Jak pracować z klientami -

Jakość pracy z klientami oznacza szybką i pozytywną reakcję na żądania klienta. Jasny proces komunikacji, skuteczne zasady obsługi klienta, staranne szkolenia i niestandardowe podejścia do rozwiązywania problemów są również ważnymi elementami dobrej służby. Niezadowolony klient porozmawia o jego doświadczeniu 8-10 osób, więc musisz upewnić się, że Twoja firma mówi tylko dobrze. Aby klienci są zadowoleni z usługi, będziesz musiał ciężko pracować, ale zwiększy to zadowolenie klientów z jakością swojej pracy i przyczyni się do posiadania nabywców, a to ważne warunki dla sukcesu firmy.

Kroki

Metoda 1 z 6:

Tworzenie odpowiedniego środowiska dla klientów

jeden. Spróbuj zadowolić klienta po raz pierwszy, kiedy przychodzi do ciebie. Wielu uważa, że obsługa klienta działa wyłącznie ze skargami, jednak zadaniem jakiejkolwiek firmy jest to, że klient nie ma okazji dla skarg. Jeśli klient już coś był rozczarowany, trudno będzie skorygować sytuację. Rozwijaj taki system do pracy z klientami, dzięki czemu będą mieli mniej powodów, aby wyrazić niezadowolenie.

Obraz tytułowy zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 2

2. Zdecyduj, co wyobrażasz idealnym kliencie. Dopasuj usługę pod każdym wyjątkowym klientem, jest trudny i kosztowny. Lepiej pomyśleć, jaki powinien być twój idealny typowy klient. Opracuj zasady, biorąc pod uwagę jakość takiego klienta. Zadaj sobie następujące pytania:

Jakie towary lub usługi zdobędą mojego idealnego klienta?

W jaki sposób towary lub usługa będą wymagane klientowi?

Klient potrzebny jest wsparcie techniczne?

Jakie cele chce osiągnąć klienta z tym zakupem?

Jak mogę pomóc klientowi osiągnąć te cele?

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 3

3. Eksceryczne oczekiwania klientów. Let, nie tylko niezbędne minimum, a więcej niż czekają.Będzie zaimponować klientom i pomoże ci je zachować. Jeśli dążysz do przekroczenia oczekiwań, zrobisz coś przyjemnego dla klientów i rozumieją dla ciebie ze zrozumieniem, jeśli pojawia się jakiś problem w przyszłości.

Na przykład, jeśli klient spodziewa się otrzymać jakąkolwiek usługę w ciągu 10 godzin od daty zamówienia, spróbuj dostarczyć usługę w ciągu 8 godzin.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 4

cztery. Subskrybuj miejsce pracy, biorąc pod uwagę potrzeby klienta. Twoje biuro lub sklep muszą być wygodne, czyste i chciałem do niego wrócić. Przestrzeń musi być zorganizowana logicznie, aby klient jest łatwy do nawigacji. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów udanych rozwiązań:

Wybierz tylko kilka miejsc parkingowych tylko dla klientów.

Wyposażyć wejścia i wyjścia do udogodnień dla osób niepełnosprawnych.

Post wskaźniki wewnętrzne.

Przy wejściu i na schodach, rozpowszechniać broszury informacyjne, książki referencyjne lub umieść mapę sklepu.

Sprawdź wejście pracownika, które pomogłoby znaleźć klientów właściwe miejsce.

Obraz zatytułowany Zapewnienie doskonałej obsługi klienta Krok 5

pięć. Zwróć uwagę na wszystkich klientów, aby były specjalne. Klienci kochają, gdy są obsługiwane osobiście. Filozofia Twojej firmy powinno umieścić klienta w pierwszej kolejności i podąża za nim jako ważną osobą, a nie jako przypadkowy passerby. Na przykład, klienci tacy jak:

Pracownik jest przesyłany przez nazwę

Pracownik zadaje nazwę klienta

Pracownik słucha konkretnych wymagań klienta

Pracownik pomaga w wyborze, a nie tylko informuje o wszystkich usługach lub towarach firmy

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 6

6. Sprawdź jakość usług w biurze. Umieść się na miejsce klienta. Spróbuj sprawdzić jakość usług, aby zrozumieć, co jeszcze musisz pracować. Oto kilka sposobów oceny jakości usług:

Zadzwoń do biura i sprawdź, czy użyć menu głosowego.

