Jak radzić sobie z konfrontacją -

Bez względu na to, ile chcesz tego uniknąć, wstrząs nadal pojawia się. Mogą powstać między przyjaciółmi, krewnymi, partnerami, współpracownikami, a nawet klientami i personelem serwisowym. Konfrontacja jest bardzo stresującym stanem, zwłaszcza jeśli emocje na limicie. Zdolność do utrzymania spokoju i radzenia sobie z konfrontacjami pomoże rozwiązać każdą potencjalnie stresującą sytuację.

Kroki

Metoda 1 z 3:

Szukaj sposobów rozwiązania sytuacji

jeden. Oceń sytuację. Większość sketów występuje tylko słowami, ale w zależności od osób, które są w nich zaangażowane, możliwe jest użycie siły. Jest to moment, w którym wszystko staje się naprawdę niebezpieczne i musi uważać ostrożnie. Twoje bezpieczeństwo i bezpieczeństwo wszystkich uczestników - przede wszystkim, gdy pojawia się konflikt.

Zawsze ufaj swojemu intuicji. Jeśli czujesz się nieswojo w bieżącej sytuacji, przepraszam i usuń (jeśli to możliwe).
Nie bój się poprosić o pomoc lub wsparcie z zewnątrz. Może to być osoba, która poprowadzi proces lub ten, którego obecność zrobi pokój.
Określ dla siebie, czy jest bezpieczny do radzenia sobie z osobą lub osobami, które inicjują konflikt. Nawet jeśli możesz sobie z tym poradzić, weźmiemy dodatkowe środki i pomyśl o przyciąganiu strony trzeciej jako obserwatora lub zgłoszeń. Jeśli nie jest dla ciebie, lepiej iść.
Jeśli wydaje ci się, że istnieje zagrożenie twojego bezpieczeństwa lub bezpieczeństwa innych - wezwać policję.

Obraz zatytułowany przepraszam dziewczynę, którą przypadkowo obrażasz krok 13

2. Spróbuj uspokoić agresora. Jeśli sytuacja nie jest niebezpieczna, cisza i spróbuj uspokoić innych. Aby to zrobić, musisz zdać sobie sprawę z tego, jakie są twoje słowa, a werbalny język ciała.

Użyj neutralnego, nieagresywnego języka ciała.

Staraj się nie przekraczać swoich rąk, nie przerywaj oczu, nie unikaj wizualnego kontaktu i nie odwracaj się od osoby. Wyraża to niezadowolenie, niechęć i brak szacunku i może tylko pogorszyć sytuację.

Rozmawiać z tonem. Bądź przyjazny, pełen szacunku i uprzejmości, pokazując go zarówno słowami, jak iw tonem głosu.

Przepraszaj, nawet jeśli nie zrobiłeś nic złego. Odnoszą się do innej osoby z sympatią. Na przykład, powiedz mi: "Życzę tego tak się stało. Rozumiem, że jesteś tym bardzo rozczarowany.

Powstrzymać pragnienie użycia tonu zespołu. Nie próbuj zamawiać innych uspokajających. Zamiast tego pozwól im stworzyć spokojne, komfortowe ustawienie.

Niech rozmówca przyjął odpowiedzialność za kolejne wydarzenia, na przykład: "Chcę ci pomóc, ale najpierw musisz się uspokoić".

Obraz zatytułowany Powiedz, czy jesteś w obraźliwym związku Krok 12

3. Słuchaj człowieka. Wiele osób, które wstrzyknęli konflikt, czyli tylko dlatego, że ich problemy nie są słyszane. Osoba może czuć, że jest ignorowany lub po prostu nie zauważył, że prowadzi do wrogości, podrażnienia i gniewu. Kiedy możliwe jest radzenie sobie z reakcją emocjonalną, możesz spokojnie rozmawiać i dowiedzieć się, jaki jest problem naprawdę. Kluczem do ukończenia każdej sytuacji konfliktowej jest pozwolenie, aby osobę wyrazić swoje problemy, a następnie je wspólnie znaleźć.

