Jak skrytykować konstruktywnie (z ilustracjami)

Sztuka krytykowania opinii powinna zachęcać do rozwoju osoby, a nie powodować go złych uczuć. Konstruktywna krytyka poprawia ludzkie zachowanie, unika oskarżeń i osobistych ataków. Konstruktywna krytyka ma pozytywny ton i koncentruje się na jasnych, osiągalnych celach.

Kroki

Część 1 z 3:

Konstruktywna krytyka

jeden. Jaka jest różnica między konstruktywną i destrukcyjną krytyką? Konstruktywna krytyka poprawia ludzkie zachowanie, zachęca do pozytywnych zmian. Podczas gdy destrukcyjna krytyka obwinia i bije pragnienie pracy nad sobą.

Destrukcyjna krytyka degraduje, dyskredytuje i obraża człowieka.
Natomiast konstruktywna krytyka poprawia konkretne zachowanie osoby bez osobistej ataków. Jego poczucie własnej wartości pozostaje nienaruszone.

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie Krok 2

2. Dobre intencje. Przyczyny twojej krytyki na adres lub ludzkie zachowanie wpływają na to, jak podajesz swoją opinię. Jeśli masz jakiś ukryty motyw, oprócz pragnienia, aby pomóc osobie poprawić, wówczas krytyka może być szczerze negatywna. Zastanowić się, czy krytyka, którą zamierzasz wyrazić naprawdę produktywny.

Dobre intencje nie zawsze uzyskają pozytywną odpowiedź. Na przykład, jeśli twoja dziewczyna zdobyła dużo wagi, ponieważ kiedykolwiek widziałeś ostatni raz, to twoje oświadczenie o tym, co musiała schudnąć w interesie swojego zdrowia, jest mało prawdopodobne, aby był postrzegany z wdzięcznością w rzeczywistości może nawet go obrażać. Krytyka jest jednym z tych obszarów, w których intencje są mniej ważne niż to, co faktycznie mówisz i robisz.

Zamiast działać impulsywnie, myślę ostrożnie i zadawać sobie, jak brzmiało, jeśli powiedziano ci człowieka, co myślisz. Czy słowa, które mówisz do przyjęcia? Co z podstawową polityką społeczną? A ty? Na przykład, jeśli chcesz wyrazić krytykę o jej nadmiernej masy z twoją dziewczyną, a ty sam jesteś mroczny z natury, jakie uczucia mogą spowodować od ciebie uwagę, człowieka, który nigdy nie walczył z nadwagą i nie czułem dyskryminacji na wagę.

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie Krok 3

3. Czy twoja krytyka jest uzasadniona? Jeśli osoba prosi o przywołanie i jest gotowy do zmiany, to konstruktywna krytyka jest uzasadniona. Zadaj sobie pytanie, czy osoba będzie lepiej nie słyszała twojej konstruktywnej krytyki. Czy będzie miał pozytywny wpływ na jego życie?

Niechciana krytyka może być obraźliwa i szkodliwa. Jeśli problem jest stosunkowo nieznaczny, na przykład, sytuacja, w której nie lubisz szafy swojej dziewczyny, ponieważ nosi zbyt dużo różowy, a ty chcesz jej o tym powiedzieć, to może lepiej niczego nie mówić. Jest to, że wydaje się, że ta sytuacja jest dla niej nieopłacalna lub krzywstruje go w jakikolwiek sposób. Konieczne jest użycie krytyki jako sposobu na pomoc innej osobie, a nie pomagać sobie lub po prostu wyrazić swoją opinię.

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie krok 4

cztery. Ustalić, czy osoba będzie odpowiednia do krytyki. Jeśli jesteś w pozycji władzy lub ktoś wyraźnie poprosił cię, abyś dał mu opinię, a następnie konstruktywna krytyka na twojej części jest dopuszczalna.

Na przykład, jeśli masz swoją firmę, a czas kwartalnej weryfikacji pracowników przyszedł, trzeba docenić swoją pracę i omówić strategie poprawy, jeśli uważasz, że nadal jest miejsce do wzrostu.

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie Krok 5

pięć. Wybierz czas i miejsce. Musisz wybrać spokojny czas i miejsce, aby wyrazić krytykę oka. Uzyskiwanie krytyki w obecności innych osób poddanych stresowi człowiekowi. Na przykład nie jest konieczne oszacowanie wydajności każdej osoby przed jego pracownikami i kolegami na posiedzeniu.

Przypisz czas, aby spełnić tę osobę. Zgadzam się spotkać w bezpiecznym miejscu prywatnym, na przykład w biurze. Poświęć trochę czasu na spotkanie wystarczająco dużo czasu, aby mieć miejsce na dialog, jeśli osoba chce zadawać pytania i odpowiedzieć na swoją recenzję. Bardzo ważne jest, aby nie spieszyć się takimi spotkań, aby osoba czuła, że został doceniony i szanowany, a nie tępy i prowadzić.