Wyślij e-mail i zobacz, jak szybko pojawi się odpowiedź.

Przyjdź do sklepu i sprawdź, czy wszystkie towary są dobrze oznakowane, umieszczane w logicznym porządku, a wszystkie towary są wystarczające.

Napisz wiadomość na czat na stronie internetowej firmy i zobaczyć, jak szybko twój problem został rozwiązany.

Obraz tytułowy zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 7

7. Zapewnić klientom możliwość samoobsługi. Regulacje gotówkowe dla samokształcowania w sklepie Forum z wskazówkami na temat możliwych rozwiązań dla problemów i automatycznych usług pomogą Ci lepiej obsługiwać klientów. Wielu klientów takich jak te możliwości, ponieważ pozwalają na dokonywanie zakupów w dowolnym momencie, w tym przed lub po zakończeniu dnia roboczego firmy. Jeśli wszystko działa bez awarii, klienci będą jeszcze szczęśliwi.

Wyłączone lub niewygodne urządzenia samoobsługowe powodują podrażnienie.Umieść jasne instrukcje dotyczące korzystania z takich urządzeń lub upewnij się, że masz jednego z pracowników w pobliżu takich urządzeń.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 8

osiem. Wiedz, o której godzinie zazwyczaj masz badanie odwiedzających. Dowiedz się, na jakich godzinach kupujących są zwykle dużo, a niektórzy. W ruchliwym zegarku upewnij się, że masz wystarczającą liczbę pracowników. Wszystko zależy od specyfiki biznesu: Być może masz napływ nabywców występujących na wakacjach, na lunch lub wieczorem lub w weekendy. Twoi klienci będą zadowoleni, jeśli odpowiednia liczba osób będzie pracować w tym czasie.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 9

dziewięć. Upewnij się, że ceny ceny nie są wyższe niż wszyscy konkurenci i odpowiadają oczekiwaniom klientów. Cena musi być proporcjonalna i nie powinna dłużej przekraczać ceny konkurentów. Promocje, zniżki do regularnych klientów i likwidacji kolekcji dadzą Twoim klientom zrozumienie, że nie są w próżno zachowują lojalność wobec Twojej firmy. Zawsze upewnij się, że towary są prawidłowo oznaczone, w przeciwnym razie klienci będą nieszczęśliwi.

Pamiętaj, że wysoka cena najczęściej oznacza dobrą jakość. Jeśli planujesz sprzedawać towary do zabezpieczonych klientów, którzy są ważni dla wygody, dla nich cena nie odgrywa ważnej roli i możesz go trochę podnieść.

Nie zakładaj zbyt niskich produktów lub usług, aby nie stracić pieniędzy. Nie prowadzić firmy upadłościowej tylko dla klientów, aby byli szczęśliwi.

Metoda 2 z 6:

Trening

jeden. Rozwijaj wskaźniki jakości. Będziesz musiał ustanowić wymagania dotyczące określonych wskaźników, ponieważ jeśli coś nie można zmierzyć, nie można tego zarządzać. Co sprawia, że usługa w twojej kuli jest dobra? Czy jego wielokrotne wizyty klientów służą? Średni czas spędzony na obliczenia na kasie? Liczba jednostek towarów w czeku? Reakcja czasu reklamacji? Czas poświęcony na rozwiązanie problemu? Zrób listę wymagań i kryteriów i powiedz mi pracownikom o nim.