Zapytaj rozmówcę, aby powiedzieć ci, co wydarzyło się z jego punktu widzenia.

Niech kolejna osoba głosowała swoje myśli, uczucia, niepokój i oczekiwania.

Spróbuj nagrać to, aby pokazać, że poważnie myślisz o tym i docenić jego wysiłki.

Spróbuj zrozumieć główną przyczynę problemów, aby zrozumieć, co musisz zrobić, aby rozwiązać konflikt.

Obraz zatytułowany Powiedz chłopcu, którym jesteś

cztery. Wyeliminuj osobisty aspekt sytuacji. Jeśli osoba, z którą próbujesz porozmawiać, zły na ciebie, musisz go słuchać, nie reaguję na to. Jeśli jest zły na kogoś innego, a zdecydowałeś się interweniować - staraj się nie brać kogoś i nie robią przedwczesnych wniosków. Bez względu na to, jaka jest istota konfliktu, spokój nieskompresowana postawa pomoże Ci zrozumieć, jak wydostać się z tej sytuacji, aby każdy z uczestników otrzyma maksymalną korzyść.

Nie akceptuj wszystkich, którzy mówią. Prawdopodobnie osoba mówi to na emocjach i tak naprawdę nie ma na myśli. Jeśli weźmiesz obronną pozycję lub złość się, wzmocni tylko jego uczucie gniewu.

Pomyśl, zanim powiesz, i starannie odebrać słowa. Oddychaj głęboko, zanim coś powiedziesz - oboje będą spokojne, a każde słowo zostanie zważone.

Staraj się nie używać sugestii potępiających. Pozwól osobie podzielić się żołnierzem bez strachu.

Obraz zatytułowany zapobieganie byciu ofiarą zastraszania Krok 7

pięć. Wyjdź, jeśli jest to konieczne. Ważną częścią każdej konfrontacji jest zrozumienie, gdy nie jest możliwe uspokojenie osoby. Niektórzy ludzie są hartowane na gorąco, inni czują się oszukani i nie gotowi na kompromis. Niezależnie od tego, jakie okoliczności są pamiętajcie, że jeśli nie czujesz się bezpiecznie ani zrozumieć, że nie rozwiązuje spokojny sposób, masz pełne prawo do opuszczenia dyskusji i wyjazdu.

Pamiętaj, że masz prawo być traktowanym z szacunkiem, a masz prawo bronić fizycznego, psychicznego lub emocjonalnego destrukcyjnego wpływu.

Jeśli czujesz niebezpieczeństwo, twoje prawa zostaną uwięzione, a praca jest dobra, nie skończy się, powiedz mi, jak czujesz się niewiarygodny i co musisz iść. Następnie opuść pokój i, jeśli to konieczne, zadzwoń do pomocy.

Metoda 2 z 3:

Rozdzielczość konfliktów zainicjowanych przez innych ludzi

jeden. Słuchaj uważnie. Pierwszym krokiem w rozwiązywaniu wszelkich konfliktów ma być dobrym słuchaczem. Zamiast rozmawiać, krytykować lub wyrażać swoją opinię, po prostu usiądź w milczeniu i słuchaj rozmówcy. Nie przerywaj i pozwól, aby osoba otwarcie wypowiada się, pokazując należny szacunek.

Obraz zatytułowany pogodzenie się z kimś bez utraty dumy krok 2

2. Zrozumieć główną przyczynę. Kiedy emocje są wykopane, trudno jest zrozumieć, co wszystko zaczęło. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku tych sytuacji, w których ktoś wyraża Ci niezadowolenie o swoich działaniach i zaczyna nalewać za opłaty. Jedynym sposobem na wzajemnie korzystne rozwiązanie jest słuchanie problemów ludzkich, daj mu potwierdzenie i zrozumieć, jakie słowa lub działania (nieobecność IL) doprowadziły do takiego wyniku.

Zacznij od otwartych pytań, takich jak "Co się stało?"Albo" dlaczego zdenerwowałeś _______?"

Niech osoba wyraża rozczarowanie lub omówienie problemu.