Sytuacja, w której będziesz rozmawiać, powinien być neutralny i przyjemny. Jeśli rozmawiasz ze swoimi bliskimi, lepiej jest wydostać się z domu i iść na spacer lub idź do miejsca, w którym lubisz oboje.

Jeśli rozmawiasz z kolegą lub studentem, spotkać się w sali konferencyjnej lub kolejnym miejscu neutralnym, gdzie będziesz miał trochę prywatności.

Część 2 z 3:

Ekspresja krytyków konstruktywnych

jeden. Zacznij w pozytywny klucz. Zawsze możesz znaleźć coś pozytywnego, co powiedzieć człowiekowi, kiedy wyrażasz krytykę, nawet jeśli to tylko wysiłek, który pokazał. Zacznij od wyrażenia szczerej i uczciwej oceny (znowu, nawet po prostu "dziękuję za próbę zrobienia czegoś, a to"), aby człowiek czuła, że został doceniony. A następnie idź do konstruktywnej krytyki.

Kiedy zapytasz osobę o zmianach, zawsze zacznij w pozytywny klucz. Uczyni ten proces i wynik pozytywny.

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie Krok 7

2. Nie angażuj emocji. Jeśli przekazujesz informacje zwrotne na osobiste pytanie, możesz być pełen emocji. Jeśli wydasz się zły lub zdenerwowany, twój język ciała i brzmienie głos sprawią, że inna osoba będzie miała pozycję obronną, to jest mało prawdopodobne, aby nie przyniesie swojej krytyki.

Zachowaj spokój. Możesz poczuć niepokój, wyrażając swoją krytykę i czekając na reakcję innej osoby. Zachować spokój, powtarzając główne punkty i pamiętając swój cel. Jeśli wytężone emocje są zaostrzone, uzupełnij rozmowę. Wróć do niego później, gdy jesteś spokojny.

Obraz zatytułowany krytykował konstruktywnie krok 8

Uśmiechnij się i użyj przyjaznego języka ciała. Daj osobę wiedzieć, że wczuwasz swoje uczucia. Pomoże to osobiście czuć się bardziej swobodnie, i sprawi, że to jasne, byś był na swoim miejscu.

Trzymaj stały wizualny kontakt, ale nie mylić osoby z wyglądem.

Otwórz ciało, trzymając się za ręce i nogi nie. Dokręcone skrzyżowane kończyny mówią, że jesteś zamknięty od osoby lub zły. A jeśli otworzysz swoje ciało, oznacza to, że jesteś otwarty na dyskusję i dialog z osobą, która chce wyrazić swoją recenzję.

Obraz zatytułowany krytykował konstruktywnie krok 9

cztery. Obejrzyj ton twojego głosu. Musi być gładki i przyjazny. Ton twojego głosu może powiedzieć tyle, a czasem nawet więcej niż słowa, które odbierasz.

Nie podnosić tonu i nie pozwól, aby acernicy wkradli się do głosu. Użyj takiego tonu głosu w rozmowie z odbiorcą swojej krytyki, że byłbyś komfortowy, gdybyś był na swoim miejscu.

Obraz tytułowy krytykowanie konstruktywnie Krok 10

pięć. Unikaj negatywnych oświadczeń, oskarżeń i ataków osobistych. Zmniejszy to prawdopodobieństwo, że twój rozmowy reaguje w defensywny lub gniewny sposób.

Unikaj ostrych oświadczeń ocen, takich jak "mylisz" lub "Twój pomysł jest po prostu głupi".

Powiedz swoją krytykę od słowa "I" lub "dla mnie", aby porozmawiać w imieniu mojego własnego doświadczenia, a także pokazać, jak wpływają na ciebie działania innej osoby lub twojej sytuacji. Na przykład "wydaje mi się, że ten raport może zostać poprawiony. Chciałbym zobaczyć wyraźniejszą dyskusję o głównych pomysłach, abyśmy mogli lepiej zrozumieć, gdzie musimy się poruszać ".

Unikaj oświadczeń rozpoczynających się od słów "Ty" lub "Ty", które bezpośrednio oskarżają osobę. Na przykład, zamiast mówić "Twój raport nie mógł skutecznie przekazać głównych pomysłów", spróbuj powiedzieć ", ten raport może być nieco bardziej szczegółowy w stosunku do głównych pomysłów".

