co możliwe, aby położyć kres nieporozumieniu. Uważę Cię, po kompiludze przez nas grafikę. ". Możesz mieć własną opinię, zachowując punkt widzenia danej osoby.
dziewięć. Zrobić przerwę. Jeśli widzisz, że sytuacja weszła do martwego końca, zapytaj drugą stronę konfliktu, aby dać ci trochę czasu na zastanowienie się nad argumentami Ledmed. Nie zmuszaj jednak drugiej strony konfliktu, aby czekać. Określ dzień i godzinę, gdy możesz kontynuować rozmowę. Możesz także poprosić o tę osobę, aby pomyśleć o swoim punkcie widzenia.
Podczas przerwy umieść się na miejscu innej osoby i pomyśl, dlaczego rozwiązanie zaproponowane przez nich jest dla niego tak ważne. Umieść się z innym, zadaj sobie pytanie: "Jak negocjowałem z taką osobą jak ja?"Pamiętaj, aby ponownie uchylić ponownie nad swoim punktem widzenia. Czy możesz podać w mniej ważny i nadal przestrzegać swojej pozycji w pytaniu, które ma dla ciebie duże znaczenie?Jeśli masz konflikt w pracy, napisz krótką treść ostatniej rozmowy we właściwym formularzu i wysłać go do drugiej strony konfliktu. Uważaj, że twój list jest obiektywny i nie zawierał zagrożeń. Po zakończeniu tego kroku pokażesz swoim przeciwnikowi, że rozumiesz istotę konfliktu. Ponadto przypominasz osobie osoby o jego punkcie widzenia. Pokażysz również, że są gotowi rozwiązać problem z dyplomatycznym. Ponadto podsumowanie problemu na piśmie jest odpowiedzialny po obu stronach konfliktu.
10. Zachowaj poufność. Omów sytuację, która pojawiła się tylko z drugą stroną konfliktu. Pamiętaj, że konieczne jest rozwiązanie problemu tylko z tej osoby, z którą masz konflikt. Jeśli zamkniesz oczy na problem lub opowiesz o innych ludziach, możesz liczyć tylko na eskalacji konfliktu i rozprzestrzeniania się plotek.
jedenaście
Pożegnanie. Jeśli się obraziłeś, znajdź siłę szczerych przebaczenia, nawet jeśli zapomnisz o tym, co się stało, jest niemożliwe. Takie podejście udowodni twój dojrzałość, a to jest najkrótszy sposób na rozwiązanie konfliktu i kontynuowania relacji.
Jeśli nie możesz wybaczyć innej osobie, nadal będziesz musiał znaleźć sposoby kontynuowania relacji, jeśli jesteś zmuszony żyć pod jednym dachem lub pracować razem.Aby kogoś wybaczyć, potrzebujesz silnej postaci i współczucia. Szukasz osoby, która spowodowała ci ból, możesz być dumny, że możesz wybaczyć i rozwiązać konflikty.Jeśli plotki już rozprzestrzeniły się, poproś drugą stronę konfliktu, aby pomóc Ci opracować wspólny plan, zgodnie z którym można zakończyć koniec.
12. Poproś stronę trzecią, aby mówić. Jeśli widzisz, że sytuacja weszła do martwego końca, poproś o pomoc od osoby, która może pomóc w obecnej sytuacji. Skorzystaj z psychologa lub bliskiego przyjaciela.
Z reguły, strona trzecia szacuje sytuację bardziej obiektywnie, która nie zawsze jest możliwa do powiedzenia o bezpośrednich uczestnikach konfliktu, że emocje są przeoczone.Część 2 z 2:
Zarządzanie konfliktami intrapersonalnymi
jeden.
Zrozumieć charakter konfliktu intrapersonalnego. Konflikty introity lub wewnętrzne są sprzecznościami występującymi wewnątrz osobowości. W konflikcie nieczułością nie ma przedmiotów interakcji konfliktów w osobie poszczególnych osobowości lub grup ludzi.
