Jak rozwiązać konflikt roboczy: 14 kroków

Konflikt w miejscu pracy może wystąpić z różnych powodów, w tym możliwości wzrastania, sporów o wynagrodzeniach, uczucie, że pracownik nie doceniuje, a także różnic w postaciach. W przypadku konfliktu ważne jest, aby zrozumieć, że to nie koniec świata i nie musisz szukać nowej pracy. Przyjdź do dojrzałej sytuacji i staraj się rozwiązać problem. Zrób inicjatywę do twoich rąk i pamiętaj, że nie powinieneś odwracać pytania pracy w osobistych. Wyraź swoją opinię i nie zapomnij słuchać opinii przeciwników. Zadaj pytania i określ niezrozumiałe chwile. Wreszcie, przyjdź do rozwiązań i trzymaj się otrzymanej opcji.

Kroki

Część 1 z 3:

Jak odpowiedzieć na konflikt

jeden. Przyznać konflikt. Udawaj, że nic się nie stało - to nie jest najlepsze rozwiązanie. Trzeba przyznać, że wystąpił problem, który wymaga rozwiązania. Rozpoznać obecność konfliktu i rolę wszystkich zaangażowanych osób w pojawieniem się konserwacji problemu. Szczerze przyznaje swoją rolę w sytuacji.

Pomyśl, jakie czynniki wpływają na problem (na przykład harmonogram pracy, konflikty osobiste, przepracowanie lub naruszenie nieoficjalnej hierarchii).
Oceniaj nie tylko punkt widzenia. Ważne jest, aby zobaczyć sytuację z różnych stron, aby zrozumieć istotę problemu.

Obraz zatytułowany Rozwiązanie konfliktu w pracy Krok 2

2. Skup się na problemie, a nie na osobie. Nie zamieniaj się w osobisty problem konfliktu, który nie jest. Skup się na problemie i wyszukaj rozwiązania. Nie jesteś w stanie zmienić osoby, a prawdopodobnie będziesz musiał kontynuować współpracę. Nie tłumaczyć zwykłego problemu roboczego w płaszczyźnie osobistym, nawet jeśli nie chcesz być przyjaciółmi z kolegą.

Często postrzegamy sytuację jako osobistego lonży, zwłaszcza w kontekście pracy. Staraj się nie chodzić do osobowości i patrzeć na problem jako pytanie robocze.

Obraz zatytułowany Rozwiązanie konfliktu w pracy Krok 3

3. Pokaż inicjatywę. Ważne jest, aby rozwiązać pytania tak szybko, jak to możliwe, aby w przyszłości problem nie przekształcił się w konflikt globalny. Jeśli zauważysz problem, spróbuj natychmiast znaleźć rozwiązanie. Na przykład zorganizować spotkanie robocze z przeciwnikiem, aby omówić sytuację i znaleźć ogólną decyzję.

Nie czekaj, aż dana osoba do ciebie. Podnieś pytania Najpierw niezależnie od roli.

Czasami przyczyną konfliktu może być osobistą niepowodzeniem. Nawet w tym przypadku musisz otworzyć i bezpośrednio rozpoznać niepowodzenie, aby sytuacja nie była obciążona.

Rada specjalisty

Gene Lineetsky, MS

Założyciel startupów i dyrektora głównego LIMINKI - założyciel startowych i inżynier programisty z zatoki San Francisco. Pracował w branży technologii ponad 30 lat. Obecnie główny inżynier w Poynt, firma technologiczna produkująca płatność inteligentnych terminali dla biznesu.

Gene Lineetsky, MS
Założyciel startup i dyrektora głównego

Aby rozwiązać konflikt, musisz działać bardzo szybko. Jean linify, założyciel programistów startowych i oprogramowania: "Gdy tylko personel zdecyduje, że nie są wcale niezbędne do szanowania siebie, sytuacja rozwiną się w pogardę, że prawie niemożliwe do wyeliminowania. Należy natychmiast interweniować, Ponieważ taka atmosfera zniszczy cały zespół ".