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie krok 11

6. Być specyficznym. Bardziej dokładniejsze informacje zwrotne, tym bardziej jest skuteczne dla osoby. Skup się na obiektywnych przedmiotach, a nie na własnej opinii. Jeśli po prostu powiesz osobie, której czegoś nie lubisz, nie przyniesie żadnych korzyści. Zamiast tego rozpowszechniać swoją krytykę na głównych elementach i podaj konkretne przykłady każdej pozycji, aby osoba wie, jak działać. Oto przykład:

Pracownik właśnie skończył raport o nowych restauracjach w swoim mieście. Czytasz go, a Twoja recenzja brzmiała: "Pracowałeś dobrze, ale nie podoba mi się to. Zdalny ".Kiedy mówisz, że "lubisz" lub "nie lubisz", wyrażasz naszą subiektywną opinię i bez wiązania się z konkretnymi kryteriami, trudno będzie zrozumieć, co musi poprawić. Wyraźniej wyrażają podstawowe obszary problemowe w swojej krytyce i podaj konkretne przykłady: "Prowadziłeś dobre badanie tych restauracji, ale ich opis powinien być bardziej szczegółowy. Proszę podać w tym raporcie również informacje o tym, jakim rodzaju kuchni jest oferowane w tych restauracjach, jakie są ich naczynia korporacyjne i gdzie znajdują się ".

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie krok 12

7. Zachęcać do samokrytyki. W niektórych przypadkach bardziej właściwe jest pozwolenie, aby osobę przyjdzie do własnych decyzji przed wyrażeniem opinii o tym, co należy zrobić.

Po zarysowaniu krytyki poproś opinię danej osoby na temat tego, jak z tym zrobić. Sprawi, że poczuje się bardziej przydatne i kompetentne.

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie Krok 13

osiem. Skup się na zachowaniu, a nie na osobie. Myśl uważnie przed krytykowaniem wyglądu lub cech charakteru charakteru. Praktycznie gwarantowane to spowoduje przestępstwo. Niemniej jednak, jeśli naprawdę musisz wyrazić swoją opinię na temat osobistego pytania, spróbuj oddzielić osobę z sytuacji. Skomentuj problem, a nie osoba (na przykład, powiedz mi "powiązany raport", a nie "jesteś spóźniony"). Możesz użyć jednego z następujących dokładnych przykładów:

Wyrażać krytykę o stylu - Zamiast rozmawiać "masz taką nudną szafę, wyglądasz jak stara kobieta", która jest równoznaczna z osobistymi atakami, staraj się krytykować sytuację, a nie osobę. Na przykład, powiedz mi: "Rzeczy, w których niedawno widziałem, wydaje się, że odniesienie do starszych trendów. Nie ma w tym nic złego, ale takie rzeczy sprawiają, że osoba wygląda na starszą niż on ".

Wyrazić krytykę o cechach osobowości - Zamiast rozmawiać: "Jesteś taki negatywny, że jestem jeszcze trudny do komunikowania się z tobą" Jaka jest obraźliwe i niekonstruktywne oświadczenie, staraj się przekształcić go w konstruktywną krytykę, dając osobę, aby zrozumieć, jak jego zachowanie wpływa ty. Na przykład, powiedz mi: "Czasami twoje negatywne komentarze są bardzo zainspirowane, na przykład, twoje oświadczenie o moim nowym tatuażu. Rozumiem, że nie każdy lubi tatuaż, ale to twój komentarz jest bardzo zdenerwowany i żałował mnie ".

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie krok 14

dziewięć. Uzyskaj pomocną opinię. Chcesz pomóc osobie dokonać pozytywnych zmian. Oznacza to, że musisz zwrócić się do tych rzeczy, z którymi ktoś może coś zrobić, a nie dla tych, którzy są poza jego kontrolą. Pozostawienie krytyki na początku oświadczenia, robisz to konstruktywne, inspirować i dawać siłę osobie. Zdradziłem krytykę na końcu, przyniesie tylko negatywne uczucia do osoby, ponieważ pomyślę, że nic nie może zrobić z sytuacją, nawet jeśli chcę.

Załóżmy na przykład, że twoja dziewczyna otworzyła nową firmę i podpisała czynsz za 12 miesięcy w strefie z umiarkowanym ruchem pieszego. Następnie prosi cię o radę, jak opowiadać wszystkim o swojej firmie i podnieść liczbę odwiedzających. Jeśli powiesz jej "zmienić rozmieszczenie swojego sklepu", nie przyniesie żadnych korzyści, ponieważ nie będzie w stanie tego zrobić ze względu na długoterminową umowę najmu. Konstruktywne porady będą propozycją rozważenia zmiany lokalizacji w ciągu roku, a teraz możliwe jest oferowanie specjalnych rabatów na cześć "uroczystego odkrycia" lub uruchomić kampanię reklamową w sieciach społecznościowych.

