Jak skutecznie rozwiązać konflikt

Konflikt jest czymś więcej niż tylko rozbieżnością. Jest to raczej głęboko zakorzeniony problem, który istnieje między ludźmi a wpływa na ich relacje. Jeśli chcesz rozwiązać konflikt z inną osobą lub działać jako pośrednik, proces decyzji-naukowy będzie dość podobny. Konieczne jest znalezienie punktów kontaktowych i prowadzenia otwarcia dialogu. Imprezy powinny starannie słuchać siebie nawzajem i spróbować zrozumieć punkt widzenia ich przeciwnika. Wreszcie spróbuj znaleźć kompromis, który w równym przypadku spełnia wszystkie uczestniczące w konflikcie.

Kroki

Metoda 1 z 3:

Skala konfliktu

jeden. Uwaga nieproporcjonalna reakcje. Nieporozumienia nie zawsze są konwertowane na konflikt, ale jeśli osoba jest obrażona lub zła silniejsza niż sytuacja wymaga, starannie spojrzeć na jego zachowanie. Może to wskazywać na obecność wewnętrznego konfliktu lub źródła stresu. Z drugiej strony, jeśli gniew jest skierowany do innej osoby, może być konflikt między ludźmi, którzy będą wymagać rozwiązania. Uważaj, aby taki konflikt nie wyjdzie z pod kontrolą i nie zarysi się w przemocy.

Na przykład zły na twoim przyjacielu zmięty mętny plastikowy kubek, - całkowicie nieproporcjonalna reakcja. Pomyśl o swoim związku i zrozumieć, jakie działania przyjaciela w przeszłości mogą być głęboko obrażone.

Obraz zatytułowany rozwiązywanie konfliktu efektywnie krok 2

2. Rozważ napięcie, które istnieje oprócz nieporozumień. Gdybyś miał konflikt z osobą, zawsze będziesz dobrze urazić na niego, nawet jeśli teraz nie ma żadnej nieporozumienia między tobą. Jeśli jesteś nieszczęśliwy, gdy osoba po prostu trafia do pokoju, musisz rozwiązać sytuację konfliktową. Całkowicie staraj się ukryć konflikt, aby uciec przed niepotrzebnymi problemami i niedogodnościami. Prosta rywalizacja nie zawsze jest łatwa do przyznania, ale rozwiązanie takiego problemu nie powinno być w stanie powodować trudności.

Obraz zatytułowany rozwiązywać konflikt efektywnie krok 3

3. Pomyśl, jak inni postrzegają twoje słowa i działania. Ludzie zawsze uważają słowa i działania innych, biorąc pod uwagę ich stosunek do osoby. Jeśli jesteś stale rozumiany istotę pomysłów lub dzieł innych ludzi, może być między tobą konflikt. Przed próbą znalezienia rozwiązania spróbuj przeanalizować swój stosunek do osoby, aby rozważyć swoje słowa i działania bezstronnie.

Na przykład, jeśli jeden z pracowników jest raportem, a inny pracownik wysyła dokument do wyrafinowania, a następnie spojrzeć na sytuację. Jeśli nie próbują omawiać obszarów problemowych w raporcie, pomóż im rozwiązać konflikt. Ich związek wpływa na postrzeganie nawzajem pracy.

Metoda 2 z 3:

W ramach konfliktu

jeden. Zachowaj spokój. Szybkretowany temperament zawsze uniemożliwia przezwyciężone nieporozumienia. Ostatecznie musisz uzupełnić, nie zemścić się. Powiedz osobę uprzejmie (lub w razie potrzeby, użyj pośrednika), że oboje trzeba się uspokoić. Następnie zobacz czas i miejsce, aby omówić i rozwiązać sytuację konfliktową.

Aby zachować spokój, przypomnij sobie, że Twoim celem jest rozwiązanie problemu, a nie dowód prawowitości, .
Możesz także poprosić osobę, która pomoże Ci w poszukiwaniu rozwiązań. Pozwoli to usunąć część napięcia i trochę się zrelaksować.
Bez znaczenia spróbuj rozwiązać konflikt, kiedy jesteś na plutonie. Jeśli jakakolwiek strona jest zdenerwowana, a następnie zaproponuj krótką pauzę, aby omówić pytanie bez niepotrzebnych nerwów.