Część 2 z 3:

Jak omówić problem

jeden. Wybierz odpowiedni czas i miejsce do rozmowy. Rozmowa pośpiechu na stół między odpowiedziami na litery i rozmowy telefoniczne nie rozwiąże niczego. Rozmowa powinna być celowa i zawieszona. Konieczne będzie znaleźć czas i miejsce, w którym nie będziesz rozpraszać podczas rozmowy.

Możesz wysłać wiadomość e-mail lub rozmawiać z twarzą w twarz. Aby uzyskać osobistą rozmowę, powinieneś spotkać się w wolnym czasie i rozmawiać bez innych pracowników.

Obraz zatytułowany Rozwiązanie konfliktu w pracy Krok 5

odkryć powody. Jeśli osoba dokonała akt, który cię wywołał lub nie rozumiesz swoich działań, spróbuj po prostu zapytać O powodyach. Nie spiesz się, aby rozważyć, że ludzie zachowują się w określony sposób na osobiście. Czasami ludzie mogą mieć ciężkie przyczyny niektórych działań. Czasami osoba nie jest nawet świadoma, że dotyka cię jego działaniami. Zadaj pytanie, aby zrozumieć prawdziwe powody. Ważne jest, aby zapytać, a nie winić. Mówić neutralny dźwięk i sformułować pytania, aby były postrzegane jako manifestacja ciekawości.

Powiedz mi: "Chciałbym wiedzieć, dlaczego nie odpowiedziałeś na moje pytanie wczoraj", "lub:" Zauważyłem, że zmieniłeś mój raport. Możesz dowiedzieć się?".

Obraz zatytułowany rozwiązuje konflikt w pracy Krok 6

3. Słuchaj punktu widzenia przeciwnika. W przypadku nieporozumień z kolegą nie jest konieczne zakładanie, że wszystko dokładnie tak, jak widzisz sytuację. Pokaż gotowość do słuchania osoby, słuchaj swojego punktu widzenia i wziąć pod uwagę jego uczucia. Daj danej chwili, aby wyrazić moje myśli, uczucia i doświadczenia. Pozwól mu powiedzieć, nawet jeśli jest chroniony. Nie trzeba także przerywać rozmówcę.

Nie ma potrzeby zamieszkać w swojej wersji. Słuchaj człowieka. Możesz lepiej go zrozumieć lub nauczyć się nowych informacji.

Upewnij się, że osoba skończyła mówić: "Czy chcesz dodać coś innego?".

Obraz zatytułowany Rozwiązanie konfliktu w pracy Krok 7

cztery. Znajdź ogólną pozycję. Określ swoje punkty kontaktu. Możesz oboje uznać istnienie problemu lub sytuacji konfliktowej. Prawdopodobnie oboje zgadzasz się znaleźć rozwiązanie. Znaleźć te Pozycja, które dzielą obie strony.

Na przykład, jeśli uważasz, że stali się ofiarą prześladowań, obie strony mogą zgodzić się, że jesteś złe, aby być między sobą lub dzielić obowiązki.

Powiedz mi: "Chciałbym rozwiązać problem. Znajdźmy przedmioty, dla których nie rozpraszamy się w opiniach, z których możesz odpychać ".

Obraz zatytułowany Rozwiązanie konfliktu w pracy Krok 8

pięć

Przepraszam za twoje wykryte. Przepraszam za rolę w konflikcie. Zazwyczaj każdy uczestnik wykonuje działania, które przyczyniają się do powstania lub zachowania konfliktu. Przyznaj swoją rolę, wyrazić żal i przyjmuje odpowiedzialność. Pamiętaj: Nie bierzesz dla siebie wszystkiego wina, ale przyjąć tylko odpowiedzialność za swoje działania, które wpływają na sytuację.

Na przykład powiedz mi: "Przepraszam, powiedziałem te obraźliwe słowa. Byłem bardzo zdenerwowany, ale nie miałem prawa do powiedzenia ".

Obraz zatytułowany rozwiązuje konflikt w pracy Krok 9

6. Nie poddawaj się podmuchami. Jeśli pracownik powiedział coś obraźliwego lub obraźliwego, nie powinieneś odpowiedzieć na to samo. Istnieje możliwość, że później będziesz żałować swoich słów lub rozpryskiwać słoń. Jeśli pojawi się konflikt, nie spiesz się, aby natychmiast reagować i poświęć trochę czasu. Być może źle zrozumiałeś osobę, źle zrozumiał swoje słowa lub sytuację.