Decydując o korzeniu problemu, zadawaj pytania, na które możesz odpowiedzieć "tak" lub "nie" (zamknięte), aby potwierdzić podstawowy powód. Na przykład możesz zapytać: "Chcę się upewnić, czy zrozumiałem, co masz na myśli. Twoim zdaniem problem polega na tym, że fraza _______ wyrażała brak szacunku w stosunku do Ciebie?"

Obraz zatytułowany Rozwiązanie problemów zaufania w związku krok 2

3. Zachowaj spokój i kontroluj swoje emocje. Pamiętaj, że osoba, która zainicjowała konfrontację, prawdopodobnie czuje się wrażliwe, a zatem mówi i działa na emocje. Nie bierz wszystkiego powyżej, ponieważ sytuacja w swojej istocie nie ma nic wspólnego z tobą jak z osobą.

Staraj się nie zezwalać na uczucia do pogrzebania reakcji. Można to osiągnąć za pomocą technik kojących.

Przed odpowiedzią, oddychaj głęboko - stabilizuje twój nastrój. Zrób powolny oddech przez cztery sekundy, przytrzymaj go w obszarze membrany (której nie robisz z oddychaniem powierzchniowym w klatce piersiowej) i powoli wydech przez sześć sekund.

Obraz zatytułowany przestać myśleć w związku krok 3

cztery. Spróbuj spojrzeć na sytuację z punktu widzenia innej osoby. Trudno jest umieścić się w miejscu innej osoby, ale jest niezwykle ważne dla rozwiązania problemu i poszukiwania kompromisu. Nawet jeśli wydaje ci się, że prawda jest po twojej stronie, odłóż na bok twój doświadczenie i spróbuj zrozumieć inną osobę.

Staraj się nie robić żadnych wniosków natychmiast. Słuchaj bez oceny, krytyki lub żadnej reakcji.

Pomyśl o tym, dlaczego osoba czuje się tak. Być może brakuje umiejętności społecznych, albo został zignorowany lub był tak izolowany ze społeczeństwa, dzięki czemu widzi to jedynie możliwe wyjście.

Pomyśl o tym, czy doświadczylibyście obrażania, rozczarowania lub chagrin, gdybyś musiał zrobić, jak druga osoba postrzegana.

Poproś osoby o wyjaśnienie jego pozycji. Powiedz mi, na przykład: "Rozumiem, dlaczego jesteś zdenerwowany. Kiedy powiedziałem ______, zdecydowałeś, że ten brak szacunku, bo przecież?"

Obraz zatytułowany z kimś bez utraty dumy krok 5

pięć. Zrozumieć swoją rolę. Jeśli jesteś częścią problemu, weź to. Przepraszaj, rozpocznij zdania z "I", a nie z oskarżeniami. Na przykład, jeśli którykolwiek z twoich działań doprowadziło do konfliktu, powiedz mi: "Przepraszam, to cię zdenerwowało. Nie chciałem cię winić. W przyszłości chciałbym, żebyś zrobił ______ w inny sposób, a ja też spróbuję naprawić siebie.

Pamiętaj, że jesteś odpowiedzialny za połowę wszystkich interakcji. Nie możesz zdecydować, które uczucia będą doświadczyć innej osoby, ale możesz zrobić wszystko, co zależy od ciebie, aby rozwiązać spór. Pierwszym krokiem na tej ścieżce jest zachowanie spokoju i podejmowania tych aspektów konfliktu, które wywołałeś.

Obraz zatytułowany, aby porozmawiać z tobą Krok 7

6. Daj osobę do wyboru. Nawet jeśli nie możesz dać danej osoby, czego potrzebuje, daj mu kilka rozwiązań. Pomoże mu poczuć, że jest właścicielem sytuacji, a ostatecznie przyczynia się do przyjęcia cichego, zrównoważonego rozwiązania.

Nigdy nie odpowiadaj kategorycznie "nie". Nieprzestrzeganie kogoś może z łatwością uczynić osobę zaciekłą, a często reakcja rozmówcy będzie pozycją obronną.