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie Krok 15

10. Nie mów zbyt zbyt wiele. Nie ma potrzeby ładowania osoby z zbyt dużą ilością informacji. Nawet jeśli twoja krytyka wytrzymuje w pozytywny klucz, wydaje się, że masz najdłuższą listę problemów, z którymi myślisz, że osoba musi sobie poradzić. Ostatecznie ton takiej rozmowy wydają się negatywne.

Ogranicz swoją krytykę przed omówieniem kilku punktów do zmiany. Osoba będzie mogła przyjąć i przetworzyć tylko taki udział informacji na raz. Jeśli chcesz zrobić więcej, porozmawiaj o tym w następnej rozmowie.

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie krok 16

jedenaście. Wiem, kiedy musisz zatrzymać krytykować. Po wyrażaniu konstruktywnej krytyki na konkretnym temacie jeden lub dwa razy, już powiedziałeś wystarczająco dużo. Rozciąganie tego samego i znowu nie jest tego warte, nie będzie to produktywne i może powodować negatywne uczucia w tej osobie krytykować. Zwróć uwagę na oznaki, że osoba już słuchała wystarczająco dużo i nie mów więcej, gdy nie prosisz swojej opinii.

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie krok 17

12. Uważaj na wyniki. Sprawdź osobę po konsultacji i ocenić jego postępy. Kolejna rozmowa o kwestiach, które krytykowałeś, powinno koncentrować się na ulepszeń, że osoba. Omówić, jakie konkretne kroki człowieka w kierunku celu, który nakreślałeś i chwalić ulepszenia, które osiągnął. Weź pod uwagę i chwalcie sukcesu osoby, zainspiruje go, aby kontynuował swoją dobrą robotę i da poczuć twoje uznanie i szacunek.

Pochwała musi być betonowa. Na przykład, nie musisz mówić: "Naprawdę podobało mi się, jak tym razem zrobiłeś raport". Lepiej wyrazić bardziej konkretnie: "Dziękuję za wysiłki na temat raportu w tym tygodniu. Pracowałeś dobrze w zakresie korektury literówki w sekcji Zalecenia - jeśli ich nie zauważyłeś, firma wpadnie w twarz brud na spotkaniu w tym tygodniu ".

Część 3 z 3:

Krytyka kanapki

jeden. Zacznij od mocnych stron. Powiedz osobie, co lubisz w tym zadaniu. Na przykład, jeśli pracownik zakończył zadanie, powiedz mu kilka pozytywnych rzeczy na ten temat. Jest to bardzo ważne, ponieważ dajesz osobę, aby zrozumieć, że jesteś na jego stronie, a to nie są osobiste ataki.

Pozytywny początek wyraża również rozpoznawanie wszystkiego, co dana osoba miała rację i daje mu pozytywne wzmocnienie. Jest lepszy niż mówienie o obszarach, które należy poprawić. Jeśli skupisz się wyłącznie w problematycznych kwestiach, możesz wydawać się niewrażliwy i niegrzeczny i odpychaj od osoby, jakiekolwiek pragnienie wzięcia zauważenia twojej konstruktywnej krytyki.

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie Krok 19

2. Wyrazić krytykę. Powiedz osobie o tym, co nie było taka jak o temacie rozmowy i określa główne obszary, które należy poprawić.

Obraz zatytułowany krytykowanie konstruktywnie krok 20

3. Wróć do pozytywu. Powtórz ponownie pozytywne komentarze, z których zacząłeś, jak również określone wyniki, które można osiągnąć, jeśli krytyka zostanie wypłacona. Taki koniec konwersacji pomaga opuścić osobę inspirowaną i gotową do skorygowania niedociągnięć, a nie przygnębionych i wyczerpanych. Przypomina również osobę o tym, co robi poprawnie i na korzyści z skutecznych działań zgodnie z krytyką.

Metoda ta nazywa się metodą kanapki, ponieważ uwzględniasz krytykę między pozytywnym startem a końcem - jak kotlet, umieszczona między dwiema połówkami bułeczek.

Oto dobry przykład skutecznego przeglądu metodą kanapki: "Wykonałeś dobrą robotę w pierwszej części tego raportu, ale środkowa część może być nieco zaostrzona. Ponadto jest kilka literówek. Mam trochę bardziej migające nad raportem, możesz polerować do idealnego stanu, nie mam wątpliwości!".

Rada

Zarezerwuj Dale Carnegie "Jak wychowywać przyjaciół i wpływ na ludzi" to klasyczna książka, która może być przydatna. Czwarta część książki poświęcona jest, jak zmienić zachowanie innych ludzi, nie obrażanie ich i nie powoduje oburzenia.
Zawsze czuć się jak ludzie, jak chcesz cię traktować. Nie mów osobie czegoś takiego, może cię zdenerwować lub spowodować negatywne uczucia, niezależnie od tego, czy jesteś na swoim miejscu.