Jak radzić sobie z konfliktem (z ilustracjami)

Czy masz takie, że okazał się konflikt, albo był zły na kogoś i nie wiedział, jak rozwiązać tę sytuację? Możliwość radzenia sobie z konfliktami ze zdrowym i kreatywnym sposobem - niezwykle niezbędna umiejętność, którą większość dorosłych nie wie, jak opanować. Niezależnie od tego, czy neutralizacja potencjalnie niebezpiecznej kłótni z małżonkiem lub rozwiązywanie złożonych problemów w pracy lub w szkole, kilka kluczowych wskaźników będzie dobrym narzędziem w rozwiązywaniu wszelkiego rodzaju konfliktów.

Kroki

Część 1 z 3:

Akceptujemy inteligentne rozwiązania na początku konfliktu

jeden. Przygotuj się na silne uczucia. Konflikt czyni go na powierzchni naszej emocjonalnej natury, nawet jeśli sama emocjonalna nie jest. Chociaż nie jest łatwo chłodzić bezpośrednio w momencie pasji pasji, przydatne jest mówienie czegoś takiego, jak "Więc, w porządku, spory z kościami zwykle wywołują mnie z siebie, więc teraz spróbuję zachować spokój. Nie pozwolę emocjom prowadzić mnie i dyktować, jak rozwija się nasza rozmowa. Będę liczyć do trzech przed odpowiedzią na jakiekolwiek oświadczenie, zwłaszcza jeśli wydaje mi się oskarżający." Przygotuj się na silne doświadczenia, dajesz sobie możliwość obejścia niektórych z nich, zauważając swoje podejście znacząco z góry.

2. Nie konflikt stopniowo zatruć swój związek. Niektóre (drobne) konflikty wydechowe i idą nie, jeśli zignorujesz ich długotrwałe konflikty, jak ironicznie, tylko pogorszyły się, jeśli kategorycznie nie zwracają na nich uwagi. Dzieje się tak dlatego, że czujemy ich zagrożeniem dla naszego dobrobytu, a doświadczane napięcie z tego zagrożenia jest stale wzrasta, gdy dwie lub więcej osób stoją w obliczu konfrontacji - tak jak w staroświecki pojedynek.

Istnieje również wiele innych nieprzyjemnych rzeczy, gdy pozwalasz konfliktom stopniowo. Zaczynasz ponownie analizować sytuację w poszukiwaniu okrutnych intencji, gdzie nie byli na początku. Przyjaciele lub przyjaźni partnerzy celowo dają ci niewłaściwą radę. Lista kontynuuje.

Lepiej od samego początku podejście do rozwiązania problemu bezpośrednio. Jeśli inna osoba (lub kilka) wydaje się szczery i psychiczny, weź to. Jeśli inna osoba wydaje ci się intensywnie, zwiększ odległość między tobą. Oto wszystkie podobne do zaproszenia ładnego faceta / dziewcząt na studiach lub zakończenie ważnej rzeczy na czas - tym dłużej odkładasz, tym trudniej to robisz.

3. Nie koliduj z oczekiwaniami czegoś złego. Ludzie, którzy bali się konfliktów, są zwykle wypełnione wcześniejszym negatywnym doświadczeniem, co sprawia, że nieustannie czekają na coś złego - niezdrowe relacje i dzieciństwo wypełnione przemocą pozostawia takie strach przed konfliktami, że wszelkie potencjalne konfrontacja, które postrzegają jako zagrażające relacje, a zatem unikają jego , ignorując własne potrzeby. Chociaż tego nauczyonego zachowania jest najczęściej racjonalne, nie jest zdrowe i nie pasuje do opisu wszystkich konfliktów. W rzeczywistości wiele konfliktów jest rozwiązane w ważnym sposobie w przyjemnej notatce.

Prosta reguła - zapewnić osobę, z którą masz konflikt, domniemanie niewinności. Oczekiwać od niego, że w kolizji będzie zachowywać się z szacunkiem i dorosłym. Jeśli udziela cię odwrotnie, tylko następnie Możesz zmienić swoją pozycję. Ale nie musisz spieszyć się do walki z wyprzedzeniem.

cztery. Spróbuj zarządzać swoim stresem (napięcie) podczas konfliktu. Konflikty mogą powodować silne napięcie - doświadczamy, w rezultacie, wszystko to wpłynie na nasz relację z osobą (dadzą pęknięć i że przegrasz zgodnie z wynikiem). To zdecydowanie towarzyszy stres. Jednakże, chociaż stres jest bardzo przydatny w sytuacjach, gdy uciekasz, oszczędzając swoje życie lub wybierz z tonącego samochodu, nie jest to bardzo produktywne w sporze. Popycha nas do wybuchu, agresywnego zachowania, natychmiast podworyguje się racjonalne myślenie i powoduje nas reakcje ochronne - wszystko to nie jest zbyt dobre w sytuacji konfliktu.