Nie sugeruj, że nie możesz zrobić, i nie daj obietnic, że nie możesz trzymać. Przyczynia się tylko do pogorszenia konfliktu.

Jeśli nie możesz dać osobie tego, czego potrzebujesz, spróbuj poinformować Cię tak delikatnie, aby mu o tym powiedzieć. Powiedz mi, na przykład: "Niestety, nie możemy tego zrobić, ale jest propozycja, która może pomóc". Oferuj coś, co przynajmniej częściowo może zaspokoić swoje prośby (na przykład, podaj pożyczkę w sklepie lub kuponach zakupów, jeśli nie możesz dokonać pełnego zwrotu).

Oferuj na przykład naprawdę rozsądne rozwiązania: "Zrobię kilka połączeń dotyczących twojej sytuacji" lub: "Zobaczmy, co mogę dla ciebie zrobić". Możesz także połączyć drugą stronę, aby pracować w poszukiwaniu rozwiązania, mówiąc: "Spróbujmy razem, aby przyjść do rozwiązania, które będzie akceptowalne dla wszystkich".

Obraz zatytułowany badanie z wrogami krok 2

7. Być otwarty na kompromis. Możesz nie być w stanie dać osobie dokładnie tego, czego potrzebujesz, ale także bądź przygotowany do zaakceptowania faktu, że twoja decyzja niekoniecznie jest jedynym prawem. Być może istnieje wzajemnie zadowalające rozwiązanie, które przyniesie wszystkim uczestnikom poczucie zrozumienia i wartości, ale będzie musiał współpracować, aby dojść do takiego kompromisu.

Dołącz do dyskusji z pragnieniem znalezienia alternatywnego rozwiązania. Więc będziesz mniej podatny na grobnie bronić swojej opinii lub punktu widzenia.

Omów wszystko "dla" i "przeciw" każdy z możliwych rozwiązań z inną osobą.Zrozumie, dlaczego pożądany wynik nie zawsze jest spełniony.

Określ jasne, mierzalne, osiągalne, mające na celu wyniki i zdefiniowane w ramce czasowej. Więc przyjdziesz do realistycznych, dźwiękowych wyników, które przynosi korzyści wszystkim zainteresowanym stronom.

Metoda 3 z 3:

Rozpoczęcie konfrontacji produkcyjnej

jeden. Przygotuj się na ten poziom psychiczny. Nie należy rozpocząć interakcji na podstawie konfrontacji, a nie gotowy na to. Potrzeba, w tym, aby ocenić, czy to pytanie jest, ponieważ z tego, aby rozpocząć spór, zaplanować swoje słowa i przyjść do spokoju, abyś nie był zbyt emocjonalny czy zły.

Unikaj niepotrzebnych kłótni. Jeśli ktoś powiedział lub zrobił coś, co spowodowało z tobą jakieś podrażnienie, ale nie obchodziło mnie głęboko, naruszył kod zachowania w pracy / w instytucji edukacyjnej lub reprezentuje pewne zagrożenie, a następnie nie mieszkam na nim, ale zwróć uwagę, jeśli to zachowanie powtórzy się w przyszłości.
Dobrze ważne, gdy inicjowanie konfrontacji jest niewłaściwe, ponieważ może zniszczyć pracowników lub przyjazne relacje. Aby to zrobić, będzie musiał użyć abstrakcyjnego myślenia, aby przedstawić potencjalny wynik i przyszłe konsekwencje takiej konfrontacji.
Zrób dwa spokój, pozbawiony koloru emocjonalnego, który można zastosować, jeśli zdecydujesz się oprzeć innej osobie. Wykorzystaj na wsparcie ich dowodów argumentów opartych na faktach i nie pozwalają na gniew, przestępstwo lub rozczarowanie wpływać na to, co mówisz i jak to robisz. Pamiętaj o tym, co powie, zanim naprawdę rozpoczniesz rozmowę z inną osobą. Więc będziesz wiedział, jak wyrazić swoje życzenia.

Rada specjalisty