Obraz zatytułowany w konflikcie skutecznie kroku 5

2. Zrób listę aspektów, które ci przeszkadzają. Przed spotkaniem z osobą, musisz myśleć i zapisać potencjalne przyczyny konfliktu. Spróbuj oddalić się jak najwięcej z relacji i osobowości osoby. Konieczne jest znalezienie korzenia problemu i określenie aspektów, które musisz zmienić.

Obraz zatytułowany rozwiązywanie konfliktu efektywnie krok 6

3. Niech ktoś mówi. Nikt nie zabrania Cię wyrażać swoją opinię, ale także nie koliduj z rozmówcą głosu moich rozważań. Nie przerywaj, nawet w przypadku niezgody ze swoimi słowami, aby nie wlać olej do ognia. Ważniejsze jest zrozumieć istotę nieporozumień między tobą, a nie znaleźć decyzji "właściwej". Twoim zadaniem jest próba zrozumienia i podjęcia punktu widzenia siebie.

Obraz zatytułowany rozwiązywanie konfliktu efektywnie krok 7

cztery. Zadawać pytania. Jeśli nie rozumiesz wniosku Interlatoutora, zadaj pytania. Poczekaj na pauzę w rozmowie, aby nie przerywać. Przyjść bez wrogich problemów i sarkazmu, aby nie odwracać dyskusji w kłótnię. Jeśli odpowiedzi lub argumenty osoby wydają się śmieszne, pamiętaj, że każdy ma prawo do własnej opinii.

Możesz więc wyjaśnić: "Kiedy po raz pierwszy zauważyłem, że nie odbieram połączeń?". Próbuje to określić czasy konfliktu.

Przykładem wrogiego pytania: "Dlaczego nie użyłeś żadnej z milionów innych sposobów, aby się ze mną skontaktować?". To pytanie jest pokazanie rozmówce głupi człowiek, który jest nieprawidłowy. Potem nie jest już obrażony i nie zaczyna bronić, że nie pomoże ci rozwiązać problemu.

Obraz zatytułowany w konflikcie skutecznie kroku 8

pięć. Spróbuj myśleć kreatywne. Spróbuj wymyślić maksymalną możliwą liczbę rozwiązań. Obie strony powinny pomyśleć o sytuacji przed spotkaniem, aby połączyć wysiłki i rozpocząć dyskusję. Pozwól dyskusji na rozwój w różnych kierunkach, jeśli stopień dyskusji nie wzrośnie, aby skutecznie rozwiązać konflikt.

Być może trzeba porzucić opcję. Na przykład przyczyną konfliktu może być sytuacją, w której przyjaciel wziął twój rower bez popytu i prawie wpadł w wypadek. Jeśli przyjaciel nie rozumie powodów twojego zaburzenia, brak zrozumienia może zmienić w gniewie. Możliwe rozwiązanie: Niech znajomy użył roweru, jeśli poprosi o pozwolenie i przestrzeganie zasad bezpiecznej jazdy.

Obraz zatytułowany rozwiązywanie konfliktu efektywnie krok 9

6. Zrobić sobie przerwę. Jeśli którykolwiek z was zaczyna się gotować, wykonaj przerwy w dyskusji. Nie spiesz się i nie zabierz się w ręku, aby nie mówić nikogo obraźliwego. Możesz potrzebować czasu, aby pomyśleć o proponowanej decyzji lub planu działania.

Obraz zatytułowany rozwiązywanie konfliktu efektywnie krok 10

7. Unikaj negatywnych fraz. Skup się na pozytywnych aspektach i staraj się nie mówić "nie mogę", "nie będę" lub "nie". Zaprzeczenie tylko zaostrza sytuację. Skupiają się na konflikcie, a nie na znalezieniu rozwiązania. Ostatecznie ważne jest tylko, aby osoba zabiera twoje pragnienie rozwiązania problemu.

Na przykład nie mów: "Nie podoba mi się, że bierzesz rower bez popytu". Może to być ważny aspekt konfliktu, ale na etapie znalezienia decyzji, taki fraza wyrzuci cię w przeszłość.

Lepiej powiedzieć: "Musisz ustanowić zasady w przypadku, jeśli musisz ponownie zabrać mój rower". Dlatego oferujesz rozsądną decyzję, a nie powtarzaj istoty problemu.

Obraz zatytułowany rozwiązywanie konfliktu efektywnie krok 11

osiem. Szukaj rozwiązania, które zorganizuje obie strony. Niektórych konfliktów nie można rozwiązać w jednej rozmowie. Wybierz kroki, które obie strony będą zorganizować i zgodzić się na powrót do pytania po pewnym czasie. W celu skutecznego rozwiązania może być wymagane kilka dyskusji.