Część 2 z 3:

Radzimy sobie z konfliktem bezpośrednio w momencie sporu

jeden. Zwróć uwagę na sygnały niewerbalne. Większość konfliktów występuje w języku, ale to nie znaczy, że po prostu zwracasz uwagę tylko do słów - to przy okazji, jest bardzo ważne. Zwróć uwagę na to, jak się trzymasz - pozować, intonację głosową, wizualny kontakt. Chcesz, czy nie, wszystkie te rzeczy przekazują znacznie więcej niż myślisz o swoim pragnieniu rozwiązania konfliktu:

Zachować poza "otwarty". Nie wąski, nie siedź z rękami skrzyżowanymi i nie zamieniaj się w drugą stronę. Nie jedz jak ty jesteś znudzony. Siedzieć lub stać, odrzucając ramiona, trzymając się za ręce po bokach, a podczas całej rozmowy stoi przed człowiekiem.

Wspieraj kontakt wizualny z rozmówcem. Zademonstruj zainteresowanie wspomnianym rozmówcem, słuchając go z entuzjazmem, z wyrazem niepokoju na twarz. Obraz zatytułowany dotyczą konfliktu krok 5bullet2

Obraz zatytułowany dotyczą konfliktu krok 5bullet2

Jeśli jesteś w przyjaznych relacjach z tą osobą, nie bój się delikatnie i zachęcając dłoni. Fizyczny dotyk do osoby - znak czułości, który może nawet aktywować region opioidowy w mózgu odpowiedzialny za utrzymanie stosunków społecznych!

2. Oprzeć się pragnieniu podsumowania. Uogólnienie jest niebezpieczne przez fakt, że jesteś niezauważony dla siebie, zaczynasz atakować całą osobowość osoby, a nie czegoś, co przypadkowo zrobiła osoba. Jest to poważniejsza bitwa, a ludzie dostrzegają zagrożenie znacznie bardziej bolesne.

Zamiast mówić "ty zawsze Przerywam mi nigdy nie ukończyć oferty" Spróbuj użyć więcej dyplomatycznych "Nie przerywaj mi - daję ci możliwość mówienia i będę wdzięczny za podobną uprzejmość wobec mnie."

Obraz zatytułowany dotyczą konfliktu Krok 7

3. Posługiwać się "mówię" zamiast "Mówisz". Pozwala to osiągnąć dwie rzeczy. Po pierwsze, semantycznie zmienia problem bardziej niż do niego, zapraszając go do mniej zachowań ochronnych. Po drugie, pozwala Wyjaśnij sytuację, dając osobie, aby zrozumieć, jakie myśli, motywy i uczucia prowadzone są przez.

Podczas budowy I-instrukcji użyj następującego formularza: "Czuję [emocje], gdy [opis jego zachowania], dlatego [Podaj powód]."

Przykład dobrego mówienia może wyglądać tak: "Czuję się upokorzony, gdy poprosisz mnie o umyć naczynia w taki sposób. Spędziłem dużą połowę dnia, przygotowując pyszną kolację dla nas dwa, ale nie słyszałem wdzięczności".

Obraz zatytułowany dotyczą konfliktu Krok 8

cztery. Słuchaj uważnie, co jest ważne dla osoby, i odpowiedz na niego. Nie powalaj osoby z jego główną myślą, rozproszoną przez małe rzeczy. Słuchaj niż osoba jest niezadowolona, koncentrując się na naprawdę ważnym, podstawowym, wysyłającym i próbując im odpowiedzieć. Jeśli osoba nie czuje, że jesteś gotowy, aby postrzegać istotę jego wypowiedzi, najprawdopodobniej zacznie pchać konflikt lub po prostu przestać słuchać i odrzucić wszystkie próby rozwiązania sporu.

pięć. Kontroluj, jak reagujesz na słowa innej osoby. Podobne generuje podobną rzecz - zachowywać się poprawnie, zapewniasz przyjazną wymianę zamiast ognistej erupcji wulkanicznej.

w jaki sposób nie trzeba zareagować na osobę:

Z ze złością, bolesną, zły lub oburzony.

Jak musisz zareagować na inną osobę:

Spokojnie, zamyślony, nie broniąc się, pełen szacunku.

6. Nie przechowuj zakładnika, nie manipuluj ich i nie próbuj żadnych innych sposobów, aby pozostawić istotę problemu. Właśnie tego nie powinieneś robić w żadnych okolicznościach, ale wielu z nas zachowuje się w absolutnie Nieświadomy. Możemy prowadzić zakładnika, na przykład, pozbawiając jego miłość, a nie pokazując ich uczuć, dopóki nie otrzymamy tego, czego potrzebujemy. Możemy manipulować osobą próbującą na przykład kształtować i krytykować jego potrzeby, aby omówić coś, co uważamy raczej za nieistotne. Możemy zostać skorygowany z istoty problemu, odmawiając słuchania tego, co człowiek mówi, na przykład, a przylega do drobiazgów, zamiast postrzegać główną myśl.

Wszystkie te rzeczy są przekazywane osobie absolutnie jasnej myśli: nie jesteśmy zainteresowani lepszym sytuacją, dbamy tylko o to, czego potrzebujesz nas, ale nie obie. Jest to śmiertelna kolej na udane rozwiązanie konfliktów.