Natychmiastowa reakcja jest prawie zawsze wlana do negatywu.

Obraz zatytułowany Rozwiązanie konfliktu w pracy Krok 10

7. Obudź się bez oskarżenia. Nie musisz bronić ani obwiniać przeciwnika. Jeśli czujesz ofiarę, nie spiesz się, by wlać wszystkich negatywnych na osobę. Oprzeć się życzeniom krzyczeć i powiedzieć wszystkim o akcie kolegów. Ważne jest, aby zachować przynajmniej przyzwoitość w miejscu pracy.

Jeśli chcesz wyrazić swoje uczucia, porozmawiaj z pierwszej osoby. Na przykład, możesz powiedzieć: "Byłem bardzo rozczarowujący, kiedy umieścisz się w zasługach mojego projektu" - zamiast tego: "Nie mogę wierzyć, że to zrobiłeś. Jesteś strasznym człowiekiem ".

Część 3 z 3:

Jak znaleźć rozwiązania

jeden. Podłącz dział personelu. Przedstawiciele Departamentu Personalnego Pomagają rozwiązać konflikty pracowników. Jeśli konflikt rośnie lub chcesz dokończyć wszystko, nadszedł czas, aby połączyć dział personelu. Skorzystaj również z Departamentu Personalnego jest w przypadku, gdy osobisty konflikt lub ducha moralnego zespołu nastąpiło wiele do życzenia.

Departament Personelu może wysłać osobę, która będzie wykonywać pośrednika lub stworzyć konstruktywny w dialogu. Dobry pojednawczy pomoże uczestnikom sporu, aby znaleźć własne produkty i nie pchnie do pewnej decyzji.

Obraz zatytułowany Rozwiązanie konfliktu w pracy Krok 12

2. Opracować plan decyzyjny. Po zakończeniu omawiania problemu oferuje możliwe rozwiązania. Skup się na przyszłości, a możliwości partii lepiej reagują na takie sytuacje. Staraj się znaleźć kompromisy i ustanowić skuteczną komunikację. Znajdź inny sposób na rozwiązanie problemów lub pracy zespołowej, takich jak alternatywne działania lub problemy z pisaniem zamiast doustnych dyskusji.

Jeśli nie utworzysz ogólnego planu, skontaktuj się z Departamentem Personelu.

Na przykład, jeśli osoba nie daje ci mówić na spotkaniach, powiedz mi: "Chcę mnie też słuchać. Nie możesz trochę się doczekać, gdy skończę mówić? Jeśli znowu porozmawiasz ze mną, poproszę cię o pozwolenie mi skończyć ".

Obraz zatytułowany Rozwiązanie konfliktu w pracy Krok 13

3. Ucieleśniać plan. Wystarczy wymyślić decyzję. Ty i przeciwnik musicie ściśle przestrzegać decyzji. Omów opcję większej odpowiedzialności, takich jak udział innych pracowników lub przedstawiciela kierownictwa. Utwórz system, w którym wszyscy są odpowiedzialni za swoje obowiązki. Zaoferować dział personelu rozważyć takie zmiany.

Na przykład, jeśli trudno Ci utrzymać równowagę w projektach, słusznie podzielić zadania przed pracą nad projektem. Weź osobę neutralną, aby wyrazić opinię zadań.

Obraz zatytułowany Rozwiązanie konfliktu w pracy Krok 14

cztery. Dokonać niezbędnych zmian. W zależności od konfliktu mogą być wymagane zmiany, takie jak zmiana swojej roli w firmie. Na przykład, jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania problemu, a następnie rozważ możliwość przejścia do innego działu lub innego stanowiska. Jeśli uważasz, że rozmowa z kolegą z pewnością zdenerwuje cię lub stworzy problemy, porozmawiaj tylko w pokoju na przerwy na kawę. Zrób wszystko, aby nie tworzyć nowych problemów i nie zamienia sytuacji w stały konflikt.

Rada

Oferuj przeciwnikowi dyskutować o sytuacji, może być najtrudniejszym krokiem. Zrobić pierwszy krok niesamowicie trudny. Ale to nie jest powolny!