Jeśli ważny wskaźnik w Twojej firmie jest liczba jednostek towarów w sprawdzeniu, śledzić objętość zakupów klientów co tydzień. Możesz dowiedzieć się, ile jednostek zwykle kupuje ludzi i myślę, jak zwiększyć tę kwotę. Być może będziesz musiał szczegółowo powiedzieć pracowników o wszystkich swoich produktach, aby mogli je doradzić klientom. Być może towary na półkach są uzupełniane nie na czas, więc ludzie nie mogą kupować wszystkiego, czego potrzebują. Jest szansa, że będziesz musiał zatrudnić więcej osób za terminowe uzupełnianie półek lub upewnij się, że półki są wypełnione na początku czasu klientów.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 11

2. Wdrożenie praktyki, dzięki czemu będzie łatwy do utrzymania klientów. Instrukcje dotyczące pracowników nieruchomości dotyczących właściwej pracy z klientami. Mogą istnieć konkretna forma pozdrowienia, sposoby pracy z niezadowolonymi klientami lub zaleceniami o maksimum stycznika dopuszczalnego czasu oczekiwania podczas rozmowy z klientem przez telefon. Pracownicy powinni wyraźnie znać te wymagania i powinny być łatwe do wykonania. Wydrukuj te zasady i dystrybuuj broszury pracownikom.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 12

3. Pamiętaj o różnicach kulturowych. Twoi klienci mogą nie mieć takich pomysłów na temat czegoś takiego jak twój, ze względu na cechy kulturalne. Naucz swoich pracowników do pracy z przedstawicielami innych kultur, aby uniknąć możliwych nieporozumień.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 13

cztery. Trzymaj swoje obietnice. Nie naruszaj obietnicy danej klientowi. Obiecuj tylko to, co możesz wykonać, a następnie zapewnić usługę na czas.

Na przykład nie obiecuj klienta zwrot pieniędzy, jeśli nie jesteś pewien, że może liczyć na ten zwrot. Nie obiecuj udzielić klienta 30% zniżki, jeśli może uzyskać tylko 15%.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta krok 14

pięć. Daj pracownikom swobodę podejmowania decyzji. Przemyślana polityka obsługi klienta ułatwi twoje zadanie, ale ważne jest również zaufanie pracownikom. Nie wszystkie sytuacje są określone przez wewnętrzne zasady, a czasami decyzje muszą być szybkie wykonane. Niech same pracownicy zdecydują, jak powinny być wykonane z skargą klienta lub z sytuacją niestandardową.

Na przykład pracownik może podjąć decyzję o udzieleniu niezadowolonego klienta Dwa kupony ze zniżką, chociaż przepisy Spółki są przepisywane na wydanie tylko jednego kuponu. Nie gniewaj się na pracownika - Lepiej uważaj, że jego działania pozwoliły rozwiązać problem.

Jednocześnie ważne jest wyjaśnienie pracownikom, w których sytuacje mogą rozwiązać problem, a w tym, co lepiej skontaktować się z przełożonym. Zestaw zasad i zaleceń umożliwi pracownikom lepiej zrozumieć politykę Spółki.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 15

6. Zachęcać pracowników, którzy wykazują dobre wyniki. Jeśli pracownik otrzyma coś do doskonałej pracy z klientami, zrozumie znaczenie wysokiej jakości usługi dla całej firmy. Raz w miesiącu nagradzaj najlepszego oficera obsługi klienta. Możesz również płacić bonusy dla członków zespołu, którzy są zaangażowani w posiadania klientów.

Jeśli natychmiast określasz kluczowe wskaźniki i wymagania, możesz użyć wyników prac pracowników, aby zachęcić ich pracę. Jeśli przeprowadzasz wywiad z klientami o jakości usług, pracowników nagradzania, którzy opuści maksymalną liczbę punktów. Jeśli prędzej, jak prędzej personelu rozwiązuje problemy z klientami, zapłacić nagrodę, który pracuje szybszy i bardziej poprawnie z problematycznymi sytuacjami.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 16

7. Naucz pracowników do komunikowania się z klientami. Wyjaśnij im, jak ważne jest, aby mieć piękną postawę, jasną mowę, dobry nastrój i wyglądać jak profesjonalny. W pracy z ludźmi pierwsze wrażenie odgrywa ważną rolę. Pracownicy pracowników formułują swoje myśli wyraźnie i mówią powoli, jeśli komunikują się z klientami przez telefon.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta krok 17

osiem. Zaplanuj seminaria szkoleniowe. Istnieje wiele sposobów nauczania niezbędnych umiejętności do pracy z klientami. Na przykład możesz modelować sytuacje, zatrudnić trenerów do klas mistrzowskich, przejść w Internecie. Nawet dwugodzinny zawód pomoże Twoim pracownikom nauczyć się czegoś nowego w obsłudze klienta.