Obraz zatytułowany dotyczą konfliktu Krok 11

7. Nigdy nie zachowuj się, jakbyś mógł przeczytać myśli i nie spiesz się z wnioskami. Nienawidzimy ludzi, którzy stale kończą dla nas propozycje z powodu ich zaufania, jakby wiedzą o naszych uczuciach lepiej niż nas samych. Nawet jeśli wydaje ci się, że rozumiesz, co mówi mężczyzna i o czym ma na myśli, pozwól mu skończyć. Aby oczyścić konflikt i do samego komunikatu, ważne jest, aby obu członków sporu poczują, że wszystkie są pod kontrolą. Nie bądźcie wszystkim znajomości Hudini, który nie może trzymać usta wystarczająco długo wystarczająco długo, aby zrozumieć i poczuć, co mówi międzylądowca.

osiem. Nie próbuj grać w poczucie winy. Kiedy czujemy atak na drugą osobę, często atakujemy w odpowiedzi na samoobronę. Ponieważ najlepsza obrona jest atakiem, prawda? Dotyczy to par, które zbyt dobrze wiemy: "Jestem bardzo zdenerwowany, że nie spełniłeś tego, co obiecało. Wiedziałeś, że chciałem przynieść czystość w domu do przybycia moich rodziców." "Wiesz, nie masz prawa czuć się zdenerwowany. Zaplanowałem dzień z wyprzedzeniem przez kilka miesięcy, a co, zdenerwowany z powodu kropli brudu? Nieustannie masz te szalone wysokie oczekiwania."

Widzisz, co się tutaj dzieje? Jeden z małżonków był zdenerwowany, a drugi współmałżonek próbuje sprawić, że czuł się za to winny. Cóż, prawdopodobnie wiesz, jak to się skończy: istota problemu jest głęboka (nieograniczona słowo), ale ponieważ drugi współmałżonek zaczął grać z poczuciem winy, ta okoliczność została utracona podczas konfliktu.

Część 3 z 3:

Udane zakończenie konfliktu
jeden. Podać ideę kompromisu wcześnie i często. Rzuć myśl, aby uzyskać 100%, czego chcesz, bez poświęcania. Najprawdopodobniej się nie stanie. Musisz osiągnąć kompromis, a chcesz pokazać swoją gotowość do współpracy, ponieważ Nie obchodzi cię, co ta osoba czuje, a nie dlatego Zmusił cię do tego. Pierwszy impuls pochodzi z najlepszych motywów, nie możesz o tym powiedzieć. Kilka rzeczy, o których powinieneś pamiętać, kiedy próbujesz negocjować:
Mniej obietnic, więcej rzeczy - overfuln, co obiecał. To jest motto menedżerów, ale może stać się twoim. Nie obiecuj mężczyzny Golden Mountains po prostu dlatego, że jesteś zmęczony konfliktem i chcę, żeby wkrótce się skończy. Obiecaj osobie trochę mniej niż możesz zrobić - być w tym realistycznym - a następnie zaskoczyć i przekroczyć wszystkie oczekiwania.
Nie karaj go po kompromisie. Nieźle umyślnie spełniają swoją część kompromisowego zobowiązania po prostu dlatego, że nie wierzysz w taki wynik konfliktu. Będzie kontynuować tylko kłótnię.
2. Użyj bezpiecznego humoru, aby ułatwić sytuację. Po wybijaniu emocji, a logiczne argumenty będą bezużyteczne ze względu na twoją niezdolność do myślenia trzeźwo, mały humor może naprawdę osłabić napięcie między dwiema osobami. Wypróbuj lekki żart samodzielny, aby pokazać rozmówcę, że nie jesteś taki "świetny i potężny". I pamiętaj, że musisz się śmiać z człowiek i nie nad on - więc osiągniesz najlepsze wyniki.
3. Jeśli byłeś zbyt zaangażowany w spór, cofnij się i daj sobie fajnie. Wiele par, na przykład, daje sobie nawzajem 20-minutową przerwę, dzięki czemu emocje położyły się, a stres spał, a tylko następnie przystąpić do rozwiązania problemu. Sprawia, że komunikacja łatwiejsza, a wyniki będą lepsze. Czasami wszystko jest zobowiązane do oddzielenia ziarna z dziwek - aby spojrzeć na siebie:
Zadaj sobie - jak ważne jest to pytanie, o którym się kłócimy? Ogólnie rzecz biorąc, jest to coś, co zniszczy mój związek z tym mężczyzną, albo mogę sobie pozwolić tylko nie zwracać na to uwagi?
Zapytaj sobie - czy jest coś, co mogłem zrobić, aby rozwiązać tę sytuację? Czasami jesteśmy źli z powodu problemów, że inna osoba po prostu nie ma kontroli.
cztery. Przepraszam i zapomnij. Pokaż świadome pragnienie wybaczenia i zapomnienia, i uważa, że inna osoba wchodzi do konfliktu z podobnym położeniem. Wiele konfliktów, chociaż wydają się ważne w momencie ich rangi, dmuchani do skali prostego nieporozumienia. Spraw, by się rozsądnie i pożegnać, bo to dokładnie to, co chcesz dostać od przeciwnika.