- Konflikty krajowe mogą być związane z uczuciami, myślami lub rozwiązaniami. Ponadto mogą być koniugatem z kimś innym. Na przykład możesz zazdrościć swojego przyjaciela, jeśli otrzymał promocję. Jesteś dumny ze swojego przyjaciela i chcę dla niego najlepszego, ale trudno ci pozostać z zazdrości. Dlatego w tym przypadku nie masz konfliktu ze swoim przyjacielem, ale z własnymi emocjami. Ten konflikt jest wrażliwy.
- Chociaż konflikty intrapersonalne nie są łatwe do rozwiązania, czasami są silną siłą napędową w naszym życiu. Często takie wewnętrzne starcie sprawia, że się zmieniamy i otwiera nowe możliwości wzrostu.
2.
Określić konflikt. Zadaj sobie pytanie, jakie emocje doświadczasz i spróbuj określić powód ich występowania.
Diary, który pomoże Ci śledzić swoje działania i uczucia.Dziennik może pomóc, gdy napotkasz konflikt wewnętrzny. To twój doradca, który pomaga ujawnić przyczynę konfliktu wewnętrznego.
3. Znajdź korzeń konfliktu. Wiele konfliktów intrapersonalnych wiąże się z takim stanem psychologicznym jako dysonans poznawczy. Jest to stan dyskomfortu psychicznego spowodowanego zderzeniem osoby samozapalającej o sprzecznych pomysłach: pomysłów, przekonań, wartościach lub reakcji emocjonalnych. Teoria dysonansu poznawczego polega na tym, że każda osoba prowadzi pragnienie uporządkowanego postrzegania pokoju i pragnienia uniknięcia dysharmonii (dysonans) między działaniami i emocjami.
Na przykład wyobraź sobie, że jesteś smutny z powodu łamania relacji. Możesz nawet mieć myśli, że sam jesteś winny, co się stało. Tak więc twoje emocje nie pokrywają się ze swoim działaniem. Lub inny przykład: powiedzmy, że palisz, chociaż wiesz, że jest szkodliwy dla twojego zdrowia. Twoje działania, ponownie nie pasują do twoich pomysłów.
cztery. Rozpoznać swoje uczucia. Nikt nie może "robić" doświadczyć pewnych uczuć. Nie oznacza to, że nie możesz mieć emocji ani uczuć w odpowiedzi na słowa lub akty innych ludzi. Ostatecznie to wciąż twoje uczucia.
Rozpoznaj swoje uczucia i emocje. Jeśli nauczysz się rozpoznawać swoje uczucia, nawet być negatywnym, taki jak smutek, samotność, smutek i rozczarowanie, będziesz w stanie rozwiązać wszelkie wewnętrzne konflikt. Uznanie emocji jest pierwszym krokiem do rozwiązania wszelkich konfliktów wewnętrznych.
pięć. Daj sobie czas. Walka! Pamiętaj, że odniesie sukces na szczycie i możesz złamać błędne koło niezdecydowania, niepewności i / lub smutku. Udało ci się poradzić sobie z innymi problemami, dzięki czemu możesz wydostać zwycięzcę i tej sytuacji. Nie spiesz się, daj sobie wystarczająco dużo czasu.
Często ludzie nie lubią spędzać czas o tym, co należy podjąć decyzję. Szybkie i łatwe rozwiązania są bardziej przyjemne w porównaniu z tymi, które są traktowane ciężko i długie. Jednak jeśli chodzi o osobiste zmiany i emocje, czas jest twoim najlepszym przyjacielem. Z czasem możesz zrozumieć istotę problemu i poprawnie reaguje na to, co jest kluczem do sukcesu.
6. Zdecyduj się ze swoją opcją. Jeśli chodzi o dysonans poznawczy, pojawiają się przed tobą trzy możliwe rozwiązania: zmienić swoje przekonania, zmienić swoje działania lub zmienić postrzeganie działań, podchodząc do tego racjonalnego.