Metoda 3 z 6:

Komunikacja z klientami

jeden. Postępuj zgodnie z zasadami decydowania telefonów. Pod etykietem oznacza jasność, terminowość odpowiedzi i gotowości, aby zaspokoić potrzebę klienta. Klient powinien czuć, że jego problem jest zaangażowany, nawet jeśli jest w innym mieście lub inny kraj. Regulamin decydowania telefonicznych obejmują następujące wymagania:

Podnieś telefon nie później niż po trzech beepach.
Upewnij się, że głos brzmiał przyjazny.
Mówić powoli, wyraźnie, nie za głośno i nie jest zbyt cichy.
Nazwij swoje imię i nazwisko Departamentu, w którym pracujesz.
Zapytaj klienta, jak możesz mu pomóc.
Pomóż klientowi: obrócić wezwanie do innego pracownika, zwróć pieniądze na żądanie lub odpowiedz na pytanie dotyczące korzystania z towarów.
Wyraźnie wyjaśnij, czego potrzebujesz, aby problem klienta został rozwiązany.
Szczerze mówiąc, powiedz mi, co możesz zrobić. Jeśli nie możesz natychmiast odpowiedzieć na pytanie, poproś o wyjaśnienie tego pytania i oddzwonić później.

Obraz tytułowy zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 19

2. Unikaj negatywnego brzmienia. Klienci nie lubią, kiedy mówią "nie" lub "nigdy". Zamiast kategorycznych fraz, spróbuj użyć pozytywnych preparatów, które wyrażają pragnienie pomocy klientowi. Bądź szczery, ale także podkreśl, co próbujesz rozwiązać problem.

Zamiast mówić "Nie znam odpowiedzi na to pytanie", Odpowiedź: "Dowiedziałem się, kto może odpowiedzieć na to pytanie. Mogę cię oddzwonić za kilka minut?"

Zamiast "To nie moja praca" Powiedz klientowi jako: "Mogę tłumaczyć Cię do innego działu? Tam pomożesz".

Zamiast "Firma nie pójdzie na to" Słowo twoja myśl w następujący sposób: "Zrobię wszystko, co możliwe, abyś był zadowolony. Porozmawiam o możliwych rozwiązaniach problemu z przełożonym".

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 20

3. Zamiast składać klienta na linii, oferta, aby go nazwać. Klienci nie lubią nieskończonego wisi na linii czekają na odpowiedź. Jeśli telefon zadzwoni, bez zaprzestania, zgadzam się z klientem, który oddzwoniłeś w najbliższej przyszłości. Przypisz klienta odpowiedzialny za połączenie w wyznaczonym czasie. Dzięki temu klient nie wyjdzie z siebie i nie straci cennego czasu.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 21

cztery. Odpowiedz na prośby klientów przez 10 godzin. Czas leczenia odwołań jest jednym z najważniejszych czynników pracujących z klientami. Odpowiedz na wszystkie pytania lub reklamacje w ciągu 10 godzin.

Metoda 4 z 6:

Optymalizacja witryny

jeden. Umieść szczegółową sekcję na stronie z pytaniami i odpowiedziami. Klienci uwielbiają mieć zasoby online, gdzie mogą znaleźć odpowiedzi na ich pytania. Będzie uwolnić linie telefoniczne i skrzynki pocztowe z niepotrzebnych odwołań. Dobrze skompilowana część pytań i odpowiedzi pozwoli zaoszczędzić czas dla Ciebie i Twoich klientów. W tej sekcji możesz opisać wszystko: od tego, jak prowadzisz interesy dla konkretnych cech produktów. Każde pytanie powinno mieć jasną i zrozumiałą odpowiedź bez żargonu technicznego. Pytania będą zależały od specyfiki Twojej firmy, ale najczęściej następujące pytania są zawarte w tej sekcji:

Jakie dokumenty muszę mieć ze mną, aby kupić ten produkt?
Jaka jest różnica między zwykłym i pakietem serwisowym?
Są zniżki na zakupy hurtowe?
Jak aktywować tę aplikację?