Na przykład nie dojdziesz do porozumienia, ile jest dozwolone, aby wziąć rower kogoś innego bez popytu. Jednocześnie można uzgodnić, że incydent spowodował niedogodności dla wszystkich stron.

Obraz zatytułowany rozwiązywanie konfliktu efektywnie krok 12

dziewięć. Szukaj kompromisu. W większości konfliktów nikt nie jest w pełni właściwy lub źle, więc dążą do kompromisu, który zaspokoi obie strony. Zawsze staraj się zachowywać dojrzałę i hojnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Nie organizuj konkursów w tym więcej praw.

Przykład kompromisu: Zgadzam się z sąsiadem w pokoju, którego użyje pralki w dni powszednie, a wieczorem w weekend, a ty - dzień w weekendzie i wieczorem w dni powszednie. Pomoże to uniknąć konfliktów w przyszłości, ponieważ zostaniesz przemywany w różnych czasach.

Metoda 3 z 3:

Jako pośrednik

jeden. Pomyśl, ile rola mediatora jest odpowiednia. Możesz rozważyć się doskonałym doradcą i troskliwą dziewczyną. Jednak nie zawsze będziesz optymalny mediator do rozwiązania konfliktu. Upewnij się, że jesteś w bliskich, ale bezstronnie stosunki z obu stronami.

Członkowie rodziny stają się najlepszymi pośrednikami w kłótni między braciami i siostrami. Rodzice, starsi bracia i siostry lub przyjaciele mieszkający w okolicy nadają się do takiej roli.
Nieporozumienia w pracy są bardziej delikatne, ponieważ istnieją przepisy i zasady rozwiązywania konfliktów. Zwykle rola pośrednika są odpowiednimi główkami i osobami personelowymi. Zawsze postępuj zgodnie z zasadami i zasadami firmy w sprawie konfliktów.

Obraz zatytułowany rozwiązywanie konfliktu efektywnie krok 14

2. Zebrać wszystkie strony. Powiedz mi, że chcesz pomóc im przezwyciężyć nieporozumienia. Ważne jest, aby znaleźć czas, w którym wszystkie organizuje. Ludzie nie będą mogli otwarcie omawiać swoich uczuć, dopóki nie zbierają się w tym samym pokoju z taką intencją. Słuchaj swoich sugestii lub zaoferuj czas.

Jest łatwy w przypadku konfliktu w pracy. Szef może powiedzieć, że konflikt wpływa na pracę, więc pracownicy muszą omówić sytuację.

Zbierać w jednym pokoju dwóch przyjaciół kłótni może być trudniejsze. Najbardziej bezpośrednim sposobem jest powiedzieć, że chcesz pomóc im rozwiązać problem. Jeśli jest to delikatny problem, możesz zaoferować spotkanie i nie powiedzieć, że inna strona będzie obecna na spotkaniu. Ważne jest, aby zrozumieć, że jest to ryzykowny krok.

Rada specjalisty

Gene Lineetsky, MS

Założyciel startupów i dyrektora głównego LIMINKI - założyciel startowych i inżynier programisty z zatoki San Francisco. Pracował w branży technologii ponad 30 lat. Obecnie główny inżynier w Poynt, firma technologiczna produkująca płatność inteligentnych terminali dla biznesu.

Gene Lineetsky, MS
Założyciel startup i dyrektora głównego

Poszukaj pozytywnych aspektów. Linki Jin, założyciel programistów startup i oprogramowania, uważa pewne konflikty w dobrym świetle. Twierdzi: "Jest często bardzo przydatny do wyznaczania do pracy na jednym zadaniu dwóch pracowników z porównywalnymi umiejętnościami, ponieważ będą się kontrolować. Dlatego też powinno mieć nadzieję, że taka rywalizacja (przyjazna nadzieja) zmieni się w bardziej interesującą decyzję niż praca nad projektem".

Obraz zatytułowany w konflikcie skutecznie kroku 15

3. Zrób inicjatywę do twoich rąk. Nie ma potrzeby kontrolowania całej konwersacji, aby nie zapobiegać naturalnym rozwiązaniu problemu, ale spróbuj powiedzieć kilka słów, aby rozpocząć rozmowę. W końcu strony powinny zrozumieć, że ich konflikt jest oczywisty dla obserwatora osób trzecich i dlatego może przynieść szkodę. Taki nie oczywisty fakt może uświadomić sobie rzeczywistość problemu.