W przypadku pęknięcia relacji, z których jesteś smutny, pomyśl o tym, co doprowadziło do tego. Myśląc o istotę konfliktu pomoże Ci rozwiązać go poprawnie. Możesz zdawać sobie sprawę z tego, co zrobiłeś dobrze, i smutne ze względu na brak relacji, a nie dlatego, że zerwali z osobą, która ukochała źle.W przypadku palenia wielu palaczy, wiedząc, że palenie jest słabo odzwierciedlone na ich zdrowiu, wymyślać wszelkiego rodzaju sposobów, aby uzasadnić swoje zachowanie, aby zapobiec wystąpieniu konfliktu wewnętrznego. Na przykład, niektórzy mówią, że palenie pomaga zmniejszyć poziom stresu, pomaga walczyć z nawykiem przejadania (innego złego nawyku), lub że palą papierosy "lekkie", które nie stosują nieodwracalnej szkody dla ciała. Inni palacze robią wszystko, aby zmienić swoje zachowanie i rzucić palenie!Zostań psychologiem, odzwierciedlającym własne opcje. Zadaj sobie pytanie, które pomogą Ci rozwiązać konflikt wewnętrzny (na przykład: co najgorsze może się przytrafić, jeśli nadal palę? Gdybym naprawdę byłby szczęśliwszą osobą, gdybym nie podzielił się z moim partnerem? Zazdroszczę moim przyjacielem lub zdenerwowałem, ponieważ nie poruszam się po schodach?) Najprawdopodobniej nie będziesz trudny do zadawania odpowiednich pytań. Wyobraź sobie, że jesteś swoim bliskim przyjacielem.Jakie pytania poprosiłbyś go, aby pomóc rozwiązać konflikt?
7. Porozmawiaj z kimś o konflikcie intrapersonalnym. Konflikty intrapersonalne mogą być dość złożone. Czasami bardzo trudno jest zrozumieć twoje myśli, uczucia i potrzeby. Może to prowadzić do niepokoju i depresji. Opowiedz nam o swoim konflikcie krajowym do przyjaciela lub członka rodziny. Dzięki temu twoje obawy spadnie.
Jeśli uważasz, że nie możesz rozwiązać konfliktu wewnętrznego lub niepewności, niepokoju lub smutku, uniemożliwiają Ci radzenie sobie z codziennymi sprawami, skonsultuj się z psychoterapeutą, która pomoże Ci zarządzać konfliktami wewnętrznymi.Rada
- Nigdy nie ignoruj konfliktu. Z reguły, gdy ignorując konflikt, jego eskalacja występuje.
- Najważniejszą częścią rozwiązania konfliktu nie jest samą konfliktą, ale to, co jest zarządzane przez. W rzeczywistości proces zarządzania konfliktem jest znacznie ważniejszy niż wynik końcowy.
Jak utrzymać związek z ekstrawertycznym
Jak rozwiązać konflikt z najlepszym przyjacielem
Jak rozwijać umiejętności interpersonalne
Jak rozwiązać konflikt pracy
Jak wybrać psychoterapeutę
Jak przestać walczyć z bratem lub siostrą
Jak radzić sobie z konfliktem
Jak pisać przysługę
Jak rozstrzygnąć konflikty w relacjach
Jak ustalić, co znalazłeś pokrywaną duszę
Jak określić problem
Jak sprawić, by twój brat lub siostra cisza
Jak zbudować długi związek
Jak skutecznie rozwiązać konflikt
Jak nie pokonać mężczyzny, którego nienawidzisz
Jak utrzymać dobre relacje z najlepszym przyjacielem na zawsze
Jak zatrzymać kłótnie rodziców
Jak radzić sobie z przestępstwem w małżeństwie
Jak powstrzymać wrogość rodziny
Jak powiedzieć człowiekowi, że cię obraził