Obraz zatytułowany Zapewnienie doskonałej obsługi klienta Krok 23

2. Pracuj nad jakością napełniania witryn. Twoja strona internetowa w Internecie powinna być tak dobra jak organizacja przestrzeni w biurze lub w sklepie. Wszystkie ważne informacje, które komunikujesz się w sklepie, powinny być również obecne na stronie. Umieść czas otwarcia, dane kontaktowe, adres i inne dane na stronie. Upewnij się, że nie masz rozbieżności w tym, co mówisz klientom telefonicznie i co jest napisane na stronie.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta krok 24

3. Podaj kilka sposobów komunikowania się z tobą. Twoja firma musi być dostępna w Internecie osobiście, w sieciach społecznościowych. Im więcej sposobów komunikowania się z tobą, tym łatwiej jest uzyskać odpowiedzi na pytania. Powiedz jeden pracownik, aby śledzić wiadomości w sieciach społecznościowych, aby wszyscy klienci otrzymali pomoc potrzebną.

Jeśli masz wystarczająco dużo pracowników, a nie ma nieograniczonego dostępu do Internetu, monitoruj swoje forum. Forum pozwoli klientom pomóc sobie nawzajem, a zobaczysz, co możesz pracować.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 25

cztery. Klienci z okazji do napisania czatu online. Jeśli to możliwe, spróbuj podłączyć tę opcję. Zapisze Ciebie i klientów z potrzeby wprowadzenia długiej korespondencji i zostawić wiadomości głosowe. Klient będzie wdzięczny za płacenie mu tyle uwagi w Internecie, ile zapłaciłbyś w sklepie fizycznym.

Metoda 5 z 6:

Pracuj z skargami klientów

jeden. Pamiętaj, że skargi są przydatne. Nie dostrzegaj skarg jako ciężar. Reklamacje dają biznesowe informacje o swoich towarach lub usługach. Mogą mówić o tym, z którymi stoi wielu innych klientów. Przypomnij sobie, że skarga jest informacją o pracę Twojej firmy, która powinna pomóc Ci rozwiązać problemy.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 27

2. Wyraźnie wyjaśniają klientom jako procedurę pracy ze skargami. Nie pisz o tej małej czcionce na niewidocznym miejscu. Klienci muszą wiedzieć, co muszą zrobić, jeśli nie są zadowoleni z jakości towarów. Ponadto należy wykonać tę procedurę tak prostą, jak to możliwe. Nie próbuj komplikować procesu zwrotu, w przeciwnym razie klient nigdy nie wróci do twojego sklepu.

Obraz zatytułowany Zapewnienie doskonałej obsługi klienta Krok 28

3. Słuchaj uważnie klientowi. Używaj aktywnych technik słuchu. Powtórz problem Klienta na własnych słowach, aby dana osoba wie, że go rozumiesz, spójrz w oczy, poruszaj się do właściwych chwil, unikać żargonu i nadmiernego sceptycyzmu w stwierdzeniu. Zadawaj pytania, aby uzyskać potrzebne informacje, a nie mylić klienta.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 29

cztery. Daj klientowi zrozumieć, że dzielisz swoje uczucia. Klient Negfallen chce poczuć wsparcie od ciebie. Przepraszaj i powiedz mi, że rozumiesz jego niezadowolenie z sytuacji. Ta technika usunę napięcie i rozpocznie rozwiązanie problemu. Możesz powiedzieć klientowi tak:

"Rozumiem, dlaczego jesteś nieszczęśliwy"

"Przykro mi, że napotkałeś taką nieprzyjemną sytuację"

"Rozumiem, dlaczego jesteś zdenerwowany. Spróbuję załatwić problem"

Obraz tytułowy zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 30

pięć. Zaproś możliwych rozwiązań rozwiązań. Jeśli masz problem, oferuj klientowi kilka sposobów rozstrzygania konfliktu. Jeśli rozwiązania są nieco, a klient będzie mógł wybrać, będzie miał więcej możliwości zarządzania sytuacją. Na przykład możesz powiedzieć:

"Przepraszam, że przyszedłeś zniszczony mikrofon. Możemy wysłać Ci wymianę lub zwrot pieniędzy. W jakiej opcji wolisz?"