Na przykład, w przypadku dzieci, mogą być wymagane dodatkowe wyjaśnienia. Powiedz mi, dlaczego konflikt jest szkodliwy dla każdego z nich. Przypomnij, jak fajnie wiedzą, jak spędzać czas razem.

Jeśli pomożesz rozwiązać konflikt dwóm dorosłym, może być bardziej krótki i nieformalny. Powiedz mi, że ich konflikt powoduje niedogodności dla innych, więc muszą mówić.

W pracy, musisz przygotować listę abstrakcji, które należy rozważyć zgodnie ze standardami i zasadami. Można również powiedzieć, że konflikt wpływa na wydajność pracy. Twoje działania w takiej sytuacji są zazwyczaj opisane w regułach przedsiębiorstwa.

Obraz zatytułowany rozwiązywanie konfliktu efektywnie krok 16

cztery. Pozwól, by imprezy mówią. Najważniejsze dla stron ma możliwość wyrażania ich niezadowolenia. Staraj się nie przerywać, jeśli ludzie nie zachowują się zbyt wrogo, albo zaburzeń. Próbując wyrzucić nagromadzony stres, niemożliwe jest całkowicie bez emocji.

Obraz zatytułowany rozwiązywać konflikt efektywnie krok 17

pięć. Słuchaj obu stron. Pamiętaj bezosobowy. Nawet jeśli zgadniesz, kto dokładnie jest w tej sytuacji, nie musisz odpychać drugiej strony i nie pozwalaj mi mówić. Więc nie możesz dotrzeć do kompromisu.

Obraz zatytułowany w konflikcie skutecznie kroku 18

6. Nie koliduj z dyskusją. Głos cel spotkania i zachowuj się w sytuacji jako bezstronnego obserwatora. Interweniować, gdy chląni są emocje lub rozmówcy są zamknięci, ale pamiętajcie, że uczestnicy bezpośredniego konfliktu powinni mówić.

Obraz zatytułowany rozwiązywanie konfliktu efektywnie krokiem 19

7. Weź stronę, jeśli to właściwe. Czasami oczywiste jest, że jedna z boków złego. Możesz łatwo odepchnąć się od siebie, jeśli odmówisz rozpoznania każdego prawa. Nie oznacza to, że obie strony są odpowiedzialne za utrzymanie konfliktu. Jednak w niektórych sytuacjach konieczne jest otwarcie rozpoznawania błędu jednej ze stron.

Na przykład, możesz rozpoznać, że przyjaciel był nie tak, gdy wziąłem czyjeś rower bez popytu.

Obraz zatytułowany rozwiązywanie konfliktu skutecznie krok 20

osiem. Oferować kilka kompromisów. Daj ludziom wyrażać i słuchać obu stron, a następnie oferować rozwiązania problemu. Twoje opcje pozwolą im podjąć inicjatywę na ręce i wybrać najlepsze rozwiązanie. Twoje pomysły powinny być oparte na logice, a nie na osobistej opinii.

Na przykład w sytuacji bifii oferują takie opcje.

Nie pozwalasz już przyjacielowi zabrać roweru, aby uniknąć problemów w przyszłości.

Przyjaciel może nadal korzystać z roweru, ale w pewnych warunkach.

Przyznaj, jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania. Nie ma potrzeby wymyślić decyzji, jeśli pytanie nie ma prostej odpowiedzi. Na przykład, jeśli partner dziewczyny poszedł na inny, ten problem nie ma prostego rozwiązania. Jednak możliwość otwarcia rozmowy za przydatne dla obu stron.

Obraz zatytułowany rozwiązywanie konfliktu efektywnie krok 21

dziewięć. Motywować ludzi do pogodzenia. Pomóc im rozwiązać konflikt na pozytywnej notatce. Imprezy muszą się nawzajem powiedzieć, że nie mają już zła. Jednocześnie zwracaj uwagę na emocje ludzi. Nie zmuszaj ich do potrząsania rękami ani uściskiem, gdy nie są na to gotowe. Więc przypominasz o konflikcie.

Nie pytaj ludzi o przeprosić. Twoja propozycja do odebrania powinna spowodować, że naturalne pragnienie przeprosić. Słowa "przepraszam mnie" są często przedmiotem sporu, a strony powiedzą je, kiedy będą gotowe.