"Przepraszam za fakt, że nasz wykonawca nie pojawił się w twoim wyznaczonym czasie. Jesteśmy gotowi zrobić 20% zniżki lub swobodnie rozwijać pakiet serwisowy".

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 31

6. Zdecyduj się szybko. Cokolwiek się dzieje, odpowiadaj na pytania i zacznij pracować ze skargami jak najszybciej. Ważne jest, aby natychmiast znaleźć rozwiązania, a to nie ma znaczenia, co zrobić, to odebrać towary, zapewnić zniżkę, zaplanować nowy czas lub zaprosić menedżera.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 32

7. Dziękuję klientom. Mów klientów Dziękujemy za zakup produktów lub zamówić swoje usługi. Możesz wyrazić podziękowanie osobiście, używając tabletów w sklepie lub wysyłaniu pocztą, którą otrzymasz osobiście pocztą. Doceń obecność klientów - bez nich Twoja firma nie rozkwitła.

Metoda 6 z 6:

Opinie klientów

jeden. Kondukcja ankiety wśród klientów. Wielu właścicieli firm przeceniają jakość ich służby. Spróbuj szczerze analizować, w jaki sposób klienci są zadowoleni ze swoich towarów lub usług. Badanie pozwoli Ci uzyskać obiektywną ocenę jakości z klientami w Twojej firmie.

Jeśli klient otrzyma jakiekolwiek wynagrodzenie za przekazanie ankiety, więcej osób weźmie udział w badaniu. Na przykład zorganizować loterię wśród uczestników lub dystrybuować je kupony rabatowe.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta krok 34

2. Zrób krótką ankietę. Nie uwzględniaj więcej niż 10-15 pytań. Badanie musi być wyczerpujące, ale nie powinien trwać długo od klientów. Możesz zadać następujące pytania:

"Czy planujesz korzystać z naszych usług w przyszłym roku? Dlaczego?"

"Czy jesteś zadowolony z jakości usług w naszym sklepie? Dlaczego?"

"Czy nasza strona jest wygodna w użyciu? Oceń wygodę witryny w skali od 1 do 10, gdzie 1 oznacza niedogodności i 10 - maksymalna wygoda".

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 35

3. Poproś klientów, w jaki sposób możesz poprawić jakość usług. Klienci mogą zapewnić informacje o nowych podejściach do rozwiązywania problemów. Możesz również dowiedzieć się, jak twoi konkurenci pracują z problemami. Będziesz miał okazję zrozumieć, co robisz dobrze, a co powinno być modyfikowane.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 36

cztery. Poproś klientów o konkurentów. Być może konkurenci pracują lepiej z klientami niż ty. W takim przypadku musisz dowiedzieć się o tym, aby podjąć niezbędne środki. Zadawaj pytania dotyczące konkurentów w swojej ankiecie.

Obraz zatytułowany zapewnia doskonałą obsługę klienta Krok 37

pięć. Wyjaśnij klientom, dlaczego ich udział w ankietach ma znaczenie. Klienci kochają, gdy słuchają swoich opinii, a oni chętnie powiedzą ci o swoich wrażeniach. Niemniej jednak należy podkreślić znaczenie tej pracy w badaniu. Powiedz mi, że opinia Klienta pozwoli Ci poprawić jakość usług. Dziękujemy klientom za pomoc w obsłudze.

Rada

Pamiętaj, że podczas pracy z klientami najważniejsza jest komunikacja. Niezależnie od sposobu komunikacji (osobiście, telefonicznie, online), zawsze powinieneś porozmawiać z klientom grzecznie i zrozumiałym.
Proste i wyraźne zasady nie dają niewielkich skarg, aby przekształcić się w duże problemy. Umieść swoje zasady w sklepie i na stronie, aby było zauważalne.
Dziękuję zespołu w sprawie pracy z klientami do pracy, którą wykonują. Daj pracownikom jasny zestaw reguł i zaleceń i uczyć ich prawidłowo. Zaufaj doświadczeniem i decyzjom pracowników podczas pracy z klientami.